2月22日，工信部賽迪研究院發(fā)布《2016年中國家電網(wǎng)購分析報(bào)告》指出，2016年，京東的家電零售規(guī)模已超過線下最強(qiáng)家電專業(yè)連鎖零售商蘇寧，成為最大的家電零售商。

　　2月28日，二月二，龍?zhí)ь^。這一天，京東家電發(fā)布了“沸騰中國2017”戰(zhàn)略，確立了新一年中，從服務(wù)、渠道、平臺、物流、營銷和品牌六大方面切入，持續(xù)推動“行業(yè)第一”目標(biāo)的執(zhí)行。

　　在AWE2017期間，京東商城家電事業(yè)部銷售拓展部總經(jīng)理薛有為做客中國家電網(wǎng)訪談間，為我們詳細(xì)解讀了京東的6大戰(zhàn)略布局。

　　服務(wù)：推動雙安心

　　在服務(wù)方面，京東表示將繼續(xù)推動一站式服務(wù)平臺、安裝收費(fèi)變革、品質(zhì)服務(wù)提升、選購指數(shù)升級四大部分，通過全面的服務(wù)升級為用戶打造“安心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。那么，我們要如何理解京東的安心承諾呢?薛有為指出，京東要“安”的“心”存在于兩個(gè)緯度。首先是讓消費(fèi)者放心，正品行貨是京東賴以生存的本質(zhì)核心，是其必須始終如一堅(jiān)持執(zhí)行的。他介紹說，目前京東正在針對一些國標(biāo)、行標(biāo)不健全、不完善的產(chǎn)品品類，如小家電，聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心以及第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，聯(lián)合制定高于國標(biāo)、行標(biāo)基準(zhǔn)線的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，尤其對于那些消費(fèi)者有需求，但現(xiàn)實(shí)中卻無標(biāo)可依的品類，更是京東標(biāo)準(zhǔn)制定的重點(diǎn)?！案邩?biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，這樣才能優(yōu)劣立現(xiàn)。對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，我們毫不留情，做到堅(jiān)決下架、清退?！边@就是京東對消費(fèi)者的安心保證。

　　京東要安心的的另一重保證是給供應(yīng)商的。中國有句老話叫“店大欺客”，即使對供應(yīng)商來講，某些大零售商也能成為欺壓他們的那家“大店”。而京東承諾，將一如既往秉承公開透明的公示原則，無論從貨款結(jié)算，還是產(chǎn)品入選都做到問心無愧。除此以外，京東還將結(jié)合自身用戶優(yōu)勢與大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，通過反向定制，實(shí)現(xiàn)C2B銷售，引導(dǎo)工廠生產(chǎn)消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品，助力企業(yè)供給側(cè)改革。

　　渠道：張開天幕

　　在新一年中，京東立下了開店萬家的新年宏愿。而這也是其渠道戰(zhàn)略方面的主推方向。薛有為指出，2017年，京東將立足鄉(xiāng)鎮(zhèn)，根據(jù)人口密度在全國范圍內(nèi)新開設(shè)一萬家以上家電專賣店，努力實(shí)現(xiàn)“一鎮(zhèn)一店”和“一縣多店”。

　　據(jù)悉，目前京東已經(jīng)開出了1731家“京東幫”服務(wù)站，覆蓋了2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，45萬行政村。而未來，京東萬店將似一張張開的“天幕”，覆蓋全國所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)?！霸谶@個(gè)項(xiàng)目里，京東幫做的是最后一公里的配送和安裝。而所有的專賣店得以制作銷售環(huán)節(jié)，而免去了物流、配送、安裝的麻煩，京東還為這些專賣店提供庫存，以及輸出金融服務(wù)，技術(shù)支持。我們已經(jīng)擁有一些不同面積門店的樣板間?！币坏┻@一項(xiàng)目完成，渠道的亂象叢生將得以解決?！耙蝗f家店，有難度，但綜合京東的各項(xiàng)優(yōu)勢，我對今年有信心。”薛有為如是說!

