“現(xiàn)在，整車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題在下降，消費(fèi)糾紛更加突出一些?！?月10日下午，在河南省消協(xié)組織的一次汽車(chē)行業(yè)活動(dòng)上，省消協(xié)投訴部主任李漢生說(shuō)，現(xiàn)在河南汽車(chē)消費(fèi)較為突出的7個(gè)問(wèn)題，有一大半都出在消費(fèi)服務(wù)糾紛上，其中就有強(qiáng)制捆綁消費(fèi)。

　　“3·15”前后，記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，上牌費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)、強(qiáng)制保險(xiǎn)和捆綁裝飾，已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售及維修服務(wù)不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題。

　　4S店上牌費(fèi)“張口就來(lái)”

　　去年12月初，南陽(yáng)的鐘先生購(gòu)買(mǎi)了某日系品牌SUV，4S店優(yōu)惠了1萬(wàn)多元，但表示，上牌費(fèi)用為850元，不能減免。

　　今年2月，周口消費(fèi)者焦女士反映，她在購(gòu)買(mǎi)某美系SUV的時(shí)候被告知，如貸款購(gòu)車(chē)，要交1750元上牌服務(wù)費(fèi)。

　　某德系品牌的小型SUV，更寫(xiě)明上牌服務(wù)費(fèi)3000元。

　　如果購(gòu)車(chē)者提出自己辦理上牌行不行呢?不少購(gòu)車(chē)者告訴記者，自己上牌當(dāng)然可以，但要么優(yōu)惠縮水，要么根本無(wú)法提車(chē)。

　　“這幾乎是公開(kāi)的秘密，4S店在掛牌費(fèi)上掙點(diǎn)錢(qián)，是行內(nèi)通行的做法?！睒I(yè)內(nèi)人士張先生說(shuō)，而省消協(xié)的工作人員表示，如果4S店規(guī)定，必須由它代理上牌才能讓消費(fèi)者提車(chē)，且價(jià)格比自行上牌高出很多的話(huà)，則屬于市場(chǎng)壟斷行為，消費(fèi)者可向工商部門(mén)投訴維權(quán)。

　　金融服務(wù)費(fèi)是什么鬼?

　　李先生年前在鄭州某4S店按揭購(gòu)買(mǎi)了一輛轎車(chē)。4S店通知他貸款下來(lái)次日便可辦理提車(chē)的同時(shí)，告訴他除了車(chē)險(xiǎn)費(fèi)、公證費(fèi)等正常費(fèi)用外，還需繳納3000元的“金融服務(wù)費(fèi)”。

　　李先生一打聽(tīng)才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多4S店鼓勵(lì)消費(fèi)者貸款買(mǎi)車(chē)，而無(wú)論做何種車(chē)貸，4S店均會(huì)收取金額不等的金融服務(wù)費(fèi)。這筆費(fèi)用，與廠(chǎng)家和銀行無(wú)任何瓜葛，是經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)的重要來(lái)源之一。

　　為此，省消協(xié)提醒，貸款買(mǎi)車(chē)時(shí)要多長(zhǎng)個(gè)心眼。如果是在

　　汽車(chē)4S店的融資平臺(tái)融資，那4S店可以收取一定費(fèi)用，但需要列清楚服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，并且開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)。而如果消費(fèi)者是在銀行辦理貸款，那么4S店就不應(yīng)該收取費(fèi)用。如果4S店事前有意隱瞞收費(fèi)項(xiàng)目的，消費(fèi)者可以投訴維權(quán)。

　　搭售車(chē)險(xiǎn)大家挺煩

　　“強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)也是汽車(chē)消費(fèi)糾紛中較為普遍的問(wèn)題。”李漢生說(shuō)，尤其是選擇按揭貸款購(gòu)車(chē)和購(gòu)買(mǎi)熱門(mén)車(chē)型的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)車(chē)必須接受捆綁銷(xiāo)售保險(xiǎn)，有的熱銷(xiāo)車(chē)型甚至要“連買(mǎi)三年保險(xiǎn)”，這些都已經(jīng)成為河南車(chē)市的潛規(guī)則。

　　記者在鄭州的多家4S店內(nèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少店內(nèi)的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)惠在八五折至九折之間，而保險(xiǎn)公司的折扣則為七折至八折。而

　　廣發(fā)行汽車(chē)信貸中心負(fù)責(zé)貸款的工作人員則表示，銀行對(duì)貸款所購(gòu)車(chē)輛確實(shí)有投保要求，但只是要求“貸款期之內(nèi)需買(mǎi)全險(xiǎn)”，并寫(xiě)入貸款合同，并沒(méi)有強(qiáng)制要求必須通過(guò)4S店投保車(chē)險(xiǎn)。

　　省消協(xié)指出，4S店需提供多家保險(xiǎn)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，價(jià)格也應(yīng)與市面一致，如果價(jià)格過(guò)高，消費(fèi)者可與4S店協(xié)商處理，也可撥打12315投訴，由執(zhí)法人員調(diào)查后進(jìn)行處理。

　　買(mǎi)車(chē)加裝飾一定看仔細(xì)

　　大多數(shù)人在買(mǎi)車(chē)的時(shí)候都遇到過(guò)這種情況，價(jià)格不能往下談了，但是如果加裝飾的話(huà)可以再有優(yōu)惠，不少車(chē)主面對(duì)這種銷(xiāo)售策略一般都拗不過(guò)4S店銷(xiāo)售，選擇加裝配件裝飾來(lái)獲取更多的優(yōu)惠。

　　4S店的裝飾，除了傳統(tǒng)的腳墊、真皮、玻璃貼膜、車(chē)漆鍍膜、導(dǎo)航、底盤(pán)裝甲，還有最近比較流行的行車(chē)記錄儀、車(chē)載空氣凈化器、電子狗等，除了本身的利潤(rùn)外，還有額外的利潤(rùn)。鄭州市國(guó)稅局的工作人員介紹說(shuō)，開(kāi)具裝飾費(fèi)或維修服務(wù)費(fèi)發(fā)票稅率是5.5%，而車(chē)輛購(gòu)置稅稅率約10%，4S店從中也有利潤(rùn)。

　　“現(xiàn)在很多4S店賣(mài)車(chē)本身是賠錢(qián)的，只能從多種費(fèi)用中找回利潤(rùn)?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說(shuō)，類(lèi)似裝飾這樣的費(fèi)用，消費(fèi)者選擇前，可以查詢(xún)一下加裝產(chǎn)品的品牌和市場(chǎng)價(jià)格，做到心中有數(shù)，透明消費(fèi)。