餓了么介紹，為滿足更多市民用藥，針對特殊時期的需求變化，買藥方面推出了多種新模式保供送藥，包括社區(qū)團購防疫醫(yī)療物資、“社區(qū)集采+集中配送”、上線“應(yīng)急特需”通道，還與醫(yī)院定向合作“寶寶送藥專車”。
餓了么買藥服務(wù)已覆蓋上海93%城區(qū)
餓了么介紹，為滿足更多市民用藥，針對特殊時期的需求變化，買藥方面推出了多種新模式保供送藥，包括社區(qū)團購防疫醫(yī)療物資、“社區(qū)集采+集中配送”、上線“應(yīng)急特需”通道，還與醫(yī)院定向合作“寶寶送藥專車”。
“隨著努力加快恢復(fù)服務(wù)能力，目前在上海可每天完成的藥品配送已經(jīng)超10萬單。”餓了么買藥業(yè)務(wù)負責(zé)人王哲介紹，疫情以來，餓了么買藥持續(xù)拓供給、擴范圍，上海藥店外賣配送覆蓋的區(qū)域已經(jīng)超過93%，線上可選購的藥品種類也已恢復(fù)至封控前的95%以上。
該模式下，社區(qū)用戶在餓了么平臺下單后，藥店會按照社區(qū)對打包藥品進行分組，再由專車派送至每個社區(qū)，社區(qū)志愿者則接力完成最后100米送達。在運力吃緊的情況下，這一創(chuàng)新提高效率，一家藥店日均可完成100余單配送。
此前，餓了么上線“應(yīng)急特需”通道，努力服務(wù)獨居老人、慢性病患者、嬰幼兒等特殊人群的最緊急需求。據(jù)“應(yīng)急特需”項目客戶滿意中心牽頭人梁滔透露，隨著買藥服務(wù)逐步恢復(fù)和社會多方力量加入，目前“應(yīng)急特需”項目的緊急用藥需求已不足峰值一成。
趨勢1：政策支持“網(wǎng)售處方藥”，處方藥品類將持續(xù)增長
2020 年受疫情影響，線下門店客流下滑，線下存量逐漸向線上轉(zhuǎn)移。藥店“互聯(lián)網(wǎng) +”趨勢，不僅讓患者的購藥選擇更為多元化，購藥場景也更為豐富，地域限制在被不斷突破。
隨著電子處方技術(shù)合規(guī)化，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)+藥”模式將徹底走通，“處方藥網(wǎng)售” 在政策的支持下，品類將迎來持續(xù)增長。
趨勢2：非藥類大健康產(chǎn)品即將暴發(fā)，從治病轉(zhuǎn)向防病
疫情后，隨著消費者健康意識的不斷提升，消費意識也在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，從以前的“治病”向“防病”轉(zhuǎn)變，這一意識的轉(zhuǎn)變也將催生新一輪消費升級，從而催生出“更美更健康”的市場，市場擴容也將推動供給側(cè)從藥品領(lǐng)域向非藥類健康品領(lǐng)域延展。
為迎合這一趨勢，品牌多元化與品類矩陣化的建設(shè)將為品牌贏取更多的機會。從慢病處方市場到 OTC 市場，從治病領(lǐng)域到防病領(lǐng)域，從大健康行業(yè)到日化行業(yè)，逐步突破品牌邊界，全域布局，展現(xiàn)更大的品牌價值。
趨勢3：線上市場，巨頭力量持續(xù)強化
未來藥品消費市場中，網(wǎng)絡(luò)購藥至少占據(jù)50%以上份額，在流量聚合的線上平臺，馬太效應(yīng)非常明顯，品牌只有成 為 TOP1，才能長期占據(jù) 50% 的品類存量，只有守住 TOP1，才能獲得 50% 以上的 品類流量。
趨勢4：培養(yǎng)品牌用戶粘性，企業(yè)近距離接觸用戶
在過去，醫(yī)藥企業(yè)擔(dān)任的角色比較單一，只管制造銷售藥品，與消費者幾乎不存在任何交集，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)用藥跟蹤難度大、無法精準(zhǔn)掌握消費者需求等問題。
未來，企業(yè)除了向消費者提供產(chǎn)品之外，還要設(shè)計相關(guān)的售后服務(wù)，提升用戶粘性，避免用戶被競爭品牌掠奪。
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