上海迪士尼樂(lè)園回應(yīng)天價(jià)插隊(duì)費(fèi)：收費(fèi)的項(xiàng)目一直在開(kāi)展 但也有免費(fèi)的

• 2018年1月30日 ZhouXun來(lái)源：新華社 829 50
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  2018-2023年中國(guó)觀光型酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

  觀光型酒店行業(yè)研究報(bào)告主要分析了觀光型酒店行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、觀光型酒店市場(chǎng)供需求狀況、觀光型酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和觀光型酒店主要企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，同時(shí)對(duì)觀光型酒店行業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出科學(xué)的預(yù)測(cè)...

迪士尼方面回應(yīng)稱，收費(fèi)的上海迪士尼尊享導(dǎo)覽服務(wù)系開(kāi)園后一直公開(kāi)實(shí)施的園內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目之一，但知名度更高的是絕大多數(shù)游客會(huì)選擇的免費(fèi)的快速通行證服務(wù)。

29日，一則有關(guān)“上海迪士尼天價(jià)插隊(duì)費(fèi)”的新聞在網(wǎng)友中盛傳，記者就此詢問(wèn)上海迪士尼度假區(qū)管理公司。

迪士尼方面回應(yīng)稱，收費(fèi)的上海迪士尼尊享導(dǎo)覽服務(wù)系開(kāi)園后一直公開(kāi)實(shí)施的園內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目之一，但知名度更高的是絕大多數(shù)游客會(huì)選擇的免費(fèi)的快速通行證服務(wù)。

據(jù)介紹，“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”系迪士尼在全球各樂(lè)園提供的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。記者登錄到香港迪士尼樂(lè)園網(wǎng)站等求證，發(fā)現(xiàn)確有類(lèi)似的服務(wù)項(xiàng)目，稱為“迪士尼賞樂(lè)之旅”或“迪士尼貴賓之旅”，香港每團(tuán)價(jià)格為5688元港幣，每團(tuán)最多6人。另外，據(jù)介紹，在加州迪士尼的每團(tuán)價(jià)格為2550美元，亦有人數(shù)限制。

而登錄上海迪士尼客戶端查看，目前游覽熱門(mén)景點(diǎn)除一般的排隊(duì)方式外，還有三種便捷方式。

一是園內(nèi)免費(fèi)的快速通行證服務(wù)，目前可通過(guò)手機(jī)端在入園后免費(fèi)領(lǐng)取，并在指定時(shí)間前往所選擇的景點(diǎn)獲優(yōu)先通行。

二是購(gòu)買(mǎi)尊享卡，可以在當(dāng)天任意時(shí)間，前往所選擇的景點(diǎn)享受優(yōu)先通行服務(wù)。游客可以購(gòu)買(mǎi)單個(gè)景點(diǎn)的尊享卡，也可以購(gòu)買(mǎi)8個(gè)景點(diǎn)的尊享卡套裝。尊享卡價(jià)格會(huì)根據(jù)季節(jié)浮動(dòng)，29日客戶端顯示套裝售價(jià)每位440元人民幣。

三是此前有報(bào)道稱的“迪士尼尊享導(dǎo)覽服務(wù)”，特點(diǎn)是配備專(zhuān)門(mén)導(dǎo)覽員，可定制專(zhuān)門(mén)的行程，在服務(wù)時(shí)間段內(nèi)優(yōu)先暢行園內(nèi)大部分景點(diǎn)以及預(yù)留演出位置等。據(jù)官網(wǎng)顯示，該項(xiàng)服務(wù)價(jià)格從數(shù)千元人民幣至上萬(wàn)元不等，處于一個(gè)浮動(dòng)區(qū)間。

中國(guó)旅游改革發(fā)展咨詢委員會(huì)委員、聯(lián)合國(guó)世界旅游組織咨詢專(zhuān)家何建民分析，根據(jù)我國(guó)《旅游法》《合同法》等，上海迪士尼樂(lè)園所提供的“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”非強(qiáng)迫性購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者具有較大選擇余地。若導(dǎo)覽服務(wù)占整體游客的比例較少，對(duì)沒(méi)有選擇這項(xiàng)服務(wù)的游客影響有限。

這位專(zhuān)家還指出，根據(jù)國(guó)際慣例，主題樂(lè)園在提供不同層次的服務(wù)時(shí)，應(yīng)將每一種價(jià)格及其所對(duì)應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)等明確展示給消費(fèi)者，由消費(fèi)者比較后再行選擇。對(duì)于不了解“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”細(xì)則的游客，建議園方給出更加清晰的說(shuō)明。

截至記者發(fā)稿時(shí)，上海市消保委對(duì)這則“天價(jià)”傳聞未予置評(píng)。

有網(wǎng)友認(rèn)為很正常，也有人認(rèn)為對(duì)普通消費(fèi)者不公平

這款VIP門(mén)票一時(shí)間在網(wǎng)上，引發(fā)了網(wǎng)友激烈討論，觀點(diǎn)主要分為兩類(lèi)。

有人認(rèn)為這很常見(jiàn)，多花錢(qián)來(lái)節(jié)約時(shí)間：

@rrrrrrrrrice_：我覺(jué)得挺合理的，要就付出時(shí)間，要就付出金錢(qián)。

@銀發(fā)的小卷子： 一直都有，又不是只有迪士尼才有VIP通道，不少游樂(lè)園也有啊。

@姜師傅牛雜面s：好歹是明碼標(biāo)價(jià)。

@肉爺隱退：銀行也有VIP服務(wù)，機(jī)場(chǎng)也有哦

@舊人cyril：不是，這有問(wèn)題?人家花錢(qián)了怎么就招來(lái)這么多罵的?飛機(jī)還有頭等艙，醫(yī)院還有特護(hù)病房，高鐵還分個(gè)一二等座，有問(wèn)題?

