手機APP自動續(xù)費 套路多簡直防不勝防

• 2018年9月17日 ZhouXun來源：科技日報整理 1111 71
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  2018-2024年移動房無線傳真機市場發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及供需格局分析預(yù)測報告

  隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，移動房無線傳真機市場發(fā)展面臨巨大機遇和挑戰(zhàn)。在市場競爭方面，移動房無線傳真機企業(yè)數(shù)量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，移動房無線傳真機行業(yè)有進一步洗牌的...

“就開了一個月會員，結(jié)果下個月被扣了錢，打電話咨詢客服才知道是自動續(xù)費?！睗鲜忻駥O祺告訴記者，雖然一個月會員也就10幾元錢，但她對何時同意開通自動續(xù)費完全沒有印象。

本想只開通一個月會員，卻在第二個月被自動扣費;想解除自動續(xù)費，找了半天也不知道如何取消……時下，手機應(yīng)用付費市場火爆，不少用戶吐槽一些手機APP的會員充值服務(wù)玩起了“貓膩”，用戶購買的包月服務(wù)在不知情的情況下被悄然自動扣費，讓本來的自愿選擇，變成了“被動續(xù)費”。

APP“主動”幫用戶選擇自動續(xù)費

“就開了一個月會員，結(jié)果下個月被扣了錢，打電話咨詢客服才知道是自動續(xù)費。”濟南市民孫祺告訴記者，雖然一個月會員也就10幾元錢，但她對何時同意開通自動續(xù)費完全沒有印象。

“本來想體驗一把會員待遇，點擊付費后才想起來，好像不起眼的地方有個自動續(xù)費選項被默認勾選了，回頭一看果然‘中招’了?！蓖Ｊ忻窆壬嬖V記者，自己在某款視頻APP上開通會員時，選擇了系統(tǒng)默認的選項，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己購買的是自動續(xù)費套餐?！跋肴∠詣永m(xù)費，程序比開通時繁瑣多了。”

業(yè)內(nèi)人士透露，一些手機APP提供的付費服務(wù)中，用戶在開通會員時，系統(tǒng)會“默認”幫用戶勾選自動續(xù)費，并用較小的字號標(biāo)記出來，如果不仔細看，根本就渾然不覺。很多用戶即使后期發(fā)現(xiàn)，但由于退訂程序復(fù)雜、扣費金額不高等原因，不一定馬上取消，很多手機APP通過這種方式謀利。

記者對多款A(yù)PP進行了測試。在大多數(shù)常用軟件中，付費頁面均有選擇自動續(xù)費連續(xù)包月選項和單獨包月選項，兩個選項并列。但在愛奇藝、餓了么等應(yīng)用的會員充值界面，系統(tǒng)默認選擇的是連續(xù)包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話：“首月到期后，則會自動續(xù)費。”如果不仔細看，很難注意到。

自動續(xù)費“套路”多

記者發(fā)現(xiàn)，不少消費者都曾遇到自動續(xù)費問題，很多人都在不知不覺中掉進了消費陷阱。在有關(guān)自動續(xù)費的問題上，一些APP的“套路”是這樣“玩”的。

套路一：“免費試用”不免費。蘋果應(yīng)用商店中一款拍照APP，在首頁打著“解鎖更高級功能——點擊免費試用”的幌子，用戶點擊進去卻被要求開通包月服務(wù)。原來，所謂的“免費試用”是先購買每月的包月服務(wù)，然后才能獲得贈送的“7天免費”會員服務(wù)。

套路二：充值優(yōu)惠“代價”不小。在一些APP的頁面頂部，常出現(xiàn)“一分錢體驗7天會員”“5塊錢充值一個月會員”等誘人標(biāo)語。但消費者充值后，卻在接下來的幾個月連續(xù)遭遇扣費。對于此類活動，部分APP往往在誘導(dǎo)性標(biāo)語和圖案上，使用夸張的字號，但在活動宣傳頁的某個“角落”，“悄悄”標(biāo)注“1分錢體驗會員將尊享連續(xù)包月會員特權(quán)，自動加入連續(xù)包月計劃”等協(xié)議，用戶只要付費就相當(dāng)于同意了協(xié)議條款。

套路三：“自動續(xù)費”成了唯一選項。記者用蘋果手機充值某微博會員時，充值界面只有4個套餐，分別是“連續(xù)包年”“連續(xù)包半年”“連續(xù)包季”“連續(xù)包月”，在套餐下方的小字自動續(xù)費聲明中，寫著“如需取消續(xù)訂，請在當(dāng)前訂閱周期到期前24小時，手動在相關(guān)設(shè)置管理中關(guān)閉自動續(xù)費功能。”用戶在充值界面沒有單獨包月或包年選項，一旦選擇充值，只能選擇自動續(xù)費。

新iPhone雙卡雙待

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的統(tǒng)計報告，2017年底，中國手機網(wǎng)民規(guī)模為7.53億戶，以此推算，至少有接近3-4億的手機用戶為多卡用戶。不在少數(shù)的用戶為了雙卡功能放棄iPhone，也有部分iPhone用戶會同時購買一部中低端Andriod手機來保持其他SIM卡的暢通。酷愛雙卡雙待手機的國人已成市場剛需。

是何使然，讓一向業(yè)界戲稱以“如無必要，勿增實體”為產(chǎn)品設(shè)計理念的蘋果，如今亦向國人手機消費剛需市場低頭。據(jù)悉 iPhone銷量目前并不十分理想，面對國人手機消費習(xí)慣市場剛需，蘋果不得不做出改變。現(xiàn)象可見，中國人消費習(xí)慣正逐步成為引導(dǎo)手機行業(yè)市場的主要陣地。

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