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城市商業(yè)銀行今后的發(fā)展方向
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2008-6-5
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零售銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)研究專題報告 本書重點介紹零售銀行電子銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀,戰(zhàn)略規(guī)劃,產(chǎn)品分類及功能,以及關(guān)于營銷管理等方面內(nèi)容零售銀行營業(yè)廳服務(wù)禮儀研究報告 金融業(yè)的全面開放,外資的全面進入,對國內(nèi)零售銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國零售銀行業(yè)要在短時間零售銀行大堂經(jīng)理技能提升研究報告 【出版日期】 2008年12月 【報告頁碼】 214頁 【圖表數(shù)量】 150零售銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理理論與實務(wù)研究報告 銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁,所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營現(xiàn)在國內(nèi)的銀行,已經(jīng)進行股改的原國有商業(yè)銀行面對的包袱很大,必須要加速現(xiàn)代管理的前進過程,從而利用自己的網(wǎng)點優(yōu)勢,和本地的字號,去跟股份制銀行和外資銀行競爭。他們可以考慮采取類似國際上大銀行的全球戰(zhàn)略(在國內(nèi)的規(guī)模就是鞏固作為全國性商業(yè)銀行,建立全國產(chǎn)品平臺品牌,同時把后勤工作自動化,大區(qū)化),實行大小通吃,公私互動的戰(zhàn)略,利用較低的成本收入比例,在作為成本領(lǐng)先者的優(yōu)勢上,制造服務(wù)差異化,另外一點便是利用海外的分行和代理行的優(yōu)勢,為優(yōu)質(zhì)客戶提供能覆蓋全球的服務(wù)。
股份制銀行走的路會比較復(fù)雜,它們身處在發(fā)展為全國性銀行,或者集中在市場聚焦的戰(zhàn)略中,兩者對于它們都有不少的吸引力,當(dāng)然,如果能趁著未來幾年國內(nèi)銀行還處于正開沒開的機會下,能快速定出本身的市場定位,發(fā)展主打的品牌特色和產(chǎn)品平臺,再在鞏固本身資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,再以主打產(chǎn)品平臺做主軸,發(fā)展相關(guān)產(chǎn)品,并在包袱較輕,執(zhí)行電腦化的資料挖掘和客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢下,可以在發(fā)展為主題銀行的情況下,走向全國性銀行發(fā)展的路。
相反,城市商業(yè)銀行以及農(nóng)村商業(yè)銀行的路卻不太好走,未來幾年的發(fā)展會比較重要。銀行今后的發(fā)展會是怎樣,很大程度上取決于這幾年,在市場還將開未開的機遇中,是否好好把握了這幾年的機會。否則,待市場完全開放,穩(wěn)定下來后,銀行要么能發(fā)展成為區(qū)域性銀行,或者為本省市場開拓的聚焦戰(zhàn)略為主的銀行,而惡劣的情況是,被其它大集團吸收兼并,大集團不一定是本地銀行集團,也可能是其它非銀行金融集團,例如保險公司,金融控股公司,以至在國內(nèi)注冊的外資金融法人等。
城市商業(yè)銀行面對的難題,其實部分也是在其它國家,例如印度,意大利等的當(dāng)?shù)氐牡胤姐y行面對的問題。在對銀行報表透明度要求越來越高的情況下,還有越來越激烈的行業(yè)競爭,銀行要生存,一定要找到本身的定位,和核心競爭力,從而演化為競爭優(yōu)勢。
