一直以來，在當下的家居建材業(yè)，只要你比競爭對手的服務多做一點點，做好一點，就會收到客戶異常的好評，但是，道理都懂，但仍鮮有企業(yè)能夠真正將服務做好做實。如果說，衣柜等單品類、標準化建材產品的服務還不是那么的重要，那么，對于全屋定制行業(yè)來說，沒有什么價值是比服務能給消費者帶來的價值更重要的了。

服務到底多重要

近期，回顧梳理了近年來在服務于不同的建材家居企業(yè)中，對于服務營銷的認識和理解，就全屋定制行業(yè)的服務，提出自己的理念和觀點。

為什么要做好服務?

因為產品專業(yè)性強，必須依靠服務進行配套。

因為只有做好服務，才能讓客戶滿意，而只有滿意的老客戶才能帶來更多的新客戶。

因為只有先利他，才能后利己。……

這些觀點都沒有錯，利他思維是實現(xiàn)利己最好的方法。但我們不能落入一個誤區(qū)：即，把利他僅僅當作一種手段，當作一種工具。這不是發(fā)自真心的利他思維，不是一種價值觀，而只是一種處事的小伎倆。

服務不是口號、方法、手段，而必須是根植于內心的一種信仰和文化。從企業(yè)高層到一線員工，從銷售到生產到安裝，只有將服務的理念和文化根植于心，鐫刻在腦海里，融化在血液中，直至成為共同的信仰和價值觀，只有一顆發(fā)自內心的為客戶服務、讓客戶滿意的真誠自然之心，才能將服務的各項工作真正落在實處，才能讓服務成為一種好的手段、途徑、方法。

服務能為企業(yè)帶來什么?

服務對于全屋定制的重要性不言而喻。服務貫穿于全屋定制產品的整個業(yè)務環(huán)節(jié)。對于定制家居行業(yè)來說，產品和服務與生俱來地相輔相承，服務既是產品的組成部分，也是產品的延伸。售前、售中、售后服務專業(yè)性、細致性的體現(xiàn)，決定著消費者對于品牌的印象和感覺，決定著成交率，決定著客單價。

服務是競爭對手難以模仿的“軟實力”。同類產品的質量、款式、技術含量等日趨接近，產品、技術、傳播手段……一切的一切都可以被模仿，但唯有服務，不是某一個層次、某一領域的競爭，而是企業(yè)綜合實力的較量，這也決定了服務不是任何競爭對手可以輕易模仿的“軟實力”。

服務是抵御惡性價格戰(zhàn)的最好辦法。競爭對手或許可以通過價格戰(zhàn)暫時獲得一些優(yōu)勢，優(yōu)質的服務給客戶帶來產品的增值和附加利益的滿足，讓價格不再是敏感因素。服務，能最大程度減少售后問題。全屋定制產品在設計、銷售、安裝、使用過程中又有很多特殊性。只有做好服務，才能做好銜接，最大程度地防止各種隱患，杜絕可能出現(xiàn)的種種問題，同時，也最大程度地減少衣柜的售后問題。

為顧客提供服務遠比推銷產品更容易讓客戶接受。在中國的社會經濟環(huán)境下，對于傳統(tǒng)制造業(yè)來說，已不可能存在藍海行業(yè)，全屋定制雖然是方興未艾，但也必然走向供大于求、產能過剩，市場競爭越來越激烈的紅海。一方面，產品越來越豐富，品牌越來越繁雜，消費者挑選余地越來越大。另一方面，作為一個低關注度的深涉性行業(yè)，消費者對其存在著不安全感和戒備心理。在這樣的市場環(huán)境下，如何讓你的品牌和產品被認知、被認可?必須通過服務競爭來獲取新的持久的競爭優(yōu)勢。