SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)查分析及前景展望

• 吳澳燕 2023年6月26日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 265 9
• 繁體

SCRM系統(tǒng)是指“社會化客戶關(guān)系管理”系統(tǒng)，SCRM提供了一個互相支持和值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間互動，以顧客的需求作為企業(yè)的目標，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系，為客戶創(chuàng)造新的價值。

SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社會化客戶關(guān)系管理的簡稱，特點是基于互動的雙邊關(guān)系。SCRM系統(tǒng)是指“社會化客戶關(guān)系管理”系統(tǒng)，SCRM提供了一個互相支持和值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間互動，以顧客的需求作為企業(yè)的目標，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系，為客戶創(chuàng)造新的價值。

隨著社交媒體的普及，越來越多的企業(yè)開始意識到社交客戶關(guān)系管理(SCRM)在客戶互動和營銷戰(zhàn)略中的重要性。事實上，SCRM已經(jīng)成為了營銷、銷售和客戶服務(wù)的最新趨勢，以及發(fā)展的重要趨勢之一。人工智能、大數(shù)據(jù)分析以及機器學習等技術(shù)的發(fā)展推動著SCRM市場規(guī)模的不斷擴大。SCRM已成為企業(yè)客戶互動和營銷戰(zhàn)略的重要趨勢之一，未來還將繼續(xù)發(fā)展。

2021 年中國 CRM(包含 SCRM)市場規(guī)模為 156 億元，相較 2020 年增長了 16.5%。預計近三年中國 CRM(包含 SCRM)市場規(guī)模將增長百億，在 2024 年總體突破 250 億元。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)查及投資策略研究報告》顯示：

和傳統(tǒng)CRM相比，SCRM具有一系列的優(yōu)勢，特別是其是基于客戶與企業(yè)的雙向互動，能夠讓用戶擁有更好的歸屬感和認同感的特性，也讓眾多有意數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，將SCRM作為開啟數(shù)字化的重要選擇。

同時，在資本市場上，SCRM也成為香餑餑。近年來頻頻有SCRM廠商獲得融資，而且金額也不斷走高。以探馬SCRM為例，從去年至今已經(jīng)獲得了4輪融資，融資金額更是達到6500萬美元。

據(jù)Fmarketing不完全統(tǒng)計，今年以來，SCRM就出現(xiàn)多例大額投融資并購，如探馬scrm、衛(wèi)瓴科技、艾客、微盛、EC等眾多企業(yè)對外傳遞出融資的信息。

SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)查分析及前景展望

一項研究顯示，超過80%的小企業(yè)試圖利用社交媒體來實現(xiàn)增長，并增加了相應(yīng)的支出。但根據(jù)最近的一項調(diào)查，許多企業(yè)很難衡量其投資回報率(ROI)，只有44%的企業(yè)試圖衡量它，采用率和投資回報率之間的這種脫節(jié)反映了社交戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程之間更大的脫節(jié)。許多組織依舊將社交視為與銷售、客戶服務(wù)甚至營銷分離的東西。他們在孤立的系統(tǒng)中管理和跟蹤，或者根本沒有正式的管理系統(tǒng)。

企業(yè)微信SCRM是專門針對企業(yè)微信的社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠在企業(yè)微信管理微信客戶的能力基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)實現(xiàn)快速的引流轉(zhuǎn)化，精細化的運營客戶，高效的與客戶互動。企業(yè)之間的競爭越來越激烈?？蛻絷P(guān)系管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，不僅關(guān)系到企業(yè)各種經(jīng)濟事務(wù)的成敗，而且關(guān)系到企業(yè)整體發(fā)展的影響力。

根據(jù)SCRM適用范圍可以分為通用型SCRM和垂直類SCRM。例如，珍島、探馬、塵鋒、EC等都為通用型SCRM;原圈科技則主要深耕房地產(chǎn)行業(yè)，易車服則聚焦在汽車行業(yè)，為垂直型SCRM。

而按照服務(wù)商發(fā)展歷程則可以分為兩大類，一是傳統(tǒng)的CRM廠商，根據(jù)行業(yè)發(fā)展開始布局SCRM，在其業(yè)務(wù)中SCRM為CRM的延伸，是整個CRM的重要組成部分，當然企業(yè)可以單獨采購SCRM，銷售易、EC等都是其中的代表;二是，伴隨企微和個微的互通，涌現(xiàn)的一批新的SCRM廠商，例如微盛網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)瓴、夜鶯科技等。

隨著流量紅利的消失，流量成本在不斷高企，這也使得越來越多的企業(yè)將“私域流量”作為發(fā)力的重心，期望借此實現(xiàn)降本增效，促進生意的增長。作為“私域流量”的重要營銷工具之一SCRM也備受市場青睞，甚至不少企業(yè)直接將私域流量和SCRM畫上了等號，將SCRM視為私域建設(shè)的重要工具。

2019年，SCRM的年度收入將增長近20%，達到180億美元。其中，美國SCRM市場規(guī)模將占據(jù)全球市場份額的40%，而中國、日本和英國將成為廣泛采用SCRM的國家和地區(qū)。

除此之外，一些新技術(shù)的出現(xiàn)也推動了SCRM市場規(guī)模的增長。例如，人工智能、大數(shù)據(jù)分析和機器學習等技術(shù)的越來越普及，使得企業(yè)可以更好地了解客戶的行為和需求，從而更好地回應(yīng)消費者的期望。

隨著行業(yè)的深入發(fā)展，各個SCRM服務(wù)商也都在不斷錘煉自己的產(chǎn)品和服務(wù)。對追其根本客戶的需求永遠絕對著行業(yè)的發(fā)展趨勢。如今，企業(yè)通過SCRM早已經(jīng)不僅是進行客戶關(guān)系管理，而且能夠借助SCRM實現(xiàn)獲客引流，流量變現(xiàn)，打造企業(yè)口碑等從方面為企業(yè)賦能，提升企業(yè)核心競爭力。

本報告由中研普華的資深專家和研究人員通過長期周密的市場調(diào)研，參考國家統(tǒng)計局、國家商務(wù)部、國家發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心、行業(yè)協(xié)會、中國行業(yè)研究網(wǎng)、全國及海外專業(yè)研究機構(gòu)提供的大量權(quán)威資料，并對多位業(yè)內(nèi)資深專家進行深入訪談的基礎(chǔ)上，通過與國際同步的市場研究工具、理論和模型撰寫而成。全面而準確地為您從行業(yè)的整體高度來架構(gòu)分析體系。讓您全面、準確地把握整個SCRM系統(tǒng)行業(yè)的市場走向和發(fā)展趨勢。

更多行業(yè)詳情請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)查及投資策略研究報告》。報告根據(jù)SCRM系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展軌跡及多年的實踐經(jīng)驗，對中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展狀況、市場供需、競爭格局、標桿企業(yè)、發(fā)展趨勢、機會風險、發(fā)展策略與投資建議等進行了分析，并重點分析了我國SCRM系統(tǒng)行業(yè)將面臨的機遇與挑戰(zhàn)，對SCRM系統(tǒng)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢及前景作出審慎分析與預測。

• 相關(guān)深度報告REPORTS

  

  2022-2027年中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)查及投資策略研究報告

  SCRM（Social Customer Relationship Management），是社會化客戶關(guān)系管理的簡稱，特點是基于互動的雙邊關(guān)系。SCRM系統(tǒng)是指“社會化客戶關(guān)系管理”系統(tǒng)，SCRM提供了一個互相支持和值得信賴的...

  查看詳情

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