營銷位居信息化四大需求之首

大力扶持中小企業(yè)信息化是《2006年-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》和《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展信息化“十一五規(guī)劃”》提出的重點任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)國家統(tǒng)計局對26000多家樣本企業(yè)的信息化調(diào)查顯示（有效問卷9200多份）。調(diào)查顯示，我國中小企業(yè)信息化已經(jīng)基本度過起步階段，開始進(jìn)入大規(guī)模普及階段。中小企業(yè)對信息化最為緊迫的需求是要解決市場與營銷問題，占到被調(diào)查企業(yè)的52.7%，明顯有別于更多關(guān)注長期效益、管理控制、戰(zhàn)略發(fā)展的大企業(yè)。17%的企業(yè)提出內(nèi)部管理方面的需求，13.3%的企業(yè)關(guān)注客戶管理的需求，11.2%的企業(yè)具有生產(chǎn)與研發(fā)方面的需求。因此，中小企業(yè)信息化需求的特點可以歸納為，一是迫切需要通過信息化了解市場信息，增強(qiáng)經(jīng)營銷售能力；二是希望通過信息化手段發(fā)現(xiàn)更多客戶，拓展供應(yīng)鏈；三是利用信息技術(shù)降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量；四是將信息技術(shù)用于企業(yè)管理，及時掌握經(jīng)營情況，提高工作效率。

中小企業(yè)信息化四大瓶頸

調(diào)查還顯示，目前我國中小企業(yè)信息化存在的主要問題：一是在思想觀念方面，仍有相當(dāng)數(shù)量的中小企業(yè)對信息化的作用、效果在認(rèn)識上有誤區(qū)，對政府支持信息化建設(shè)的政策措施了解不夠。我國中小企業(yè)PC普及程度不僅遠(yuǎn)低于美國、日本、韓國、德國等，也低于亞太其他一些國家，如泰國和菲律賓。二是對信息化培訓(xùn)的重視程度較低，調(diào)查中，僅有10%的企業(yè)派人參加過信息化培訓(xùn)，其中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加培訓(xùn)的只有8.9%。三是在技術(shù)應(yīng)用方面，雖然有高達(dá)80%的中小企業(yè)具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，但用于業(yè)務(wù)應(yīng)用的只占44.2%。只有16.7%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，14%的企業(yè)建立了企業(yè)門戶網(wǎng)站。網(wǎng)站主要用于發(fā)布信息，其次是開展電子商務(wù)。只有9%的中小企業(yè)實施了電子商務(wù)，4.8%的企業(yè)應(yīng)用了ERP。四是在發(fā)展環(huán)境方面，社會服務(wù)體系還不健全，覆蓋面較小，服務(wù)內(nèi)容不完善，面對中小企業(yè)信息化存在的資金、人才、技術(shù)等困難，除信息服務(wù)、技術(shù)支持外，還有很多領(lǐng)域沒有形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

中小企業(yè)是制造業(yè)的重要生力軍

應(yīng)該說中小企業(yè)是構(gòu)成我國制造業(yè)的重要生力軍。我們中小企業(yè)面臨的這些問題，在制造業(yè)中也顯得尤為突出，金融危機(jī)還有其他的因素給中小企業(yè)造成的很大的影響，導(dǎo)致企業(yè)很多的關(guān)閉了。創(chuàng)新和信息化成為推動中小企業(yè)制造業(yè)發(fā)展的重要動力，在去年中小企業(yè)面臨的一系列重創(chuàng)之時，國家也采取了一系列重要措施，保增長、促內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、4萬億的計劃等，也包括科技創(chuàng)新在這方面發(fā)揮了重要的作用。

雖然制造業(yè)中大部分都是中小企業(yè)，比如東莞地區(qū)等就積聚了大量的中小企業(yè)制造業(yè)，但是隨著信息化時代的到來，制造業(yè)依然亟需去改變自身的管理模式，這些年來，長期存在的發(fā)展模式粗放、缺少核心技術(shù)等深層次矛盾和問題凸顯。最近就有業(yè)內(nèi)人士發(fā)出這樣的疑問：ERP系統(tǒng)會隨著企業(yè)經(jīng)營管理情況的變化、技術(shù)水平的變化、甚至廠商信息化戰(zhàn)略的變化而變化。中小企業(yè)進(jìn)入更換系統(tǒng)的高潮期了嗎？毫無疑問，改變管理生產(chǎn)模式，培育新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是制造業(yè)必走的一條路。

