銀監(jiān)會主席郭樹清3月15日在《2016年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進情況報告》暨文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位發(fā)布會上表示，監(jiān)管部門要依據(jù)《關(guān)于規(guī)范金融機構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》，及時研究制定理財產(chǎn)品和資管產(chǎn)品管理辦法;引導(dǎo)理財產(chǎn)品更多地投向?qū)嶓w經(jīng)濟，嚴控期限錯配和杠桿投資。

　　加強行為監(jiān)管與功能監(jiān)管

　　全國兩會期間，“一行三會”相關(guān)負責(zé)人均表態(tài)，由中國人民銀行牽頭、會同“三會”正制定大資管產(chǎn)品的統(tǒng)一監(jiān)管標準。

　　郭樹清強調(diào)，監(jiān)管部門要堅持以風(fēng)險為本的監(jiān)管制度，進一步加強行為監(jiān)管與功能監(jiān)管;銀行業(yè)要進一步加強內(nèi)控管理，健全完善各項規(guī)章，補齊制度短板。一要及時改進完善產(chǎn)品管理制度。二要優(yōu)化完善信息管理制度。銀行業(yè)各類服務(wù)變更調(diào)整等信息，要通過多種渠道及時向社會公告;對于員工泄露客戶信息等風(fēng)險事件，加強雙線問責(zé)，嚴肅處理當(dāng)事人，嚴格追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從嚴從重處罰。三要研究完善員工行為準則和職業(yè)操守制度。提高員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴格員工行為管理，堅決懲處吃拿卡要、內(nèi)外勾結(jié)、監(jiān)守自盜、利益輸送等違法違規(guī)違紀行為。四要細致梳理服務(wù)管理制度。推進網(wǎng)點服務(wù)管理標準化建設(shè)，實現(xiàn)客戶服務(wù)精細化、規(guī)范化管理;修訂服務(wù)價格管理制度，整治不當(dāng)交易、不當(dāng)激勵，減少不當(dāng)收費行為;立足自身服務(wù)特色與戰(zhàn)略，將服務(wù)管理納入績效考核，并從不同維度升級服務(wù)水平。

　　建立“兩份黑名單”

　　郭樹清要求中銀協(xié)努力當(dāng)好監(jiān)管部門“看門人”、“守夜人”的助手，發(fā)揮橋梁紐帶作用，要強化維權(quán)職能，扎實開展“四個一批”(督辦一批、通報一批、公示一批、制裁一批)專項治理活動，打擊逃廢銀行債務(wù)，切實維護銀行權(quán)益，建立針對逃廢銀行債務(wù)失信人和違規(guī)違紀性質(zhì)惡劣的人員終生禁入銀行業(yè)的“兩份黑名單”。

　　與此同時，要深化行業(yè)自律，通過規(guī)范市場秩序使行業(yè)實現(xiàn)有序競合發(fā)展，針對反映突出的融資難融資貴、貸款附加條件不合理、金融消費者權(quán)益保護不足等問題，采取切實有效的措施，逐步建立長效機制。

　　郭樹清還為銀行業(yè)在金融科技方面的創(chuàng)新發(fā)展“點贊”。他稱：“銀行業(yè)主動適應(yīng)金融科技蓬勃發(fā)展的新趨勢，創(chuàng)新服務(wù)渠道入口，注重服務(wù)渠道協(xié)同發(fā)展和資源整合?！苯刂?016年底，銀行業(yè)離柜交易率達84%，同比提高6.6個百分點;遍布全國各地的自助設(shè)備、電商平臺、微信銀行等交易也日趨活躍，為群眾提供了全功能、全渠道、全天候的便捷金融新服務(wù)。