數(shù)字化創(chuàng)新成為購物中心經(jīng)營法寶 購物中心行業(yè)現(xiàn)狀及前景分析

• 吳澳燕 2024年3月4日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 979 61
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2022年全國購物中心總客流近270億人次，場均日客流數(shù)超15000人次，同比2021年降低19%。2023年上半年，場均日客流達1.85萬人次，同比2022年上半年增長超30%，同比2019年上半年下降約16%。隨著消費者對場景化和體驗感的追求的提升，購物中心利用各種營銷創(chuàng)新手段和方式

購物中心是一種大型的商業(yè)建筑或建筑群，集購物、餐飲、娛樂等多功能于一體，為消費者提供一站式的消費體驗。購物中心通常擁有眾多商鋪和店鋪，涵蓋各種品牌和類型的商品和服務，滿足消費者的不同需求。

購物中心在現(xiàn)代社會中扮演著重要的角色，它不僅是一個消費場所，也是一個社交和休閑的場所。購物中心通常擁有優(yōu)美的環(huán)境和設施，為消費者提供舒適、便捷的購物體驗。同時，購物中心也是城市形象和文化的重要展示窗口，反映著城市的經(jīng)濟、文化和社會發(fā)展水平。

據(jù)統(tǒng)計，截至2022年底，國內(nèi)購物中心項目存量接近6700個(30000平方米以上)，2022年購物中心市場整體開發(fā)與擴張速度有所放緩，全國新開業(yè)購物中心總計366個項目。2023年上半年全國新開業(yè)購物中心項目約120個。

數(shù)字化創(chuàng)新成為購物中心經(jīng)營法寶

2022年全國購物中心總客流近270億人次，場均日客流數(shù)超15000人次，同比2021年降低19%。2023年上半年，場均日客流達1.85萬人次，同比2022年上半年增長超30%，同比2019年上半年下降約16%。隨著消費者對場景化和體驗感的追求的提升，購物中心利用各種營銷創(chuàng)新手段和方式與消費者在虛實之間中進行互動，有效提升空間價值，進一步期待轉(zhuǎn)化為經(jīng)營業(yè)績;利用數(shù)字化應用與創(chuàng)新旨在提高運營效能和服務品質(zhì)，提升消費者的體驗感和滿意度，增加與消費者黏性，有效反哺經(jīng)營效率。

《中國購物中心年度報告(2023年)》顯示，數(shù)字化應用現(xiàn)已成為購物中心提高運營效能和服務品質(zhì)，提升消費者的體驗感和滿意度，增強消費者黏性的重要工具和手段。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年購物中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢分析報告》顯示：

報告指出，私域運營能助力購物中心商戶經(jīng)營。私域運營不等同于會員運營，需要有效地平衡消費者權(quán)益與商家之間價值，而購物中心則需要做好消費者與品牌之間的橋梁，借由有效的私域運營手段，達成品牌方投資回報的最大化。而且私域運營的結(jié)果必須是可衡量的，即將消費者的滿意度轉(zhuǎn)化為對品牌業(yè)績的提升。

例如華僑城旗下的精品社區(qū)商業(yè)項目OCT PARK歡樂時光通過構(gòu)建分階段、分層次的數(shù)字化私域運營模型，針對不同階段、不同層級的消費者設定不同的轉(zhuǎn)化目標，旨在提升項目聲量和業(yè)績指標之間的轉(zhuǎn)化率。在日常經(jīng)營活動中以“用戶拉新促活”、提升項目聲量和人氣為目標，來提升消費者的到店率，通過大數(shù)據(jù)分析消費者的需求，更有效地挖掘用戶，提升品牌業(yè)績。

購物中心行業(yè)現(xiàn)狀及前景分析

據(jù)商務部大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，除夕，我國部分重點大型連鎖超市即時零售銷售額同比增長約20%;商圈客流也大幅攀升，全國示范步行街客流量、營業(yè)額同比分別增長26.9%和21.7%。

購物中心是繁榮市場、保障就業(yè)的重要渠道。日前發(fā)布的《關于恢復和擴大消費的措施》提出，“加快傳統(tǒng)消費數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“發(fā)展即時零售、智慧商店等新零售業(yè)態(tài)”。當前，消費不斷升級，對購物中心提出了更高要求。緊跟需求步伐各地不少商場主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術，加快建設智慧商場，打造新場景、新業(yè)態(tài)，為消費者帶來全新體驗。

在全國，不少商場應用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實等新技術，推動線上線下融合，實施全場景、全鏈條、全用戶、全品類的數(shù)字化，深挖信息數(shù)據(jù)分析，促進價值轉(zhuǎn)化，改善門店經(jīng)營，提升消費者體驗。還有一些商場注重創(chuàng)新線下應用場景，推進智能導購、智能停車、電子結(jié)算、自助收銀、電子價簽、智能支付、個性定制、虛擬試衣間等智能化、便捷化技術及其設施設備應用。

長期來看，中國消費市場具備著潛力大、韌性強、后勁足的特點，擴大內(nèi)需是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、更高效率促進經(jīng)濟循環(huán)的關鍵支撐。2024年是消費促進年，購物中心相關企業(yè)要積極搶抓消費行業(yè)整體發(fā)展的良好機遇，激發(fā)有潛能的消費，擴大有效益的投資，形成消費投資的良性循環(huán)。

在激烈的市場競爭中，企業(yè)及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。報告準確把握行業(yè)未被滿足的市場需求和趨勢，有效規(guī)避行業(yè)投資風險，更有效率地鞏固或者拓展相應的戰(zhàn)略性目標市場，牢牢把握行業(yè)競爭的主動權(quán)。

更多行業(yè)詳情請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年購物中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢分析報告》。

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  2024-2029年購物中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢分析報告

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