阿里巴巴經(jīng)濟(jì)圈的進(jìn)化：從滿足需求到創(chuàng)造需求

　　中國(guó)阿里巴巴集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)正在“進(jìn)化”。該公司正在全面應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能(AI)技術(shù)，還引進(jìn)了只要用智能手機(jī)拍攝想查找的商品后就能從8億個(gè)商品群中找出目標(biāo)商品的機(jī)制。阿里巴巴旗下電商平臺(tái)的用戶數(shù)量雖已超過(guò)4.5億人，但增速開始放緩。在這一情況下該如何提高人均消費(fèi)呢？該公司考慮通過(guò)實(shí)現(xiàn)進(jìn)化的“阿里巴巴經(jīng)濟(jì)圈”獲得消費(fèi)者。

　　 淘寶化身魔法杖

　　“好可愛(ài)的包包啊。我可以拍個(gè)照片嗎?”，在午后的上海鬧市，一名年輕女性這樣對(duì)一位路過(guò)的人請(qǐng)求道，在對(duì)方同意后她用手機(jī)拍下了她的手提包。利用人工智能的圖像識(shí)別系統(tǒng)會(huì)代替人的眼睛識(shí)別照片中的商品，并從多達(dá)8億個(gè)的商品群中選出類似的商品。所需時(shí)間僅3～4秒。接下來(lái)只要?jiǎng)觿?dòng)手指選擇收貨地址就能購(gòu)買了。

　　這名年輕女性使用的是阿里巴巴旗下購(gòu)物網(wǎng)站“淘寶網(wǎng)”的圖像搜索服務(wù)。記者也實(shí)際試用了一下，發(fā)現(xiàn)識(shí)別度非常高。了解到這一方便功能的年輕人紛紛用智能手機(jī)在百貨商場(chǎng)和商店街拍攝商品，然后到淘寶上購(gòu)買。對(duì)于使用智能手機(jī)的年輕人來(lái)說(shuō)，淘寶是能將周圍的所有空間都瞬間變成櫥窗的魔法杖。

　　從滿足需求到創(chuàng)造需求

　　5月18日晚，阿里巴巴首席執(zhí)行官(CEO)張勇在面向投資者的財(cái)報(bào)說(shuō)明會(huì)上介紹了實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績(jī)的理由。他指出，電商從“滿足需求”進(jìn)入了“創(chuàng)造需求”的階段。阿里巴巴2016財(cái)年(截至2017年3月)的銷售額同比增長(zhǎng)56%，達(dá)到1582億元，顯示主業(yè)盈利情況的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)65%，達(dá)到480億元，均刷新了歷史最高記錄。

　　占銷售額7成的阿里巴巴國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)用戶數(shù)量增長(zhǎng)放緩。用戶數(shù)量截至2017年3月底達(dá)到4.54億人，不過(guò)全年的增長(zhǎng)率只有7%，較上一年的20%大幅減少。另一方面，人均消費(fèi)額卻迅速增加。2016財(cái)年的人均消費(fèi)額為251元，比1年前增長(zhǎng)了33%。與增長(zhǎng)率為10%的上年相比顯著提高。

　　阿里巴巴把開店商戶繳納的手續(xù)費(fèi)和服務(wù)使用費(fèi)也計(jì)入了“銷售額”。實(shí)際商品交易總額的大約3%是阿里巴巴的銷售額。反過(guò)來(lái)算，人均年交易總額迅速增長(zhǎng)到了超過(guò)10萬(wàn)日元(約合人民幣6200元)的水平。

　　為提高交易總額做出巨大貢獻(xiàn)的是圖像搜索等新服務(wù)。進(jìn)入2017年以來(lái)，這些新服務(wù)快速普及。美國(guó)亞馬遜也提供圖像搜索服務(wù)，不過(guò)雖然能識(shí)別文字，選擇書和商品，但好像還無(wú)法對(duì)形狀和顏色進(jìn)行分析。

　　逐步把消費(fèi)拉入“阿里巴巴經(jīng)濟(jì)圈”

　　記者還遇到了另一個(gè)場(chǎng)景。在早高峰的電車?yán)?，一名看起?lái)像公司職員的年輕男子正盯著智能手機(jī)屏幕看，畫面上顯示的是像車速表一樣的圖像。這是阿里巴巴相關(guān)企業(yè)提供的電子支付服務(wù)“支付寶”的畫面。

　　支付寶開始提供以龐大的使用記錄為基礎(chǔ)對(duì)個(gè)人信用度進(jìn)行評(píng)估的服務(wù)。輕擊智能手機(jī)的畫面，速度表開始轉(zhuǎn)動(dòng)，只需幾秒鐘就能計(jì)算出自己的“信用度”。滿分為950分，信用越高能享受的優(yōu)惠服務(wù)越多。具體來(lái)說(shuō)，可以享受低息貸款、購(gòu)買品牌商品時(shí)分期付款免手續(xù)費(fèi)、住酒店時(shí)免定金等。

　　消費(fèi)者為提高信用度享受優(yōu)惠服務(wù)，會(huì)積極利用支付寶購(gòu)物。一方面，信用度高的“優(yōu)良客戶”對(duì)很多零售企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分渴望得到的信息。阿里巴巴將與各類企業(yè)聯(lián)手開發(fā)以優(yōu)良客戶為對(duì)象的服務(wù)。

　　阿里巴巴“創(chuàng)造需求”的舉措是以簡(jiǎn)單易懂的形式為客戶提供基于云平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析以及絕非紙上談兵的“金融科技”。這正成功地把人們的消費(fèi)拉入“阿里巴巴經(jīng)濟(jì)圈”。

　　另一方面，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)巨頭騰訊控股(騰訊)5月17日宣布，該公司的免費(fèi)聊天應(yīng)用“微信”的用戶數(shù)量突破了9億人。一般來(lái)說(shuō)，客戶基礎(chǔ)越大，在新服務(wù)的提供和數(shù)據(jù)分析上就越占優(yōu)勢(shì)。阿里巴巴通過(guò)發(fā)展電商搶走了實(shí)體店的客戶，在消費(fèi)的世界里逐漸構(gòu)筑了壓倒性的地位，不過(guò)在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)圈這一點(diǎn)上還不能大意。