近年來，櫥柜行業(yè)迎來定制熱潮。隨著消費者的經(jīng)濟實力不斷提高、對生活品質(zhì)的要求不斷增強，凸顯個性的定制櫥柜變成了不得不追的消費潮流。然而，在市場競爭日益激烈并逐漸趨于白熱化的同時，定制櫥柜受消費者詬病的問題也越來越多，面對這一現(xiàn)象，櫥柜企業(yè)應(yīng)該怎么做?

定制櫥柜延期交付成常態(tài)

業(yè)內(nèi)人士稱，做定制櫥柜，首先要了解消費者的裝修需求和裝修風(fēng)格，再根據(jù)不同的消費品牌和消費意識，為消費者量身制作消費圖紙，圖紙設(shè)計好以后一般需要修改4~5次，才能達(dá)到業(yè)主80%左右的滿意程度。該業(yè)內(nèi)人士坦言，在定制家居行業(yè)，無論工裝還是家裝或多或少都會存在延期交付的情況。

雖說品牌是消費者購買產(chǎn)品的一粒定心丸，但事實卻是大品牌并不一定等于高質(zhì)量。無論品牌大小，無論定制產(chǎn)品如何，櫥柜等家居企業(yè)都應(yīng)該想辦法解決交付不及時的問題，以免降低消費者好感度，進(jìn)而影響到企業(yè)的信譽。

貨不對板、售后服務(wù)掣肘品牌

延期交付、貨不對板、售后服務(wù)掣肘品牌等儼然已經(jīng)成為櫥柜等定制家居行業(yè)共同面臨的難題。

中國家居建材裝飾協(xié)會秘書長胡中信認(rèn)為，定制櫥柜企業(yè)遭投訴較多的重要原因是前期設(shè)計環(huán)節(jié)沒做好。“貨不對板跟設(shè)計有一定的關(guān)系?！睆膶I(yè)角度講，“定制”這一概念本該是滿足個性化需求、柔性化生產(chǎn)、批量生產(chǎn)，才能體現(xiàn)定制的意義。而不是企業(yè)根據(jù)個體消費者的要求打造單一的產(chǎn)品。當(dāng)前，家居市場上打著定制招牌的櫥柜企業(yè)可謂“遍地開花”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然定制櫥柜行業(yè)進(jìn)入門檻低，但最大的壁壘體現(xiàn)在柔性制造能力、銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)能力三者結(jié)合，這是定制家居企業(yè)均需要突破的瓶頸。

培訓(xùn)服務(wù)隊伍 提高定制能力 櫥柜定制也可發(fā)展

有專家將上述定制櫥柜容易出現(xiàn)的延期交付、貨不對板、組裝能力、售后服務(wù)等問題概括為“差錯率”，認(rèn)為差錯率是櫥柜等定制櫥柜行業(yè)發(fā)展過程中必然會出現(xiàn)的問題。因為定制櫥柜不同于傳統(tǒng)的成品櫥柜，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高。

對于定制櫥柜企業(yè)而言，要在家居定制化的潮流中獲得發(fā)展，培訓(xùn)服務(wù)隊伍、提高定制能力是關(guān)鍵?！耙鉀Q，一是要加大服務(wù)隊伍的培訓(xùn)，工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)也要跟上。二是要具備定制的能力。身為定制家居企業(yè)，打著定制的旗號，服務(wù)達(dá)不到規(guī)范要求就別標(biāo)榜定制?！?/p>

定制本身是一個賣點，也是服務(wù)手段的改變，這是定制企業(yè)遍地開花的重要原因。相較于傳統(tǒng)的成品櫥柜而言，定制櫥柜改變了服務(wù)方式、銷售方式。但作為新鮮事物，櫥柜定制行業(yè)缺乏國家層面的標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范約束是不爭的事實，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，增強企業(yè)自身的定制能力，櫥柜企業(yè)或能在定制化潮流中取得發(fā)展。