上海消保委約談拼多多、美團(tuán) 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析

• 2021年5月10日 HuangJiang來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng) 1194 77
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工信部開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。上海市消保委約談了拼多多、美團(tuán)，指出了拼多多、美團(tuán)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的突出問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)

近日，工信部開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。上海市消保委約談了拼多多、美團(tuán)，指出了拼多多、美團(tuán)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的突出問(wèn)題。

拼多多的主要問(wèn)題：一是商品質(zhì)量問(wèn)題;二是假冒侵權(quán)問(wèn)題;三是強(qiáng)制取消訂單;四是虛假發(fā)貨問(wèn)題;五是售后服務(wù)問(wèn)題;六是砍價(jià)拉新問(wèn)題。上海市消保委要求拼多多在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要摒棄唯流量思維，要從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度，真正落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任：一是強(qiáng)化對(duì)商戶的資質(zhì)審核，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的上線;二是要誠(chéng)信履約，對(duì)商家的虛假發(fā)貨、強(qiáng)制砍單等行為絕不姑息、嚴(yán)肅處置;三是切實(shí)履行好平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，要做到應(yīng)收盡收并及時(shí)妥善處理;四是平臺(tái)不能夠依仗其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，提高中間環(huán)節(jié)收費(fèi)，增加消費(fèi)者與商戶的不合理負(fù)擔(dān);五是平臺(tái)應(yīng)對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)的要求，糾正其在拉新活動(dòng)中存在的虛假、誘導(dǎo)等行為。拼多多表示，公司將根據(jù)上海市消保委的要求，對(duì)其相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅，并將于近日向消保委遞交整改報(bào)告。

美團(tuán)的主要問(wèn)題：一是取消訂單引發(fā)的退款問(wèn)題;二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問(wèn)題;三是頁(yè)面誤導(dǎo)消費(fèi)者的問(wèn)題。上海市消保委要求美團(tuán)在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要摒棄唯流量思維，要從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度，真正落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任：一是完善頁(yè)面描述和服務(wù)規(guī)則，特別是涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容，要以顯著方式向消費(fèi)者加以提示;二是切實(shí)履行訂單義務(wù)，如果遇到特殊情況導(dǎo)致住宿、票務(wù)等約定無(wú)法履行的，平臺(tái)也應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商解決;三是公平設(shè)置與平臺(tái)商戶的約定與收費(fèi)，不依仗市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位增加商戶和消費(fèi)者的不合理負(fù)擔(dān);四是嚴(yán)格物流配送時(shí)效性，保障訂單及時(shí)按地配送到位，杜絕虛假簽收的情況;五是對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新業(yè)務(wù)當(dāng)中遇到的涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的新問(wèn)題要及時(shí)研究解決對(duì)策，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，形成社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范。美團(tuán)表示，公司將根據(jù)上海市消保委的要求，對(duì)其相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅，并將于近日向消保委遞交整改報(bào)告。

根據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2021-2025年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)全景調(diào)研與投資趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》

一季度工業(yè)增加值同比增24.5%

一季度規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)24.5%，總體保持了去年四季度的較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。前兩個(gè)月規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)同比大幅增長(zhǎng)1.79倍。信息化發(fā)展態(tài)勢(shì)良好、活力彰顯，一季度電信業(yè)務(wù)總量按上年不變價(jià)計(jì)算同比增長(zhǎng)27.4%，軟件業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)18.7%。5G網(wǎng)絡(luò)、千兆光網(wǎng)建設(shè)和商用加快推進(jìn)。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等新業(yè)態(tài)成長(zhǎng)迅猛，線上經(jīng)營(yíng)消費(fèi)場(chǎng)景活躍。

會(huì)上，工信部新聞發(fā)言人、運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局局長(zhǎng)黃利斌介紹，從宏觀數(shù)據(jù)看，一季度規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)24.5%，兩年平均增速是6.8%，環(huán)比增長(zhǎng)2.01%;工業(yè)產(chǎn)能利用率達(dá)到77.2%，這個(gè)數(shù)字也是2013年以來(lái)同期的最高值。工業(yè)生產(chǎn)總體基本恢復(fù)到疫前的正常水平。從企業(yè)的切身感受看，前兩個(gè)月規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)同比大幅增長(zhǎng)了1.79倍，兩年平均增幅達(dá)到了31.2%，市場(chǎng)主體活力進(jìn)一步增強(qiáng)。從市場(chǎng)信心和預(yù)期看，3月份制造業(yè)采購(gòu)經(jīng)理指數(shù)(PMI)為51.9%，比上月上升1.3個(gè)百分點(diǎn)，已連續(xù)13個(gè)月保持在榮枯線之上。

