創(chuàng)新商業(yè)模式

    魏煒 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院副院長

    金融危機下，成本高企，市場蕭條。消費者捂緊口袋，要是沒有真正的實惠，不見兔子不撒鷹；商家希望盡快資金回流，但需要保證一定的利潤空間。需求方希望物美價廉，供給方卻要在服務(wù)、質(zhì)量和成本之間找平衡，這就是當前家電消費市場的囚徒困境。

    要解開這個死結(jié)，有效提振家電消費信心，必須使各方利益得到有力保障，其解決方法有賴于企業(yè)家的創(chuàng)造力。簡單的建議是：變廢為寶，促進升級換代。允許消費者拿舊的換新的，商家給一定的折扣價格優(yōu)惠并上門服務(wù)，回收舊電器，安裝新電器。一方面降低消費者的購買成本，清掃舊電器；另一方面商家也可以回收有用的零件模塊，降低企業(yè)成本。這個措施可以激發(fā)一定的需求，但空間有限，要真正做到提振家電消費信心，根本的出路還在于變革商業(yè)模式。

    在這個共渡時艱的季節(jié)里，需要企業(yè)家們抱團取暖過冬。作為家電企業(yè)，你敢不敢放開思路，為家電銷售設(shè)計一個商業(yè)模式，把其他行業(yè)的企業(yè)也拉進你的交易結(jié)構(gòu)？讓其他行業(yè)借助家電的產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)實現(xiàn)他們市場的拓展，家電企業(yè)的利潤卻不因此而下降，甚至還可能有其他的盈利來源，消費者也從中得到真正的實惠，這才是真正的互利共贏，也才能真正有效地提振家電消費信心。

    打個極端的比喻：不妨問問家電下鄉(xiāng)的企業(yè)家們，你們敢不敢免費為農(nóng)村提供家電？前提條件是：保證質(zhì)量，保證服務(wù)水平，不以次充好，不以假亂真。把他們的思維逼到絕路，讓他們內(nèi)部員工頭腦風(fēng)暴，討論出解決方案。提醒他們多把眼光投向企業(yè)外部，而不只是局限于內(nèi)部，方法還是很多的。

    我們要相信企業(yè)的創(chuàng)造性是無限的，關(guān)鍵是要有這樣的理念和意識去創(chuàng)新商業(yè)模式。

    品牌服務(wù)兩手抓

    吳佩勛 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院教授

    作為受金融危機影響最嚴重的行業(yè)之一——家電行業(yè)，如何才能提升消費，渡過這個金融危機的“寒冬”呢？家電企業(yè)可以從以下幾點著手：

    在城市地區(qū)，加強售前售后服務(wù)，積極建設(shè)品牌，提升消費者滿意度，促進家電行業(yè)的消費。據(jù)調(diào)查，當問及深圳家電消費市場還有哪些方面需要改進的問題時，有近４５％的消費者選擇了“售后服務(wù)”，而對產(chǎn)品質(zhì)量有意見的只占２８％，認為價格和購物環(huán)境需要改善的消費者比例都不到１０％。此次調(diào)查的數(shù)據(jù)還顯示，消費者對家電品牌的認知度和忠誠度很高，有超過４０％的消費者表示在選購家電產(chǎn)品時考慮的主要因素是家電的品牌，有超過半數(shù)的消費者選擇了通過全國知名家電連鎖店購買家電。隨著市場的成熟，城市消費者越來越趨向理性消費，對服務(wù)和品牌方面的要求也就越來越高，反而是在價格方面不那么敏感。

    國家實行“家電下鄉(xiāng)”這個政策給家電行業(yè)帶來新的發(fā)展空間，它有利于消化家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展拓展空間。

    家電行業(yè)跟大部分的行業(yè)一樣，都是一個依賴產(chǎn)品生存的行業(yè)。所以家電廠商要想抓住機遇，需要繼續(xù)提升產(chǎn)品的質(zhì)量，做好售前售后服務(wù)，引導(dǎo)普通消費者的實際消費行為，從而擴大內(nèi)需、促進家電行業(yè)的發(fā)展。

    利用電子商務(wù)拉動家電行業(yè)的消費�；ヂ�(lián)網(wǎng)作為一個開放的交易平臺，突破了區(qū)域、時空的限制和市場機會的壁壘，加快了信息流動的進程，簡化了傳統(tǒng)模式下的層層流轉(zhuǎn)方式，減少了部分中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本，縮短了買賣雙方的距離，企業(yè)只需非常低的成本即可建立全球市場，它給傳統(tǒng)的商務(wù)模式帶來了巨大得沖擊。

    中國家電行業(yè)可以“抱團過冬”，各大廠商和各大連鎖家電終端賣場聯(lián)合進行廣告和促銷。一方面，降低成本，進而讓利于消費者以促進消費。另一方面，還能夠借此緩解廠家?guī)齑鎵毫�，共同渡過這個“寒冬”。

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