6月3日，范小姐通過美團網(wǎng)，為父母訂了一間6月5日的行政房，并支付了1778元房費。很快，美團通過網(wǎng)絡平臺和短信告知范小姐預訂成功。沒想到，6月5日下午，陪父母去酒店前臺辦理入住時，卻被告知沒有訂單：”沒有這個訂單，無法入住。我挺緊張的，把所有的訂單打開，把短消息也給酒店看，跟他們確認，細問之下才知道，6月5日上午，美團莫名其妙把我的訂單取消掉了！“

納悶的范小姐夫婦馬上撥打了美團客服熱線。在電話錄音中，美團客服多次重申，系統(tǒng)顯示預定成功、沒有異常，核實情況后會給范小姐回音。過了一會兒，一個自稱美團供應商的手機號碼來電，稱問題解決了：”您的訂單我已經(jīng)幫您重新發(fā)送給酒店了?！半S后卻向范小姐提出了一個奇怪的要求：” 您辦理入住的時候還是注意一下，千萬不要說是網(wǎng)上預訂的！前臺問的話就說是公司客戶給您訂的。“

除此之外，對方還要求范小姐現(xiàn)場支付1399元現(xiàn)金，稱入住后會將這筆錢打還給她。雖然完全是一頭霧水，但當務之急是讓老人入住，所以范小姐就照辦了。果然入住成功，隨后，1399元通過一個個人支付寶賬戶退了回來。

第二天退房時，從酒店所開具的流水和發(fā)票中，范小姐發(fā)現(xiàn)了疑點。

首先，發(fā)票金額就是范小姐現(xiàn)場消費的金額，即入住前支付的1399元房費和第二天的早餐費。那么，通過美團支付的1778元和這筆交易有什么關(guān)系呢？

第二，流水單上注明了”西門子公司“，而此公司和范小姐全家都沒有任何關(guān)系。范小姐立刻明白了其中的套路：酒店與一些大企業(yè)有固定合作，企業(yè)訂房可以享受優(yōu)惠，被稱為”大客戶協(xié)議價“。而這個美團代理商，很可能以某種方法，利用了這個協(xié)議通道。一邊讓范小姐冒充”公司客戶“，以低價訂房，卻又通過美團，向范小姐收取高于這個價格的房價，收取其中差價。

范小姐等消費者簡單地認為是通過美團網(wǎng)訂房，沒想到卻要為背后代理商的違規(guī)操作，承擔麻煩和風險。如果不是訂單意外出錯，其中的投機操作恐怕永遠不會被暴露。范小姐表示，對美團感到失望：“我遇到麻煩的時候，美團只是說你等待第三方供應商的回電，他們會來解決問題，一切事情就是推脫給了第三方供應商。我本來就是相信你，在你美團上訂的，你怎么出了問題了，就什么也不管了?！?/p>

記者來到了美團大眾點評網(wǎng)。媒體負責人對此事不愿多談，婉拒了記者的采訪要求。不過隨后，該負責人發(fā)來了一份非正式的說明，其中稱 在美團旅行上的所有酒店中，百分之99%都是與美團直接合作，只有1%是通過代理商進行預定，而范小姐所訂的JW萬豪酒店就是其中之一 。事發(fā)之后，美團馬上展開了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這家代理商存在嚴重的違紀違規(guī)行為，目前，已經(jīng)對其代理的所有產(chǎn)品進行了下架，并與其暫停了合作。