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玫琳凱發(fā)展策略
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2009-5-6
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報(bào)告 投資分析 市場(chǎng)調(diào)研 玫琳凱 化妝品
- 中研網(wǎng)訊：
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一年一度“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的臨近，消費(fèi)者維權(quán)再次成為熱點(diǎn)話題，而近期頻發(fā)的產(chǎn)品安全事件，更引發(fā)了人們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的高度關(guān)注。但是，在玫琳凱公司大中國(guó)區(qū)總裁麥予甫先生看來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量不應(yīng)該只是一個(gè)短期關(guān)注的話題，而必須是企業(yè)長(zhǎng)期重視的問(wèn)題，也是企業(yè)的立業(yè)之本。麥予甫先生表示：“為消費(fèi)者提供能夠不斷滿足其需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，是企業(yè)必須承擔(dān)的最基本的社會(huì)責(zé)任，也是玫琳凱對(duì)消費(fèi)者所做出的不變承諾。”
2009-2012年中國(guó)整形美容產(chǎn)業(yè)研究及投資前景咨詢 【出版日期】 2009年4月 【報(bào)告頁(yè)碼】 350頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150個(gè)2009-2012年中國(guó)美容產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及投資前景咨詢 【出版日期】 2009年4月 【報(bào)告頁(yè)碼】 350頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150個(gè)2009-2012年中國(guó)減肥產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及投資策略咨詢 【出版日期】 2009年4月 【報(bào)告頁(yè)碼】 350頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150個(gè)2009-2012年中國(guó)彩妝行業(yè)應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化及發(fā) 2008年以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展經(jīng)受了近幾年最為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和重大考驗(yàn)。盡管國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了
360度質(zhì)量管理打造安心品質(zhì)
玫琳凱(中國(guó))化妝品有限公司是一家來(lái)自美國(guó)的化妝品企業(yè)，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有14年。在此期間，玫琳凱(中國(guó))不僅為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更為中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)了先進(jìn)的“360度質(zhì)量管理體系”。在玫琳凱(中國(guó))，產(chǎn)品質(zhì)量絕不僅僅是生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)需要考慮的問(wèn)題，而是貫穿在需求調(diào)研、配方研發(fā)、產(chǎn)品測(cè)試乃至售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)原則。
在麥予甫先生看來(lái)，一款好的產(chǎn)品首先必須能夠滿足人們的需求。為了了解目標(biāo)消費(fèi)者的真實(shí)需求，玫琳凱(中國(guó))每年都會(huì)與第三方調(diào)研公司合作，開展廣泛深入的市場(chǎng)調(diào)研。
玫琳凱雖然是一家來(lái)自美國(guó)的企業(yè)，但自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，便一直致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供適合她們的產(chǎn)品。針對(duì)亞洲女性的膚質(zhì)及特殊需求，公司不斷研發(fā)出植物配方經(jīng)典護(hù)膚系列及盈白系列等明星產(chǎn)品。玫琳凱還與中國(guó)科學(xué)院昆明植物研究所植物化學(xué)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等多家知名科研機(jī)構(gòu)展開合作，進(jìn)行更深入研究，研究結(jié)果將運(yùn)用在未來(lái)更多新產(chǎn)品中。
