周女士最近碰上一件煩心事，她是合肥長(zhǎng)江中路某商場(chǎng)內(nèi)一家珠寶首飾專(zhuān)柜的柜員，之前她將珠寶店中價(jià)值11.15萬(wàn)元黃金首飾，通過(guò)聯(lián)邦快遞寄送至湖南，然而貨物寄送了十多天仍沒(méi)有到達(dá)目的地，快遞不翼而飛到現(xiàn)在還是沒(méi)有收到貨，客戶(hù)稱(chēng)總市值11萬(wàn)余元 快遞公司稱(chēng)只有7千元，目前雙方就賠償事宜未達(dá)成協(xié)議。

　　2月4日下午3點(diǎn)，周女士將店中的黃金首飾打了一個(gè)包裹，“因?yàn)橐话慵牡胶?，只需?到3天，可是這次時(shí)間特別長(zhǎng)，我一開(kāi)始查詢(xún)顯示4件都收到了，另外的1件一直在杭州中轉(zhuǎn)。”周女士說(shuō)道。這批還在杭州中轉(zhuǎn)的貨主要是一些黃金首飾，總市值11.15萬(wàn)元。

　　但是這一批貨近一周時(shí)間都沒(méi)有送到，這也讓周女士很緊張，她再次與聯(lián)邦快遞確認(rèn)，但這時(shí)的客服卻回復(fù)周女士，雖然單號(hào)顯示在杭州，但是他們?cè)诤贾莶⑽凑业竭@件貨物。

　　此后的一個(gè)月時(shí)間，周女士不斷地與聯(lián)邦快遞進(jìn)行聯(lián)系，但是如今事情已過(guò)去一個(gè)多月的時(shí)間，這批貨物依然“下落不明”?！?月10日下午，我在上網(wǎng)查詢(xún)時(shí)，發(fā)現(xiàn)已顯示查不到此單號(hào)了。”周女士說(shuō)道。

　　該珠寶首飾店的張經(jīng)理表示，他們總公司與聯(lián)邦快遞簽有合作協(xié)議，“這次貨物丟失后，他們應(yīng)該按照原價(jià)賠償給我們?！笔虑榘l(fā)生過(guò)后，商家多次與聯(lián)邦快遞協(xié)商解決方案，但對(duì)方一直沒(méi)有明確表態(tài)?？蛻?hù)稱(chēng)總市值11萬(wàn)余元 快遞公司稱(chēng)只有7千元。

　　隨后記者聯(lián)系上聯(lián)邦快遞北京總部，一名對(duì)接此事的工作人員通過(guò)一封郵件聲明回應(yīng)此事。對(duì)方在聲明中表示，確?？蛻?hù)的貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)是聯(lián)邦快遞最重要的工作，公司對(duì)此國(guó)內(nèi)貨件所引起的不便表示歉意。事件發(fā)生后，公司多次和顧客溝通，就此事件所帶來(lái)的不便和困擾向客戶(hù)表示歉意，并且依據(jù)快遞單據(jù)上客戶(hù)所申明的貨物價(jià)值 (7000元人民幣)，提供了賠償解決方案(全額賠償貨物申明價(jià)值)，目前公司正在積極尋找這份快遞。

　　目前，客戶(hù)稱(chēng)總市值11萬(wàn)余元 快遞公司稱(chēng)只有7千元。因雙方就賠償仍未達(dá)成協(xié)議，同時(shí)該商場(chǎng)珠寶店已報(bào)案，準(zhǔn)備走法律程序解決此事。