滴滴順風(fēng)車恢復(fù)上線遇冷 部分乘客“倒戈”專車出租車

• 2018年5月21日 FanTianQing來源：新浪網(wǎng) 1019 64
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  2018-2023年輕軌交通產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告

  輕軌交通行業(yè)研究報(bào)告旨在從國家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析輕軌交通未來的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘輕軌交通行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、...

停業(yè)一周的滴滴順風(fēng)車于5月19日零時(shí)悄然恢復(fù)業(yè)務(wù)，不論是司機(jī)還是乘客，必須完成包括上傳身份證、人臉識(shí)別等6項(xiàng)措施后才可使用業(yè)務(wù)。

滴滴順風(fēng)車恢復(fù)上線遇冷，身份驗(yàn)真漏洞引爭(zhēng)議。

“順風(fēng)車重新上線第一天，等了半個(gè)小時(shí)接單的卻是一輛‘貨拉拉’的貨車，司機(jī)載著我和另外一單（一盒櫻桃）！”昨天下午，曹女士把自己這段哭笑不得的乘車經(jīng)歷發(fā)到了朋友圈，感慨“懷念以前隨便一打順風(fēng)車就是奔馳奧迪寶馬來接單的時(shí)候”。

停業(yè)一周的滴滴順風(fēng)車于5月19日零時(shí)悄然恢復(fù)業(yè)務(wù)，不論是司機(jī)還是乘客，必須完成包括上傳身份證、人臉識(shí)別等6項(xiàng)措施后才可使用業(yè)務(wù)。多名雙休日體驗(yàn)順風(fēng)車業(yè)務(wù)的車主和乘客告訴記者，明顯感到“打車和接單更難了”，但這些保護(hù)措施對(duì)于自身安全還是“很有必要”。

乘客身份驗(yàn)真后獲贈(zèng)意外險(xiǎn)

打開滴滴出行客戶端，順風(fēng)車頁面上清晰標(biāo)注著：車主和乘客均需進(jìn)行注冊(cè)身份驗(yàn)真、接單身份驗(yàn)真、隱私保護(hù)設(shè)置、夜間出行保護(hù)、安全百科學(xué)習(xí)和順風(fēng)出行保障6個(gè)步驟后，才可使用順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，要想重新使用順風(fēng)車打車功能，大概需要兩分鐘操作時(shí)間。其中，注冊(cè)身份驗(yàn)真需上傳本人身份證照片正反面、并進(jìn)行人臉識(shí)別對(duì)比進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；隱私保護(hù)設(shè)置需在滴滴提供的系統(tǒng)頭像中選取一個(gè)作為外顯虛擬頭像；安全百科學(xué)習(xí)中在閱讀安全注意事項(xiàng)后需進(jìn)行在線測(cè)試且正確回答所有問題。

此外，接單身份驗(yàn)真、夜間出行保護(hù)和順風(fēng)出行保障三項(xiàng)為了解項(xiàng)，需乘客或車主在頁面閱讀停留超過10秒鐘方可通過。主要通知內(nèi)容包括：車主接單前必須進(jìn)行人臉識(shí)別并與注冊(cè)認(rèn)證身份進(jìn)行比對(duì)，在繼續(xù)評(píng)估夜間順風(fēng)車合乘雙方安全保障可行性的同時(shí)，暫停接受22時(shí)至次日6時(shí)期間的訂單，平臺(tái)對(duì)車主和已進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的乘客直接贈(zèng)送最高保額120萬元的出行意外險(xiǎn)。

平臺(tái)特別提示，如乘客或車主在此前曾進(jìn)行過實(shí)名認(rèn)證，那么新的認(rèn)證信息需與此前內(nèi)容一致方可通過，且本次驗(yàn)證通過后賬號(hào)提交的相關(guān)身份證、人臉識(shí)別等記錄信息不能更改。

