旅游服務(wù)是什么？旅游服務(wù)包括哪些內(nèi)容？我國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

• 2019年12月26日 GuoMeng來源：互聯(lián)網(wǎng) 655 38
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隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，旅游服

隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，旅游服務(wù)的需求也在不斷擴(kuò)大。

旅游服務(wù)是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂于交流，樂于消費(fèi)的一種活動。包括為游客提供門票和告知游客如何使用等。

旅游服務(wù)包括哪些內(nèi)容

旅游服務(wù)包括的方面很廣。具體包括如下幾個方面：

1、為游客提供門票和告知游客如何使用。

2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點(diǎn)。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險的地方。保證游客的人身安全。

4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。

5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。

6、游客對于拍攝和留念的需求。

7、當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時得到服務(wù)人員的幫助.

我國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2016年全年，全域旅游推動旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了較快增長，大眾旅游時代的市場基礎(chǔ)更加厚實(shí)，產(chǎn)業(yè)投資和創(chuàng)新更加活躍，經(jīng)濟(jì)社會效應(yīng)更加明顯，旅游業(yè)成為“穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”的重要力量。

2016年全年，國內(nèi)旅游人數(shù)44.4億人次，比上年同期增長11.0%。其中，城鎮(zhèn)居民31.95億人次，增長14.03%;農(nóng)村居民12.4億人次，增長4.38%。國內(nèi)旅游收入3.94萬億元，增長15.19%。其中城鎮(zhèn)居民花費(fèi)3.22萬億元，增長16.77%;農(nóng)村居民花費(fèi)0.71萬億元，增長8.56%。2016全年，入境旅游人數(shù)1.38億人次，比上年同期增長3.8%。其中：外國人2815萬人次，增長8.3%;香港同胞8106萬人次，增長2.0%;澳門同胞2350萬人次，增長2.7%;臺灣同胞573萬人次，增長4.2%。入境旅游人數(shù)按照入境方式分，船舶占3.4%，飛機(jī)占16.4%，火車占0.8%，汽車占21.9%，徒步占57.5%。2016全年，國際旅游收入1200億美元，比上年同期增長5.6%。其中：外國人在華花費(fèi)668億美元，增長10.3%;香港同胞在內(nèi)地花費(fèi)305億美元，增長2.3%;澳門同胞在內(nèi)地花費(fèi)76億美元，增長3.1%;臺灣同胞在大陸花費(fèi)150億美元，增長5.0%。

《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確了十三五時期我國旅游業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)。城鄉(xiāng)居民出游人數(shù)年均增長10%左右，旅游總收入年均增長11%以上，旅游直接投資年均增長14%以上。到2020年，旅游市場總規(guī)模達(dá)到67億人次，旅游投資總額2萬億元，旅游業(yè)總收入達(dá)到7萬億元。旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的綜合貢獻(xiàn)度達(dá)到12%，對餐飲、住宿、民航、鐵路客運(yùn)業(yè)的綜合貢獻(xiàn)率達(dá)到85%以上，年均新增旅游就業(yè)人數(shù)100萬人以上。

國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游市場分析

一、國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游人數(shù)

根據(jù)發(fā)改委發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2016年全國鄉(xiāng)村旅游接待游客達(dá)21億人次，約占全國接待游客人數(shù)的近一半，鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)規(guī)模超過1.1萬億元，約占全國旅游總收入的四分之一，直接從業(yè)人員845萬人，帶動672萬戶農(nóng)民受益，戶均年收入超過6萬元。隨著經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)發(fā)展，居民收入水平不斷提高，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

2017年，國家旅游局公布數(shù)據(jù)顯示，2017年全國鄉(xiāng)村旅游達(dá)25億人次，旅游消費(fèi)規(guī)模超過1.4萬億元，旅游成為扶貧和富民新渠道。

圖表：2013-2017年中國鄉(xiāng)村旅游人數(shù)及增長情況分析

數(shù)據(jù)來源：國家旅游局、中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

二、國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游綜合經(jīng)營收入

圖表：2013-2017年中國鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)規(guī)模及增長情況分析

數(shù)據(jù)來源：國家旅游局、中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

三、國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游人均花費(fèi)

圖表：2013-2017年中國鄉(xiāng)村旅游人均消費(fèi)規(guī)模及增長情況分析

數(shù)據(jù)來源：國家旅游局、中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游服務(wù)市場發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場競爭方面，旅游服務(wù)企業(yè)數(shù)量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，旅游服務(wù)行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求。欲了解關(guān)于中國旅游服務(wù)行業(yè)具體詳情可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報告《2020-2025年中國旅游服務(wù)行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告》，此報告對我國旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、供需狀況、競爭格局、贏利水平、發(fā)展趨勢等進(jìn)行了分析。

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