2023年客戶管理軟件行業(yè)發(fā)展趨勢及投資前景分析

• 劉明月 2023年7月3日 來源：百度百科 中研網 660 38
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客戶管理軟件正是改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業(yè)運用客戶關系管理軟件來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。統(tǒng)計數據表明，中小企業(yè)客戶關系管理軟件市場的規(guī)模目前已達8億美元。在今后五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個客戶關3

客戶管理軟件正是改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業(yè)運用客戶關系管理軟件來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。統(tǒng)計數據表明，中小企業(yè)客戶關系管理軟件市場的規(guī)模目前已達8億美元。在今后五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個客戶關系管理軟件市場中占比達30%以上。

客戶管理軟件杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。 客戶關系管理軟件能讓中小企業(yè)更加簡捷地預測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。

國內客戶管理軟件行業(yè)前景如何?據中研研究院出版的《2023-2028年中國客戶管理軟件行業(yè)發(fā)展前景及投資風險預測分析報告》顯示

2023年客戶管理軟件行業(yè)發(fā)展趨勢及投資前景分析

客戶管理軟件包括銷售管理、商務管理，數據匯總，市場營銷管理、客戶服務系統(tǒng)以及呼叫中心等方面?？蛻艄芾碥浖且环N以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制?？蛻絷P系管理軟件系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。

客戶管理軟件CRM的概念由美國Gartner集團率先提出。他們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以“客戶價值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運作實踐，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟件。

客戶管理軟件為企業(yè)構建了一整套以客戶為中心的有關客戶、營銷、銷售、服務與支持信息的數據庫，幫助企業(yè)了解管理渠道，建立和優(yōu)化了前端業(yè)務流程，包括市場營銷、銷售、產品的服務與支持等。該系統(tǒng)可以進行深層次分析和挖掘，從而發(fā)現(xiàn)最有價值的客戶、新的市場和潛在的客戶，創(chuàng)造業(yè)務良機，增強企業(yè)與供應商、合作伙伴、客戶間的關系，加快客戶服務與支持響應速度，增強企業(yè)在電子商務時代的競爭優(yōu)勢。

客戶管理軟件是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理。客戶管理軟件CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。

客戶管理軟件是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現(xiàn)方法?？蛻艄芾碥浖l(fā)展特點：

1、完善的銷售管理，使體檢中心在運作中的各個環(huán)節(jié)充分自動化、準確化，從而提高體檢中心的工作積極性;并對市場活動提供了可量化的精準評估，提高了體檢中心開拓市場的能力;

2、強大的客戶管理，可以以較低的成本保持體檢中心與客戶的及時溝通，幫助其迅速準確地把握客戶需求;

3、靈活的客服管理，精確提高體檢中心的客戶服務支持能力，通過提供快速周到的優(yōu)質服務吸引并保持更多的客戶;

4、收費管理、會員管理、報表分析等,通過系統(tǒng)精確的數據分析，為體檢中心負責人決策提供真實可靠的客觀依據;

5、以反應迅速的電腦信息化工作流程體系，增進體檢中心的商務流程，增強體檢中心整體靈活性，推動體檢中心迅速成長。

中國CRM軟件行業(yè)在冊企業(yè)數量達4400W+，而CRM客戶管理系統(tǒng)的使用率僅僅是一成;相比之下，美國在冊企業(yè)數量為2500W，而CRM系統(tǒng)的使用率卻達到了驚人的七成。所以，國內CRM還有很大發(fā)展空間。

CRM軟件行業(yè)市場保持樂觀，業(yè)績預測分布情況主要集中在10%-30%，認為會略強于2021年。國內CRM軟件行業(yè)市場規(guī)模為156億元，相較2020年增長了16.5%。預計2023年起，在經歷新一輪的快速增長后，市場將保持10%左右的年增長率平穩(wěn)發(fā)展。

客戶管理軟件可讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為一種關鍵的客戶關系管理軟件組件，銷售隊伍自動化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。 此外，客戶關系管理軟件還能幫助中小企業(yè)增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優(yōu)勢。它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務、廣告戰(zhàn)略等經營活動，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，客戶關系管理軟件顯著降低了中小企業(yè)的經營成本，節(jié)省了時間與可用資源。