將加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管和個(gè)人信息保護(hù)

針對(duì)當(dāng)前存在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，工信部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長(zhǎng)趙志國(guó)表示，近年來(lái)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新活躍，有力推動(dòng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，同時(shí)資本無(wú)序擴(kuò)張、平臺(tái)強(qiáng)制二選一，違規(guī)過(guò)度收集使用個(gè)人信息等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，引發(fā)了社會(huì)廣泛的關(guān)注。

對(duì)此，工信部將立足主責(zé)主業(yè)，重點(diǎn)推動(dòng)以下工作：一是引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加大科技創(chuàng)新的力度，鼓勵(lì)頭部企業(yè)參與國(guó)家的重大戰(zhàn)略、重大工程，在5G、云計(jì)算、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等方面加大投入，推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，補(bǔ)短板、鍛長(zhǎng)板，助力提升我國(guó)科技核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管，加大合規(guī)調(diào)查評(píng)估的力度，摸底篩查平臺(tái)企業(yè)合規(guī)的情況，開(kāi)展行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治惡意屏蔽、強(qiáng)制捆綁、流量劫持、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的行為，加強(qiáng)信用管理，實(shí)施失信懲戒，打造公平開(kāi)放的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。

三是加大用戶個(gè)人信息的保護(hù)力度，持續(xù)開(kāi)展APP侵犯用戶權(quán)益問(wèn)題的專項(xiàng)整治工作，充分利用法律、行政、技術(shù)等監(jiān)管的手段，打好“組合拳”，形成一批典型案例，通報(bào)一批違規(guī)應(yīng)用，處罰一批違規(guī)企業(yè)，取得標(biāo)志性的成果。

四是強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，跨部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)的整治工作，強(qiáng)化信息共享和聯(lián)動(dòng)處置，形成治理的合力。完善聯(lián)合執(zhí)法懲戒機(jī)制，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，依法嚴(yán)厲查處違法違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)應(yīng)用。

其中，針對(duì)App個(gè)人信息保護(hù)工作，趙志國(guó)介紹，工信部持續(xù)開(kāi)展專項(xiàng)整治，今年以來(lái)已累計(jì)完成29萬(wàn)款A(yù)PP技術(shù)檢測(cè)，對(duì)1862款違規(guī)APP提出整改要求，公開(kāi)通報(bào)319款整改不到位APP，組織下架了107款拒不整改的APP。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展一個(gè)重要的趨勢(shì)是，新興技術(shù)領(lǐng)域取得重要進(jìn)展，產(chǎn)業(yè)應(yīng)用穩(wěn)步推進(jìn)。中國(guó)在量子信息技術(shù)、天地通訊、類腦計(jì)算、AR/VR/MR、人工智能、區(qū)塊鏈、超級(jí)計(jì)算機(jī)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等信息領(lǐng)域核心技術(shù)發(fā)展勢(shì)頭向好。

全球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)用戶大幅增長(zhǎng)，帶動(dòng)各領(lǐng)域不斷增長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)世界統(tǒng)計(jì)(IWS)數(shù)據(jù)顯示，2011-2020年，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)，截至2020年5月31日，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量達(dá)到46.48億人，占世界人口的比重達(dá)到59.6%。

網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)保持平穩(wěn)發(fā)展，營(yíng)收規(guī)模和游戲數(shù)量均呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其中移動(dòng)游戲數(shù)量增長(zhǎng)明顯。在產(chǎn)品研發(fā)方面，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)于游戲品質(zhì)要求的逐漸提升，游戲研發(fā)成本不斷增高，從而淘汰掉了研發(fā)能力較弱的中小型研發(fā)商，使得研發(fā)資源進(jìn)一步向大型廠商集中。在游戲發(fā)行方面，隨著研發(fā)資源的日漸稀缺，發(fā)行商的強(qiáng)勢(shì)地位有所下降，推動(dòng)一些具有實(shí)力的發(fā)行商積極向產(chǎn)業(yè)鏈上游布局。在傳播渠道方面，以微信小游戲?yàn)榇淼男滦陀螒騻鞑デ篱_(kāi)始體現(xiàn)營(yíng)收潛力，其廣告收入日流水已達(dá)千萬(wàn)級(jí)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的全生態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略;互聯(lián)網(wǎng)為中國(guó)農(nóng)村的電子商務(wù)，教育和媒體發(fā)展做出的重要貢獻(xiàn);中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司采用的“社會(huì)+”模式;以及政府權(quán)威在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要影響。

想了解更多中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究具體分析，可點(diǎn)擊中研產(chǎn)業(yè)研究院《2021-2025年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)全景調(diào)研與投資趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》

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