對于城市商業(yè)銀行而言,它們的主要好處是人員較精簡,結(jié)構(gòu)可以較簡單,因為它們的部門結(jié)構(gòu),主要是一級和二級法人兩種,理論上對于市場的反應(yīng)可以較快,因為跟客戶的距離較短,信息溝通、決策、風(fēng)險管理的速度應(yīng)該可以更高;不過,隨著優(yōu)質(zhì)客戶的成長,他們對于銀行的要求也會越來越高,一個城市的一家營業(yè)點會慢慢滿足不了這些中大客戶的需求,銀行也需要做出因應(yīng)客戶改變的改變。
城商行面臨的困難
城市商業(yè)銀行現(xiàn)在的困難,可能包括:
后勤平臺較窄。如何減低每筆操作成本,利用靠近市場的優(yōu)勢,計劃把那些量大的業(yè)務(wù)可以做二級開發(fā),量少業(yè)務(wù)的網(wǎng)點可以用來搞大區(qū)合并,和采取自動化系統(tǒng),減輕人手,相信對于成本壓力有一定幫助。
快速在全國布局。要么跟其它商業(yè)銀行組成聯(lián)盟,要么同時跟外資銀行代理行建立關(guān)系,利用彼等的網(wǎng)點,還有應(yīng)該爭取跨區(qū)布局,比如在東北,華北,華東,中南,西南,西北等板塊先布局,建立全國的聯(lián)網(wǎng),雖然是名義上的。
網(wǎng)點需要重新設(shè)計。把對公網(wǎng)點集中到旗艦分行,并且把網(wǎng)點按地區(qū)重要性劃分為對公支行,對私支行,公私互動支行等,一般的想法是:如果某某城市商業(yè)銀行有30個網(wǎng)點,首先要看當(dāng)?shù)厥袌龅囊?guī)模,和競爭性,一般來說,對公旗艦支行大概有2-3個網(wǎng)點,對公支行大概有5個網(wǎng)點,其它可以設(shè)計成為對私支行,并且在重點商業(yè)區(qū),商場,可以配置4+1共五個人1的網(wǎng)點支行,租金可以盡量節(jié)省,在現(xiàn)代銀行管理當(dāng)中,成本最大的是員工工資和場地租金,必須要投入的是:產(chǎn)品開發(fā)維護成本,風(fēng)險管理成本,品牌推廣成本等,從這個層面看,城市商業(yè)銀行在對市場反應(yīng)上可以更快。
在服務(wù)大型客戶上,隨著客戶規(guī)模擴大,他們對銀行的服務(wù)不會在滿足于一城一市上,商業(yè)銀行有必要在維護中大客戶上,在網(wǎng)點布局上花心思。
利差業(yè)務(wù)一定要抓好,在利差業(yè)務(wù)上,再選擇性開發(fā)非利差業(yè)務(wù),在鞏固本地的企業(yè)客戶上,同時集中資源在對私業(yè)務(wù),以至私人銀行業(yè)務(wù)上,采取爭取質(zhì)量,而不是數(shù)量上的目標戰(zhàn)略。
城商行面臨的優(yōu)勢
城市商業(yè)銀行目前的優(yōu)勢在于:
城市商業(yè)銀行本身都是一級法人,對市場需求可以做快速反應(yīng)。
可以采取精簡人員編制和網(wǎng)點規(guī)模的戰(zhàn)略,開發(fā)特色網(wǎng)點等,銳意開發(fā)中臺服務(wù),加強資金部,產(chǎn)品開發(fā)部,企業(yè)傳訊部等中臺的職能。
在產(chǎn)品開發(fā),品牌統(tǒng)一的力度上,比其它國有商業(yè)銀行和股份制銀行可以更快更有效。
在人員培訓(xùn)上可以加大力度,利用人員編制較簡單的優(yōu)勢,重點培訓(xùn)質(zhì)量較優(yōu)、較有干勁的員工,同時提供激勵機制,把工資幅度放開,鼓勵員工考取相關(guān)的專業(yè)資格,實行以專業(yè)取勝。
城市商業(yè)銀行在擴大為區(qū)域業(yè)務(wù)同時,也必須要在本身業(yè)務(wù)上尋找經(jīng)典產(chǎn)品,開拓本身品牌,而且可以參考國外銀行,在本身品牌下,再針對不同的客戶群,推廣不同的產(chǎn)品品牌,進行市場細分。
近日個別原城市商業(yè)銀行已經(jīng)開始了邁向區(qū)域化的一步,哈爾濱銀行把分行開到大連去,寧波銀行在南京開辦分行獲批,同時也把目光開始放到了其它省市,估計今后大陸的銀行業(yè)競爭,以至金融行業(yè)的生態(tài)環(huán)境的再調(diào)整,將會是一個非常引人入勝的課題。
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