也許是擔(dān)心順風(fēng)車業(yè)務(wù)不受待見，也許嫌身份驗(yàn)真手續(xù)麻煩，目前愿意接單的順風(fēng)車主銳減。

多名消費(fèi)者表示，雙休日嘗試預(yù)約順風(fēng)車，苦等半小時(shí)也無人接單。記者昨天中午預(yù)約首都機(jī)場(chǎng)至北京南站的順風(fēng)車，截至發(fā)稿時(shí)也無人接單；預(yù)約從朝陽大悅城至T3航站樓的順風(fēng)車，顯示順路的只有10個(gè)車主，而平時(shí)通常都有超過30位順路車主。

部分乘客“倒戈”專車出租車

自從滴滴順風(fēng)車乘客遇害事件后，不少女性乘客都“談順風(fēng)車色變”，紛紛“倒戈”打上了專車或出租車。

“不敢打順風(fēng)車了，快車我都不想打了！”尹女士說，她現(xiàn)在晚間會(huì)選擇打出租車或者更貴一些的專車，“司機(jī)經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，有一套服務(wù)規(guī)范，肯定會(huì)安全一些?！?/p>

“從此滴滴是路人，還是多花點(diǎn)錢用首汽約車吧！”張女士稱她甚至已經(jīng)卸載了滴滴。

乘客心態(tài)的變化使得專車師傅們感覺到了少有的繁忙?！拔夷昙o(jì)大了，不怎么拼，原來一天也就拉五六百元的活兒，這兩天是一單接一單不閑著，已經(jīng)拉1000多元了?！币呀?jīng)開滴滴專車兩年多的陸師傅說。打?qū)＼嚨娜硕嗔似饋?，車也沒有平時(shí)那么好打了。尹女士說，上周六晚，她從華堂商場(chǎng)叫專車，發(fā)現(xiàn)接單速度慢了很多，顯示排隊(duì)人數(shù)9人，最后加了16元調(diào)度費(fèi)，才終于有一輛7公里外的專車接單。

目前北京、上海、重慶等城市均可正常使用滴滴順風(fēng)車相關(guān)服務(wù)，但鄭州順風(fēng)車業(yè)務(wù)依舊處于不可用的狀態(tài)。

身份驗(yàn)真漏洞引爭(zhēng)議

值得一提的是，目前滴滴順風(fēng)車對(duì)于車主的資質(zhì)要求仍為整改前的措施，并未將“手持身份證拍照”作為司機(jī)身份驗(yàn)真的必選項(xiàng)。

雖然車主與乘客確認(rèn)行程時(shí)需要對(duì)車主進(jìn)行人臉識(shí)別，但似乎仍無法確保最終接單的駕駛員為賬號(hào)本人。不少乘客擔(dān)憂，車主如果在確認(rèn)行程后，將賬號(hào)手機(jī)交給其他人去接單其實(shí)仍舊可行。

記者以乘客身份咨詢客服人員，對(duì)方表示“在確認(rèn)接單時(shí)是一定需要人臉識(shí)別的，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)車主情況對(duì)車主再次展開人臉識(shí)別，一般來說結(jié)款時(shí)一般不用車主再次人臉識(shí)別”。對(duì)于“駕車人仍舊可能不是確認(rèn)訂單者”的擔(dān)心，客服表示“這個(gè)問題將向上級(jí)反饋”。

另外，滴滴近日在公布順風(fēng)車階段整改措施時(shí)提到，為更有效解決司乘糾紛、安全問題，對(duì)“是否應(yīng)對(duì)行程進(jìn)行錄音”向社會(huì)公開征集意見。

一些乘客認(rèn)為錄音是一個(gè)很好的手段，在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，尤其是雙方無法取證時(shí)，可形成有力的證據(jù)鏈，但也有人表達(dá)了“侵犯?jìng)€(gè)人空間自由”的擔(dān)憂。

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路表示：“只要錄音錄像，在技術(shù)上就有泄露的風(fēng)險(xiǎn)，有泄露的風(fēng)險(xiǎn)就有擔(dān)心泄露的恐懼，而恐懼個(gè)人言論及影像信息泄露本身就會(huì)限制人表達(dá)的自由和私人領(lǐng)域免受干涉的自由?！?/p>

