大尺寸液晶電視擺在面前，卻不知如何用遙控器切換平臺;新款微波爐十多個按鍵，反倒連熱碗剩飯都要提心吊膽;全自動洗衣機十余項功能，多半只能當成擺設(shè)……

如今，家電紛紛標榜“智能化”，但操作復(fù)雜、功能繁多的“高科技”產(chǎn)品，讓許多老人感嘆無從下手，市場上真正貼近老人需求的適老化家電難覓蹤跡。

一不留神按錯了 不知道怎么退出來

說起家里的電視，73歲的趙方有一肚子苦水。春節(jié)前夕，孝順的兒子給老兩口買來一臺55寸的4K超高清智能電視，高高興興地掛上了客廳的背景墻。

“過年那會兒，孩子們都在家，挨個跟我演示這電視的功能，說是不光能看原來的頻道，還能自己點播喜歡的節(jié)目，甚至能不花錢坐在家里看電影，聽得我可激動了。”可惜，還沒等趙方學(xué)會怎么操作，假期就過完了，孩子們一走，老兩口只能拿著遙控器面面相覷。

“兒子跟我說，一個遙控器管機頂盒，一個管電視，可歲數(shù)大了，老分不清，上面按鍵又多，字又小，一不留神就給按錯了，也不知道怎么退出來?！弊屭w方郁悶的是，電視打開后，往往不是他最熟悉的直播頻道，而是五顏六色的平臺界面，“花里胡哨，弄得跟電腦似的，還有什么操作系統(tǒng)、下載應(yīng)用，這我哪兒懂啊!”

無奈之下，趙方只好一次次給兒子打電話求助，“他在那邊一個勁兒地說，我聽得云里霧里，越搞越亂，有時候?qū)嵲跊]辦法，索性拔掉電源，把電視給關(guān)了，等他回來再給我調(diào)?！壁w方還曾嘗試翻出說明書，可上面各種專業(yè)術(shù)語，讓他直呼頭疼，“其實我真沒指望能用上多先進的電視，只要能跟過去一樣，換個頻道、調(diào)個聲音就行，這怎么反倒不行了呢?”

最近，趙方悄悄到二手家電市場溜達，盤算著淘個老式電視機，“先不讓兒子知道，我們擱臥室看，哪怕小點兒，畫質(zhì)差點兒，好歹能看，總比弄個擺設(shè)在家里要強?！?/p>

家住南二環(huán)附近的陳強也有著類似的煩惱，跟兒子住在一起的他倒是每天能看上電視，可也費了不少功夫，“兒子兒媳喜歡看電影，孫子在上面玩游戲，各有各的界面，只要他們用完，我就很難再調(diào)回來。”

沒辦法，陳強只能在兒子上班前，提醒他幫自己把電視調(diào)好，否則一整天都不得不對著電視干瞪眼，“孩子嘴上不說，心里其實也挺煩，這電視弄得我真覺得自己老了，跟不上時代，成了他們的累贅?！?/p>

都說是多功能 反倒連最基本的都做不到

“哎喲，微波爐現(xiàn)在都賣這么貴啊!”上周四下午，東四環(huán)外的某大型電器賣場里顯得有些冷清，69歲的王杏芬眉頭微皺，對著面前動輒數(shù)千元的微波爐搖了搖頭。

“我就想買個回去熱口飯吃，可這些看著一個比一個復(fù)雜，都不知道該怎么用?！蓖跣臃覐陌锾统隼匣ㄧR，戴著仔細研究面板上黑底灰字的功能鍵，“字弄得這么小，瞅著都費勁，還有什么光波變頻、變頻微波、雙模變頻，說出來都繞，哪兒還分得清楚。”

上個月，王杏芬在女兒家小住時，不小心“闖了禍”?！拔仪浦袀€專用的塑料蒸籠，就想拿來蒸點紅薯，可那上面密密麻麻一堆的鍵，也不太懂，只好憑感覺按了幾下，剛過幾分鐘，聞著味兒不對，打開一看，蒸籠居然給烤壞了。”王杏芬急忙叫來女兒，這才明白原來自己誤把光波當成了微波，容器跟著遭了殃。雖說女兒沒有抱怨什么，可她心里始終覺得不舒服。

有了這次經(jīng)歷，王杏芬對微波爐心生忌憚，“要不是一個人住的時候懶得開伙，我真不想再碰這玩意兒。”起初，她琢磨著買臺基礎(chǔ)款的，可真到了賣場，整個人傻了眼，“一個個都說是多功能，反倒連最基本的都做不到。要么大大小小十幾個按鍵，要么觸摸屏，幾乎找不到一個按鍵?！?/p>

最后，王杏芬好不容易在角落里找到一臺機械旋鈕的老款微波爐，可機身上方銹跡斑斑，落滿了灰塵，“導(dǎo)購說就剩這么一臺了，處理品，也不打算再補貨?！蓖跣臃疫z憾地嘆了口氣，“其實對我來說，有臺這樣的就夠了，怎么就不愛賣呢?”