　　物流：輻射七大同心圓

　　物流是京東的驕傲，而在2017年，京東將進(jìn)一步通過體驗(yàn)、創(chuàng)新和開放三大著力點(diǎn)，激發(fā)京東物流潛能。通過“七個(gè)同心圓+城市包圍農(nóng)村”，實(shí)現(xiàn)全國區(qū)縣全面覆蓋。薛有為介紹，京東物流以城市為中心劃定了7個(gè)同心圓，稱7大區(qū)域。這些區(qū)域?qū)⒔Y(jié)合京東包括211、311、急速達(dá)在內(nèi)的服務(wù)，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村?！皬?014年，我們便開始了這種布局，而在2016年底，終于完成了這個(gè)規(guī)劃?！彪S著區(qū)域布局的完成，京東將進(jìn)一步升級布局優(yōu)勢，首先要做的便是在發(fā)達(dá)城市推出某些送裝同步，即買即送即安裝的服務(wù)。而更宏大的計(jì)劃則是，免費(fèi)安裝服務(wù)?！翱照{(diào)行業(yè)、熱水器行業(yè)的服務(wù)安裝費(fèi)亂像叢生，而我們希望做的就是打破這些亂象，還市場以清明、消費(fèi)者以放心?！?/p>

　　品牌：引領(lǐng)行業(yè)正道

　　品牌戰(zhàn)略上，2017年京東家電將以整合作為品類戰(zhàn)略核心，利用七大優(yōu)勢手段，進(jìn)一步引領(lǐng)行業(yè)正道，推動品質(zhì)消費(fèi)升級，促進(jìn)家電供給側(cè)改革。

　　“近年來，京東一直致力于產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，包括產(chǎn)品升級換代”。薛有為告訴我們：“京東現(xiàn)在會選擇合作品牌，而廣大供應(yīng)商也愿意跟我們這樣的企業(yè)合作?！彼赋?，目前，京東已經(jīng)與包括格力、美的、海爾、海信、西門子、三星、索尼等在內(nèi)的眾多國內(nèi)外知名品牌建立了關(guān)系，展示商品向著中高端轉(zhuǎn)型。不僅如此，京東還在著力引領(lǐng)一些前沿元素走入生活。在AWE2017上，京東展示了無人機(jī)、無人車等作為京東“智能微聯(lián)”的一個(gè)板塊。

　　通過與品牌商合作高端產(chǎn)品，引入科技前沿元素，京東一方面意向高端轉(zhuǎn)型，“這兩年京東無論是銷售平均單價(jià)，客單價(jià)，包括像一些品牌結(jié)構(gòu)，中高端銷售占比都在持續(xù)走高，持續(xù)走好。而通過無人機(jī)、無人車等前瞻性技術(shù)的展現(xiàn)，我們則是希望通過這些技術(shù)實(shí)現(xiàn)未來一公里的配送，迎合京東渠道下沉的概念。屆時(shí)，翻山越嶺，道路不再艱險(xiǎn)!”

　　無開放不平臺

　　在平臺建設(shè)方面，薛有為表示京東將擴(kuò)大其開放程度，利用京東的位置信息、智能流量分配等優(yōu)勢，定向投放廣告金額，幫助區(qū)域行家更加精確地瞄準(zhǔn)初級消費(fèi)者，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而全面提升銷售能力。

　　同時(shí)，在智能領(lǐng)域，京東也牽頭廠商，搭建起相互間的開放通道。薛有為告訴我們，京東目前正在推進(jìn)第四塊屏幕：第一屏是電腦PC端;第二屏就是移動端;第三塊屏是電視購物;第四塊屏是智能冰箱，洗衣機(jī)等產(chǎn)品?！拔覀兘裉靹倓偱c小天鵝聯(lián)合發(fā)布了智能洗衣機(jī)，比如洗衣機(jī)通過了解用戶的洗衣液需求，自動下單，提示用戶進(jìn)行補(bǔ)給。未來還會包括冰箱，以及其他產(chǎn)品?！敝悄荛_啟了未來社會碎片化的多緯度購物場景，而京東的未來將不僅是零售商，更是服務(wù)商與平臺商。

　　五大戰(zhàn)略，萬眾歸流，統(tǒng)一于京東的第六大戰(zhàn)略：營銷推進(jìn)。薛有為介紹，未來京東將通過強(qiáng)化節(jié)日促銷，拉動京東自身營銷項(xiàng)目品牌，配合線上線下的宣傳拓展，努力讓京東成為消費(fèi)者腦海中購買家電時(shí)的第一念頭。