另有用戶表示，順風(fēng)車應(yīng)該回歸“共享”“公益”的屬性，讓專職者無利可圖，可限定車主每天接單量、平臺(tái)停止抽傭等，否則還是會(huì)讓黑車搭上“順風(fēng)車”。

相關(guān)新聞：滴滴順風(fēng)車全國停業(yè)整改一周

在順風(fēng)車乘客遇害事件之后，滴滴宣布，順風(fēng)車平臺(tái)業(yè)務(wù)全國停業(yè)整改一周。

近日，一空姐乘坐滴滴順風(fēng)車遇害一事引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，被害乘客李女士是一名空姐，在鄭州航空港區(qū)叫了一輛滴滴順風(fēng)車趕往市內(nèi)，中途遇害。事件發(fā)生后，滴滴方面發(fā)布聲明向該乘客家人致歉。后來又發(fā)布100萬元的懸賞令尋找涉事司機(jī)。

滴滴發(fā)布公告稱，在針對(duì)鄭州順風(fēng)車案件的自查中發(fā)現(xiàn)，該接單賬號(hào)歸屬于嫌疑人父親，且正常通過了滴滴順風(fēng)車注冊(cè)時(shí)的三證驗(yàn)真、犯罪背景篩查和接首單前須進(jìn)行人臉識(shí)別等安全措施。嫌疑人系違規(guī)借用其父順風(fēng)車賬號(hào)接單。

同時(shí)，滴滴承認(rèn)原有的夜間安全保障機(jī)制不合理，導(dǎo)致在該訂單中針對(duì)夜間的人臉識(shí)別機(jī)制沒有被觸發(fā)。此外，嫌疑人在案發(fā)前，曾有一起言語性騷擾投訴記錄，客服五次通話聯(lián)系不上嫌疑人，由于判責(zé)規(guī)則不合理，后續(xù)未對(duì)投訴做妥善處理。

鑒于此，滴滴做出了將順風(fēng)車業(yè)務(wù)全國停業(yè)整改一周的決定。滴滴還稱，其他平臺(tái)業(yè)務(wù)也將對(duì)全量司機(jī)全面審查，用一切手段清理平臺(tái)上可能的人車不符情況，同時(shí)全面整改運(yùn)營及客服體系。

以下為滴滴公告全文：

滴滴公布自查進(jìn)展，順風(fēng)車平臺(tái)業(yè)務(wù)全國停業(yè)整改一周

我們?cè)卺槍?duì)鄭州順風(fēng)車案件的自查中發(fā)現(xiàn)，該接單賬號(hào)歸屬于嫌疑人父親，且正常通過了滴滴順風(fēng)車注冊(cè)時(shí)的三證驗(yàn)真、犯罪背景篩查和接首單前須進(jìn)行人臉識(shí)別等安全措施。嫌疑人系違規(guī)借用其父順風(fēng)車賬號(hào)接單。

同時(shí)，我們?cè)械囊归g安全保障機(jī)制不合理，導(dǎo)致在該訂單中針對(duì)夜間的人臉識(shí)別機(jī)制沒有被觸發(fā)。此外，嫌疑人在案發(fā)前，曾有一起言語性騷擾投訴記錄，客服五次通話聯(lián)系不上嫌疑人，由于判責(zé)規(guī)則不合理，后續(xù)未對(duì)投訴做妥善處理。

鑒于以上問題，我們決定即日起做如下自查整改措施：

1、自5月12日零點(diǎn)起，順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)下線，停業(yè)自查整改一周；

2、其他平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)全量司機(jī)全面審查，用一切手段清理平臺(tái)上可能的人車不符情況；

3、運(yùn)營及客服體系全面整改。

再次向受害者家人以及公眾道歉！感謝大家對(duì)滴滴的監(jiān)督和幫助，我們將及時(shí)公布詳細(xì)的整改進(jìn)展。

滴滴出行

2018年5月11日

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