玫琳凱每年斥資數(shù)百萬(wàn)美元，用以支持超過(guò)30萬(wàn)次的公司內(nèi)部實(shí)驗(yàn)。這些嚴(yán)格的試驗(yàn)均由玫琳凱研發(fā)團(tuán)隊(duì)下屬的各個(gè)實(shí)驗(yàn)室完成，實(shí)驗(yàn)室匯集了毒理學(xué)、藥理學(xué)、微生物學(xué)、化學(xué)和生物化學(xué)等領(lǐng)域的科研專家，他們對(duì)多種原料進(jìn)行廣泛的安全性考察。玫琳凱所有的原料都是向玫琳凱全球統(tǒng)一的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。
位于西子湖畔的玫琳凱亞太生產(chǎn)中心早在1998年即通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2008年，玫琳凱亞太生產(chǎn)中心又通過(guò)了世界上最嚴(yán)格的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一——澳大利亞醫(yī)療用品監(jiān)管局(TGA)的審核認(rèn)證。麥予甫先生透露，在玫琳凱全球的發(fā)展規(guī)劃中，位于杭州的玫琳凱亞太生產(chǎn)中心作為美國(guó)本土以外的唯一一家工廠，今后將逐步承擔(dān)起向亞太地區(qū)供貨的責(zé)任。此次通過(guò)TGA認(rèn)證意味著，由玫琳凱亞太生產(chǎn)中心生產(chǎn)的包括特殊用途化妝品在內(nèi)的各種產(chǎn)品，已可獲準(zhǔn)進(jìn)入澳大利亞市場(chǎng)。
對(duì)于所有的半成品及成品，玫琳凱堅(jiān)持采用與全球標(biāo)準(zhǔn)完全一致的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，每年還對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行超過(guò)1000次穩(wěn)定性測(cè)試。
800與電子監(jiān)管碼消費(fèi)無(wú)后顧之憂
作為一家化妝品公司，玫琳凱也高度重視消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用感受。為最大程度地滿足并超越消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望，玫琳凱先后同國(guó)內(nèi)多家知名市場(chǎng)調(diào)研公司合作，在市場(chǎng)上廣泛開展了大量消費(fèi)者使用感受調(diào)查。
玫琳凱對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，對(duì)消費(fèi)者承諾的實(shí)現(xiàn)，不僅體現(xiàn)在售前各個(gè)環(huán)節(jié)，也同樣體現(xiàn)在售后服務(wù)方面。
玫琳凱(中國(guó))所有產(chǎn)品、廣告、宣傳品及網(wǎng)站上都清晰注明免費(fèi)800客戶服務(wù)熱線號(hào)碼，每天24小時(shí)地向消費(fèi)者提供包括公司介紹、產(chǎn)品皮膚知識(shí)、促銷活動(dòng)、退換貨及投訴等服務(wù)。與此同時(shí)，遍布全國(guó)各主要省市的數(shù)十家分支機(jī)構(gòu)和800多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均可直接受理消費(fèi)者的各種咨詢和投訴。為了確保服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)每一個(gè)咨詢或投訴來(lái)電都進(jìn)行錄音，客服代表亦會(huì)記錄每一位來(lái)電者的咨詢或投訴內(nèi)容。針對(duì)常規(guī)咨詢和投訴，客服代表會(huì)即時(shí)答復(fù)和回復(fù)消費(fèi)者。而針對(duì)非常規(guī)投訴，客服代表會(huì)在第一時(shí)間將投訴內(nèi)容提交相關(guān)職能部門，并在兩個(gè)工作日內(nèi)給予消費(fèi)者回復(fù)，客戶服務(wù)部則會(huì)及時(shí)跟進(jìn)投訴的處理進(jìn)展。玫琳凱高度重視消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，所有的意見和建議都會(huì)及時(shí)反饋至主管部門和公司管理層。公司會(huì)對(duì)消費(fèi)者反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析，確認(rèn)原因，從生產(chǎn)的源頭環(huán)節(jié)進(jìn)行工藝改進(jìn)。并將合理化的意見和建議反饋至美國(guó)總部，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)。
為了更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，2008年7月，玫琳凱(中國(guó))在業(yè)內(nèi)率先斥資200萬(wàn)元建立高科技的產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系，在產(chǎn)品包裝上增貼電子監(jiān)管碼。消費(fèi)者在拿到貼有電子監(jiān)管碼的產(chǎn)品后，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、電話等途徑，查詢產(chǎn)品真?zhèn)�、是否已過(guò)保質(zhì)期、是否質(zhì)檢合格等產(chǎn)品信息。此舉不僅充分顯示出玫琳凱對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度信心，同時(shí)也顯示出玫琳凱對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度。 - ■ 與【玫琳凱發(fā)展策略】相關(guān)新聞
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