解決方案一：整合銷售線索，系統(tǒng)管理客戶資源

針對“客戶資料難掌握”的難題，有成CRM提供線索、公海、客戶、聯(lián)系人四大功能模塊，幫助企業(yè)系統(tǒng)管理客戶資源，全維度管理客戶檔案，保證客戶資料的集中和永久保存。

市場活動是企業(yè)獲取線索客戶信息的普遍場景，線索可以對此類渠道獲取的客戶信息進行維護，有效管理銷售線索，轉化目標客戶。而通過建立公海設置對應的客戶領取規(guī)則，可以打破企業(yè)客戶資源分配不公的弊端，有效地盤活公司沉淀的客戶資源。

解決方案二：全程跟進客戶，精準把握每個商機

針對“銷售過程難把控”的難題，有成CRM對銷售過程精細化管理，通過銷售機會、拜訪簽到、跟進記錄、合同回款的系統(tǒng)流程，把銷售過程化繁為簡，合理配置銷售資源，提升銷售人員成單率。

銷售的最終目標就是促成客戶成單，而銷售過程的把控正是成單的關鍵。整個銷售過程中，銷售人員可以根據客戶的情況設置不同的銷售機會階段，為每個階段定義關鍵工作任務與結點，按時完成關鍵工作，密切跟進機會，及時提交跟進記錄。

解決方案三：行為量化管理，實時掌控銷售情況

針對“銷售行為難管理”的難題，有成CRM支持LBS手機定位，精準定位銷售人員位置，隨時掌控銷售人員拜訪情況;支持添加跟進記錄，讓銷售管理者全局掌控下屬工作情況，計劃執(zhí)行、結果反饋，一目了然。

為提升銷售成單率，銷售人員必須制定有效的銷售計劃，持續(xù)的高頻度跟進客戶，保證整體跟進頻率。銷售人員按照計劃按時拜訪客戶，打卡簽到，記錄位置;跟進完成后及時提交跟進記錄。

解決方案四：銷售數據可視化，系統(tǒng)分析銷售業(yè)績

針對“銷售數據難統(tǒng)計”的難題，有成CRM將銷售數據可視化，用數據報表、統(tǒng)計圖表以及銷售漏斗的形式，清晰直觀地展示數據詳情，讓使用者能隨時隨地查看數據。

中國客戶管理軟件行業(yè)主要數據監(jiān)測分析

第一節(jié) 客戶管理軟件行業(yè)總體數據分析

第二節(jié) 客戶管理軟件行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數據分析

第三節(jié) 客戶管理軟件行業(yè)不同所有制企業(yè)數據分析

客戶管理軟件行業(yè)報告對我國內行業(yè)的供需狀況、發(fā)展現(xiàn)狀、子行業(yè)發(fā)展變化等進行了分析，重點分析了國內外內行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、如何面對客戶管理軟件行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)、行業(yè)的發(fā)展建議、行業(yè)競爭力，以及行業(yè)的投資分析和趨勢預測等等。報告還綜合了行業(yè)的整體發(fā)展動態(tài)，對客戶管理軟件行業(yè)在產品方面提供了參考建議和具體解決辦法。

客戶管理軟件行業(yè)研究報告旨在從國家經濟和產業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，預測未來業(yè)務的市場前景，以幫助客戶撥開政策迷霧，尋找行業(yè)的投資商機?？蛻艄芾碥浖袠I(yè)報告在大量的分析、預測的基礎上，研究了行業(yè)今后的發(fā)展與投資策略，為企業(yè)在激烈的市場競爭中洞察先機，根據客戶管理軟件行業(yè)市場需求及時調整經營策略，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準確的市場情報信息及科學的決策依據。

未來客戶管理軟件行業(yè)現(xiàn)狀如何?想了解更多相關內容，請關注或查看中研研究院出版的報告：《2023-2028年中國客戶管理軟件行業(yè)發(fā)展前景及投資風險預測分析報告》。

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