隨著全球化和數(shù)字化的不斷推進(jìn)，服務(wù)外包行業(yè)在過(guò)去幾年中取得了顯著的發(fā)展。作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，服務(wù)外包憑借“風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、降本增效”的核心價(jià)值，展現(xiàn)出適度逆周期韌性，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了重要作用。

一、服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

近年來(lái)，全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)等機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模從2015年的8000億美元增長(zhǎng)到2020年的1.4萬(wàn)億美元，并預(yù)計(jì)未來(lái)幾年將繼續(xù)增長(zhǎng)。2022年全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模約為16858.8億美元，其中離岸信息技術(shù)外包(ITO)占比最重，達(dá)到44%，其次是離岸知識(shí)流程外包(KPO)，占比為37.50%。

中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，市場(chǎng)規(guī)模從2018年開始保持穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年前三季度中國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額17516.6億元，執(zhí)行額12336.9億元，同比分別增長(zhǎng)8%和13.8%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額9819.5億元，執(zhí)行額6892.6億元，同比分別增長(zhǎng)5.2%和12.8%。

近年來(lái)，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量快速增長(zhǎng)。截至2020年底，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量達(dá)60574家，比2015年增長(zhǎng)76.7%，年均增長(zhǎng)12.1%。從區(qū)域分布來(lái)看，東部地區(qū)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量最多，共計(jì)42415家，占全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)總數(shù)的70.02%;中部地區(qū)9437家，占比15.58%;西部地區(qū)4804家，占比7.93%;東北地區(qū)3918家，占比6.47%。從省份來(lái)看，江蘇省、廣東省、浙江省、山東省是中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)主要集聚地，其中江蘇省共有服務(wù)外包企業(yè)15838家，占全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)總數(shù)的26.15%，占比最大。

從細(xì)分領(lǐng)域來(lái)看，中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的態(tài)勢(shì)。傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包(ITO)繼續(xù)保持增長(zhǎng)，同時(shí)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)等高端知識(shí)密集型服務(wù)也迎來(lái)快速發(fā)展。這些服務(wù)涵蓋從軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)到客戶服務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)管理以及研發(fā)、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)領(lǐng)域，形成多元化的服務(wù)生態(tài)。

二、服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析

1. 內(nèi)外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

在服務(wù)外包行業(yè)中，內(nèi)資企業(yè)在離岸服務(wù)外包市場(chǎng)中占據(jù)越來(lái)越大的份額，外資企業(yè)也是重要的參與者。民營(yíng)企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額增長(zhǎng)迅速，顯示出強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)企業(yè)如藥明康德和康龍化成在CXO(合同研發(fā)生產(chǎn)組織)領(lǐng)域表現(xiàn)突出，海外投融資回暖后，這些企業(yè)的新簽訂單趨勢(shì)持續(xù)，業(yè)績(jī)端有所改善。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2025-2030年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與投資價(jià)值研究報(bào)告》顯示：

2. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)集中度

中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)頭部集中度持續(xù)提升。CR3/CR5分別從2019年的19.4%/19.0%升至2023年的20.7%/21.3%。北京人力、外服控股、中智集團(tuán)、科銳國(guó)際、BOSS直聘穩(wěn)居收入規(guī)模前五。從細(xì)分賽道看，外包業(yè)務(wù)以77%的規(guī)模占比和13.9%的增速領(lǐng)跑，招聘服務(wù)則受經(jīng)濟(jì)周期影響逐步回暖。

3. 國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

全球IT服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局正在發(fā)生變化。一方面，歐美企業(yè)仍占據(jù)主要地位，但中國(guó)企業(yè)正在逐步縮小與歐美企業(yè)的差距。中國(guó)IT服務(wù)外包企業(yè)積極拓展國(guó)際市場(chǎng)，與全球知名企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，提升了自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。另一方面，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的日益成熟，IT服務(wù)外包行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)，如云計(jì)算解決方案、大數(shù)據(jù)分析、人工智能應(yīng)用開發(fā)等。這些細(xì)分市場(chǎng)將成為未來(lái)IT服務(wù)外包行業(yè)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、服務(wù)外包行業(yè)未來(lái)發(fā)展前景分析

隨著全球化和數(shù)字化的不斷推進(jìn)以及新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，全球和中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。中國(guó)已成為全球重要的服務(wù)外包接包國(guó)家之一，與印度、菲律賓等國(guó)家共同主導(dǎo)全球服務(wù)外包服務(wù)市場(chǎng)。

技術(shù)創(chuàng)新是推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要因素。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，服務(wù)外包企業(yè)能夠提供更加智能化、自動(dòng)化的服務(wù)。這不僅提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，還降低了人力成本。同時(shí)，這些新興技術(shù)也為服務(wù)外包企業(yè)提供了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和發(fā)展機(jī)遇。

隨著全球化的不斷推進(jìn)，服務(wù)外包行業(yè)的國(guó)際化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)積極拓展國(guó)際市場(chǎng)，與全球知名企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。這將有助于提升中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力，推動(dòng)行業(yè)的國(guó)際化發(fā)展。服務(wù)外包行業(yè)將不斷拓展其業(yè)務(wù)領(lǐng)域。傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)將繼續(xù)保持增長(zhǎng)，同時(shí)知識(shí)流程外包(KPO)等高端知識(shí)密集型服務(wù)也將迎來(lái)快速發(fā)展。這些服務(wù)將涵蓋多個(gè)領(lǐng)域，形成多元化的服務(wù)生態(tài)。

四、結(jié)論

服務(wù)外包行業(yè)作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在全球化和數(shù)字化的大背景下，呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)、多元化發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新和國(guó)際市場(chǎng)拓展等趨勢(shì)。中國(guó)政府的高度重視和政策支持為行業(yè)發(fā)展提供了良好的環(huán)境。未來(lái)，服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)在推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮重要作用。

中研普華通過(guò)對(duì)市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地幫助客戶降低投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2025-2030年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與投資價(jià)值研究報(bào)告》。