為規(guī)范定制家居行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《(全屋)定制家居產(chǎn)品通用技術(shù)條件》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)出臺并已經(jīng)成功實(shí)施一年。該《標(biāo)準(zhǔn)》不僅對家居產(chǎn)業(yè)的技術(shù)規(guī)范做出了相關(guān)要求，也對可能出現(xiàn)的計(jì)價(jià)、材料、售后等陷阱做出了相關(guān)規(guī)避和解決措施。

家居產(chǎn)業(yè)技術(shù)規(guī)范要求提高

《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了全屋定制家居產(chǎn)品的術(shù)語和定義、分類、材料、一般規(guī)定、技術(shù)要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則、標(biāo)志、包裝、隨性文件、運(yùn)輸和貯存、服務(wù)等，適用于住宅內(nèi)的定制家具及其配套裝修產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢驗(yàn)。

《標(biāo)準(zhǔn)》中最具操作性的是關(guān)于定制家居尺寸的要求。以柜類家具為例，《標(biāo)準(zhǔn)》要求平開門柜的掛衣空間深度應(yīng)≥530毫米，折疊衣物放置空間深度≥450毫米，書柜層間凈高≥230毫米。之所以有這樣的規(guī)定，是因?yàn)橐恍┒ㄖ破放茷楣?jié)約成本，可能會在板材寬度上偷工減料;還有一些小品牌沒有購買大塊板材的渠道，只能使用比較窄小的材料定制家具。一般成年人的肩寬在47厘米左右，衣服掛在衣架上雙袖會自然向外延伸2至3厘米，因此53厘米的凈深度是比較合理的深度。尤其在北方，消費(fèi)者有很多比較厚重的衣物，衣柜過淺會給使用帶來不便，如門縫合不嚴(yán)、衣物折損等。

針對這個問題，記者咨詢了某定制家居企業(yè)的設(shè)計(jì)員王先生。他表示，企業(yè)對定制衣柜的尺寸有基本要求，比如衣柜凈深度、不同空間的高度等，在與消費(fèi)者溝通時如果其提出特殊要求，改變相關(guān)尺寸，他們會做出提醒，告知消費(fèi)者相關(guān)功能可能因此而受影響。如果消費(fèi)者因自身需求而特殊定制，那么雙方要在合同中注明特殊要求，并讓其簽字確認(rèn)，避免日后發(fā)生糾紛。

家居行業(yè)定制陷阱依然存在

定制家居受到消費(fèi)者詬病的一個原因，是消費(fèi)陷阱太多，如計(jì)價(jià)方式、材料選擇、質(zhì)保年限、售后服務(wù)等。作為定制家居的首個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《(全屋)定制家居產(chǎn)品通用技術(shù)條件》只是一個技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)，并沒有將誠信經(jīng)營列入其中，因此很難根除消費(fèi)陷阱。近日記者發(fā)現(xiàn)，每個定制家居品牌都在計(jì)價(jià)方式、材料選擇、質(zhì)保年限等方面有自己的算法，各品牌都存在差異，消費(fèi)者選擇時應(yīng)提前對產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)了解，避免定制陷阱。

以材料選擇為例，目前家居定制行業(yè)的板材分類相當(dāng)細(xì)，按照材質(zhì)可分為實(shí)木板和人造板，按照成型可分為實(shí)心板、夾板、纖維板、裝飾面板、防火板等。但實(shí)際上，行業(yè)的叫法更為龐雜，有大芯板、高(中、低)密度纖維板、刨花板、膠合板、吸塑板、烤漆板、三聚氰胺板、指接板、實(shí)木顆粒板等。消費(fèi)者選購時，首先要對材料進(jìn)行甄選，那些令人眼花繚亂的名稱往往讓消費(fèi)者無從下手。店內(nèi)銷售員一般也會詢問消費(fèi)者需要哪種材質(zhì)的產(chǎn)品，不同材料產(chǎn)品的價(jià)格不盡相同;還有一些不法商家欺騙消費(fèi)者，聲稱是全實(shí)木家具定制，而事實(shí)上只是實(shí)木框架家具，其所使用的板材為實(shí)木指接板或?qū)嵞绢w粒板。

此外，多種計(jì)價(jià)方式也讓消費(fèi)者摸不著頭腦。據(jù)了解，不同品牌的計(jì)價(jià)方式不同，有按延米計(jì)價(jià)、展開面積計(jì)價(jià)、陰影面積計(jì)價(jià)等。對于定制櫥柜，商家大多選擇按延米計(jì)價(jià)。衣柜的定制，商家大多選擇按照展開面積計(jì)價(jià)，一些對家居尺寸有特殊規(guī)定的套餐，則會選擇按照陰影面積計(jì)價(jià)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，定制櫥柜的價(jià)格一般包括了柜體、柜門、五金件、臺面、吊柜等，如果消費(fèi)者需要對延米內(nèi)的相關(guān)材料作出改變，則需要另行計(jì)價(jià);按照套餐計(jì)價(jià)的產(chǎn)品，往往有著嚴(yán)格的尺寸要求，一旦尺寸稍有改變，廠家會以后期改補(bǔ)花費(fèi)較多為由加價(jià);按照展開面積計(jì)算是一種較為公平的計(jì)價(jià)方式，即將衣柜的結(jié)構(gòu)完全拆分，把隔板、背板及相關(guān)五金配件等全部分開計(jì)算面積和單價(jià)，最后相加，每種尺寸的柜體都有相應(yīng)的報(bào)價(jià)，價(jià)目清晰。但是，按展開面積計(jì)價(jià)的方式需在給出準(zhǔn)確尺寸和內(nèi)部結(jié)構(gòu)且確定好設(shè)計(jì)后，才能進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)算報(bào)價(jià)，否則可能出現(xiàn)預(yù)算和實(shí)際價(jià)格有差距，有些差距甚至達(dá)到上千元甚至幾千元。

可見，在定制家居行業(yè)逐漸得到規(guī)范的同時，仍舊有消費(fèi)陷阱出現(xiàn)，消費(fèi)者還需了解好定制的潛規(guī)則，才能選購到稱心如意的家居產(chǎn)品。