@Hey丶im丶here：是啊，沒(méi)毛病啊，人家是付出了高代價(jià)應(yīng)該體驗(yàn)高服務(wù)啊，沒(méi)錢(qián)就好好努力賺錢(qián)啊!眼紅能有用那還要努力干嘛?

@i蘇先生：時(shí)間就是金錢(qián)

也有人認(rèn)為VIP團(tuán)插隊(duì)加劇排隊(duì)等候之苦，侵害了普通消費(fèi)者的權(quán)益：

@BlueForeverzzz：我連門(mén)票錢(qián)都有點(diǎn)舍不得

@凌明乾在這：2.4萬(wàn)

@吃貨七仔：老老實(shí)實(shí)排隊(duì)，做一大堆攻略也抵不上人民幣的魅力和面子

@貓趣無(wú)窮：別人也買(mǎi)了票了……你可以加錢(qián)買(mǎi)服務(wù) ，你們買(mǎi)的不是服務(wù)，而是其他人的該有的服務(wù)被你們賣(mài)給了更有錢(qián)的了。那么那些人的票價(jià)你就該減少費(fèi)用。

@郭先生：上海迪士尼應(yīng)該思考如何解決這一困境，而不是利用游客之苦來(lái)賺錢(qián)。

@TreasureTreeW：你花VIP的錢(qián)坐飛機(jī)頭等艙，可以把經(jīng)濟(jì)艙的乘客趕下去么?這明是顯侵害別人的權(quán)益了。

@小范_-：看起來(lái)好像沒(méi)問(wèn)題，多出錢(qián)就多服務(wù)。但你不能通過(guò)和迪士尼的契約來(lái)妨害別人和迪士尼之間的契約關(guān)系，你買(mǎi)的是迪士尼的服務(wù)，你愛(ài)出多少錢(qián)是你和迪士尼之間的事。但如果你要買(mǎi)順位插我隊(duì)，你就要給我錢(qián)。這要放在生意場(chǎng)上那就是壟斷。

對(duì)此，媒體評(píng)論也表達(dá)了不同的看法。

中國(guó)青年報(bào)評(píng)論認(rèn)為，迪士尼VIP團(tuán)不過(guò)是花錢(qián)買(mǎi)一個(gè)“插隊(duì)”權(quán)：

如果有人憑借關(guān)系，違反規(guī)則插隊(duì)，當(dāng)然是不合理的;但是，如果有人按規(guī)則多花錢(qián)而避免排隊(duì)，其實(shí)很合理。

就像坐飛機(jī)，頭等艙和商務(wù)艙的旅客享有優(yōu)先登機(jī)權(quán)。何況迪士尼并非公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，以純市場(chǎng)邏輯運(yùn)營(yíng)，VIP團(tuán)花錢(qián)不排隊(duì)，談不上侵害普通游客權(quán)利。

不是因?yàn)橛辛薞IP團(tuán)，游客才需要排長(zhǎng)隊(duì);而是因?yàn)楸緛?lái)就要排長(zhǎng)隊(duì)，才有了VIP團(tuán)。這個(gè)邏輯關(guān)系很清晰。

之所以有人愿意出這個(gè)錢(qián)，說(shuō)明他們覺(jué)得這個(gè)錢(qián)花得值。讓愿意花更多錢(qián)的人，享受不排隊(duì)的服務(wù)，這是市場(chǎng)化解決排隊(duì)問(wèn)題的方法，這種方法顯得不夠平等，但是有效。

新華網(wǎng)評(píng)論則認(rèn)為，“插隊(duì)式”VIP是踩在“普通票”痛點(diǎn)上的創(chuàng)新：

這項(xiàng)“服務(wù)”是建立在迪士尼樂(lè)園人滿為患、購(gòu)買(mǎi)普通票的游客占絕大多數(shù)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)之上。

相當(dāng)于，“人多”是樂(lè)園里消費(fèi)體驗(yàn)的一大痛點(diǎn)，園方的解決方案不是怎么想辦法提高服務(wù)質(zhì)量，增加頻次，減少排隊(duì)者的等待和辛苦，而是利用消費(fèi)者的這個(gè)痛點(diǎn)，創(chuàng)造出的所謂“定制化”服務(wù)，就是“VIP團(tuán)”。

這個(gè)原理，在“雪鄉(xiāng)事件”中亦有相似的消費(fèi)背景，都火爆、都區(qū)別、都有類(lèi)似“競(jìng)價(jià)服務(wù)”的影子。

當(dāng)然，迪士尼沒(méi)有那般赤裸和隨口叫價(jià)，一直是在對(duì)購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)門(mén)票的游客保持著微笑。

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