二樓的洗衣機柜臺前，72歲的陳秀珍也在苦惱中。家里那臺用了二十多年的老式雙缸洗衣機最近徹底罷工，她打算來挑個新款好“接班”，可名目繁多的洗衣機看得她眼花繚亂，各種包含“云”、“網(wǎng)絡(luò)”、“智能”的宣傳語讓她一頭霧水，半天也沒能選出適合自己的款式。

剛開始，陳秀珍覺得滾筒洗衣機能省地方，洗得也相對干凈，就讓導(dǎo)購給介紹了幾款。她上前一瞧，除了中間電子觸摸屏上列出來的智能投放、預(yù)約、轉(zhuǎn)速、溫度、洗滌、漂洗、烘干、時間洗以外，右邊還配了個旋鈕，對應(yīng)著混合、速洗、羊毛、襯衣、空氣洗等16個選項。

“看著都覺得直犯暈，況且好多都用不到，純屬擺設(shè)，萬一鼓搗錯了，還給自己添麻煩?！标愋阏溆殖蛄顺蚪У膬r簽，決定轉(zhuǎn)而去看波輪洗衣機。相比之下，一千多元的價格好接受許多，但操作界面也讓她不能滿意，“洗個衣服，要逐一設(shè)置水量、洗滌時間、漂洗次數(shù)、脫水時間、預(yù)約時間，不光是麻煩，而且對應(yīng)字體太小，對我這上了歲數(shù)的老人來說也吃力?！?/p>

多語音 少按鍵 大標識

此前，中國家用電器協(xié)會委托奧維咨詢對冰箱、洗衣機、電視、空調(diào)、熱水器和電飯煲等產(chǎn)品進行調(diào)研，完成我國首份《中國老年人家電需求調(diào)研報告》。結(jié)果顯示，我國老年人的消費觀念發(fā)生了較大變化，正在由以前的儲蓄為主型向生活改善型轉(zhuǎn)化，正在將改善生活質(zhì)量作為生活的重點，由此引發(fā)“銀發(fā)經(jīng)濟”的到來。據(jù)奧維咨詢預(yù)測，僅在城鎮(zhèn)空巢老年人家庭，每年產(chǎn)生的老年家電需求規(guī)模就超過600個億。

“近年來，我國人口老齡化程度日益加深，老年人口數(shù)量不斷增加，該群體在家電使用上有著自身的特點，但嚴重缺乏符合其需求的適老化產(chǎn)品?！敝袊娮由虝泵貢L陸刃波表示，當前市場上充斥著各種標榜智能的家電，總以為設(shè)計越復(fù)雜、功能越繁多，科技含量就越高，產(chǎn)品也越智能。但是，真正的智能家電，應(yīng)當是把消費者的感受放在首位，為用戶提供簡單、便捷的使用體驗，而不是一味地造概念。

在他看來，除了技術(shù)上的不成熟以外，企業(yè)的經(jīng)營思路也存在誤區(qū)?！艾F(xiàn)在，很多家電企業(yè)抱怨市場低迷，利潤微薄，沒有增量，生存困難，卻沒有注意到針對老年人的細分市場其實潛力巨大。”陸刃波建議，經(jīng)營者應(yīng)當從以往盲目追求單個產(chǎn)品規(guī)模銷量的粗放式策略中走出來，在差異化產(chǎn)品上下功夫。

陸刃波告訴記者，在歐美、日本等發(fā)達國家，很早就提出“老年型家電應(yīng)有別于一般家電產(chǎn)品”的理念，認為老年型家電應(yīng)當安全、健康、便捷、智能、經(jīng)濟，并在此基礎(chǔ)上推出了一系列產(chǎn)品，包括把遙控器上的按鍵或機體上的旋鈕數(shù)量盡可能減少，并輔之以醒目易懂的說明和清晰明了的顏色標志等。事實上，很多設(shè)計細節(jié)大有可為，例如，電視機可以采取語音控制，內(nèi)容設(shè)置上，嘗試推出老年人感興趣的養(yǎng)生保健類節(jié)目，實現(xiàn)一鍵式操作。洗衣機可以針對老年人彎腰不方便的特點，在開門方式、投放衣物角度等方面做出改變。

“只要對老年群體足夠重視，技術(shù)上完全能夠?qū)崿F(xiàn)突破，關(guān)鍵還在于依靠市場的力量，倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)變思路?！标懭胁ㄕ劦溃谶@個過程中，政府可以制定相關(guān)的行業(yè)標準，對其進行引導(dǎo)和規(guī)范。