中小企業(yè)信息化推進(jìn)處于第三階段

我國企業(yè)信息化的發(fā)展正經(jīng)歷從大企業(yè)向中小企業(yè)擴(kuò)散的歷史過程。根據(jù)推進(jìn)重點不同分為四個階段：

第一階段，是從上世紀(jì)80年代中期到世紀(jì)之交，為信息技術(shù)單項應(yīng)用和企業(yè)上網(wǎng)前的準(zhǔn)備階段。國家重點選擇了一批條件較好的國有大中型企業(yè)進(jìn)行計算機(jī)應(yīng)用試點，為各類企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中應(yīng)用信息技術(shù)摸索經(jīng)驗。推進(jìn)重點是，計算機(jī)在辦公、財務(wù)、人事和部分生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)等方面的單項應(yīng)用和CAD/CAM、MIS等信息技術(shù)的初步應(yīng)用，同時鼓勵中小企業(yè)應(yīng)用上述技術(shù)。

第二階段，從2000年“企業(yè)信息化工程”到目前，為中小企業(yè)信息化、尤其是網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與應(yīng)用的導(dǎo)入階段。推進(jìn)重點主要是在各類企業(yè)擴(kuò)大計算機(jī)應(yīng)用和推動企業(yè)上網(wǎng)，建立電子郵箱，鼓勵中小企業(yè)利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展經(jīng)營活動和改進(jìn)管理。

第三階段，從2008年到2015年，為普及深化階段。主要目標(biāo)是要在大多數(shù)中小企業(yè)邁入信息化門檻的基礎(chǔ)上，深化集成應(yīng)用。推進(jìn)重點主要是，大規(guī)模推動企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)如生產(chǎn)控制、人財物管理及網(wǎng)絡(luò)營銷等方面的信息化；使CAD/CAM、MIS/OA、ERP等覆蓋率達(dá)到60%-80%，基本實現(xiàn)ERP主要功能，推廣實施供應(yīng)鏈管理（SCM）及客戶關(guān)系管理（CRM）；推動更多的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)；使中小企業(yè)信息化綜合集成應(yīng)用的水平明顯提高。

第四階段，自2016年，包括中小企業(yè)在內(nèi)的信息化及其推進(jìn)工作，將進(jìn)入以生產(chǎn)智能控制、供應(yīng)鏈及客戶關(guān)系的優(yōu)化管理及協(xié)同商務(wù)為標(biāo)志的高級階段。推進(jìn)重點主要是，在實現(xiàn)ERP的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步普及應(yīng)用企業(yè)供應(yīng)鏈管理（SCM）客戶關(guān)系管理（CRM），使CAD/CAM、ERP、SCM、CRM的普及率達(dá)80%-90%以上。中小企業(yè)能夠基本實現(xiàn)支付型電子商務(wù)與企業(yè)ERP結(jié)合，實現(xiàn)協(xié)同與智能化應(yīng)用。

目前中小企業(yè)信息化處于第三階段，主要存在的問題包括：一是中小企業(yè)對信息化的需求與對服務(wù)的滿意度之間存在距離；二是中小企業(yè)信息化發(fā)展過程中呈現(xiàn)出技術(shù)覆蓋率高而應(yīng)用普及率低的反差；三是中小企業(yè)信息化在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與不發(fā)達(dá)地區(qū)間呈現(xiàn)出發(fā)展不平衡；四是中小企業(yè)因規(guī)模不同，信息化發(fā)展也不平衡。總之，當(dāng)前我國中小企業(yè)已經(jīng)到了以提高素質(zhì)為主的時期，信息化在提高中小企業(yè)素質(zhì)方面將發(fā)揮重要作用。相信在政府部門引導(dǎo)、IT廠商支持以及中小企業(yè)自身的努力下，走入信息化大門的中小企業(yè)必將大規(guī)模普及，IT應(yīng)用也將日益深化。