“華帝退全款”基本完成 中消協(xié)：做好個案善后 8月26日關(guān)閉維權(quán)郵箱

• 2018年8月2日 WuYaNan來源：網(wǎng)易財經(jīng) 314 13
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  2018-2024年風(fēng)扇離合器市場發(fā)展前景分析及供需格局研究預(yù)測報告

  隨著風(fēng)扇離合器行業(yè)競爭的不斷加劇，大型企業(yè)間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內(nèi)外優(yōu)秀的風(fēng)扇離合器企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的分析研究，特別是對當(dāng)前市場環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究，...

八月伊始，中消協(xié)首次針對“華帝退全款”進行發(fā)聲，在官方微博發(fā)布了監(jiān)督報告。將于2018年8月26日12時關(guān)閉 “法國隊奪冠 華帝退全款”專用維權(quán)郵箱。

世界杯已結(jié)束半月有余，而紅極一時的“法國隊奪冠、華帝退全款”卻余溫猶在。的確，這個近年罕見的全民刷屏事件，讓華帝整整霸占了兩個多星期的頭條。

盡管，這個世界杯期間的“全場最佳”營銷創(chuàng)意，讓華帝的品牌知名度得到了飛躍式的提升，卻也無可避免地受到不少質(zhì)疑。隨著中國消費者協(xié)會在7月18日通過微博表態(tài)，19日對外公開征集投訴正式介入，這個備受爭議的事件才終于有了一個公正的“裁判”。

八月伊始，中消協(xié)首次針對“華帝退全款”進行發(fā)聲，在官方微博發(fā)布了監(jiān)督報告。將于2018年8月26日12時關(guān)閉 “法國隊奪冠 華帝退全款”專用維權(quán)郵箱。

那么結(jié)果如何?

進度：數(shù)據(jù)勝于雄辯，退款整體已基本完成

接下來，我們一起看看，現(xiàn)在退款的實際進度如何。

報告顯示，中消協(xié)明確給出了現(xiàn)階段整個“退全款”活動的進展，并在標(biāo)題中寫道“整體落實完成”的字樣。根據(jù)華帝官方對外公布的數(shù)據(jù)我們也能看到，“法國隊奪冠華帝退全款”活動線上銷售“奪冠套餐”共有7802單，截至2018年7月31日24:00，線上已完成登記退卡總數(shù)為7358單，華帝審核符合退卡條件的有7248單，完成退卡7248單，退卡金額合計2627.9萬元而。截至2018年7月31日24:00，線下登記退款總數(shù)為7611單，完成退款達7195單，退款金額合計3708萬元，已退款單數(shù)占已登記數(shù)量的94.53%。線上線下共完成退款(卡)14443單，完成退款(卡)金額總數(shù)為6335.9萬元，占線上線下購買“奪冠套餐”總數(shù)的86.43%。

可見整體退全款已接近完成，相信所有參與退全款活動并符合資格的客戶都已基本拿到了屬于自己的“退款”。

監(jiān)督：單日投訴僅個位數(shù)，不少消費者撤銷投訴

首先值得我們關(guān)注的就是關(guān)于消費者投訴的相關(guān)答復(fù)。

報告中提到，據(jù)統(tǒng)計，自7月26日至今，中消協(xié)對外的專項投訴郵箱收到的投訴信平均每日為個位數(shù)，電話咨詢數(shù)量有3日為零。

而且，在監(jiān)督華帝公司退款期間，有多名投訴的消費者主動向中消協(xié)表示，已經(jīng)收到退款或雙方協(xié)議達成一致，要求撤銷在中消協(xié)的投訴。

誠然，一個全國范圍的退款活動必然無法做到面面俱到，但華帝在解決問題的效率和行動力上的確得到了事實的佐證。

行動：量變積累成質(zhì)變，消費者從來都在第一位

在報告中，中消協(xié)針對許多曾經(jīng)引起過討論的爭議點進行了說明，并在報告的最后肯定了華帝用實際行動維護每一個消費者的實際權(quán)益的各項行動與舉措。可見，面對市場質(zhì)疑，華帝沒有忘記最核心的關(guān)鍵——把消費者放在第一位。

華帝作為一個擁有二十余年市場經(jīng)驗的廚電第一集團品牌，能夠走到今天，其實就是堅信消費者始終是企業(yè)前進的源動力。

華帝“法國隊奪冠退全款”所引發(fā)的熱潮，其實只是華帝近年來在高端廚電陣營競爭中持續(xù)求新求變的一個縮影。近年來，華帝越來越多地通過新型營銷、跨界等方式，打破廚電這個相對封閉的市場“次元壁”。華帝在創(chuàng)新營銷上屢屢有出色表現(xiàn)，源于對于時尚、互聯(lián)網(wǎng)、消費娛樂等不同領(lǐng)域的跨界擁抱和創(chuàng)新。

高效：“問題區(qū)域”積極逆轉(zhuǎn)，京津成為“達標(biāo)先鋒”

另一個不得不說的是，華帝在退全款過程中受到部分消費者質(zhì)疑的，“經(jīng)銷渠道出現(xiàn)問題”的京津區(qū)域。事實上，面對質(zhì)疑和擺在面前的實際狀況，華帝總部果斷選擇主動接管了退款的相關(guān)責(zé)任，第一時間確保消費者能完成退款。

截至7月26日，華帝就已經(jīng)完成了北京、天津區(qū)域內(nèi)所有登記在檔的在線下購買套餐的退款共56單的工作，退款金額為26.6萬元。而截至7月29日，北京地區(qū)線上共計登記資料21單，已全部完成登記返卡。

讓“問題區(qū)域”逆轉(zhuǎn)成為“達標(biāo)先鋒”提前完成退款，在這里不得不佩服華帝在解決實際問題時的果斷性與執(zhí)行，也在側(cè)面體現(xiàn)出華帝用實際行動回應(yīng)了市場的質(zhì)疑的魄力。

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