口碑APP接入肯德基全國餐廳 涉及5000多家店

• 2018年6月14日 YangJinZhu來源：商聯(lián)社 853 52
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  2018-2023年中國專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治黾巴顿Y戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告

  簡單來說，服務(wù)設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)思維方式 ，為人與人一起創(chuàng)造與改善服務(wù)體驗(yàn)。這些體驗(yàn)隨著時(shí)間的推移發(fā)生在不同接觸點(diǎn)上 。它強(qiáng)調(diào)合作以使得共同創(chuàng)造成為可能，讓服務(wù)變得更加有用，可用，高效...

日前，阿里巴巴旗下本地生活服務(wù)平臺口碑的點(diǎn)單功能接入肯德基所有門店，將其手機(jī)點(diǎn)單服務(wù)擴(kuò)展到全國。這距離口碑在無錫、上海、北京先后試點(diǎn)“手機(jī)點(diǎn)單”新功能不到半個(gè)月時(shí)間。

日前，阿里巴巴旗下本地生活服務(wù)平臺口碑的點(diǎn)單功能接入肯德基所有門店，將其手機(jī)點(diǎn)單服務(wù)擴(kuò)展到全國。這距離口碑在無錫、上海、北京先后試點(diǎn)“手機(jī)點(diǎn)單”新功能不到半個(gè)月時(shí)間。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，肯德基已在全國1200多個(gè)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)超過5000家餐廳。用戶在口碑App里搜索肯德基，進(jìn)入到商家的店鋪頁面，選好食物，預(yù)約好到店的時(shí)間即可完成在線點(diǎn)單。商家則會根據(jù)顧客所選的時(shí)間，提前準(zhǔn)備好食物，顧客憑到店后口碑App顯示的取餐號直接領(lǐng)取，無需排隊(duì)。

如果顧客已經(jīng)到店，同樣可以在商家的口碑店鋪頁里直接點(diǎn)餐，不用排隊(duì)等服務(wù)員點(diǎn)單。

據(jù)悉，接下來口碑App點(diǎn)單功能會接入更多品牌商家，為用戶帶來更多點(diǎn)單新體驗(yàn)。

此前，口碑App的點(diǎn)單主打的是消費(fèi)者到店后掃碼點(diǎn)餐。消費(fèi)者用支付寶或者口碑App掃商家店里的口碑碼，就能享受餐廳預(yù)約、點(diǎn)菜、領(lǐng)優(yōu)惠、支付結(jié)賬、開發(fā)票等服務(wù)。

口碑預(yù)點(diǎn)單的出現(xiàn)，使得消費(fèi)者可以提前下單，避免高峰時(shí)期排隊(duì)。對于餐廳來說，高峰時(shí)段的翻臺率會有所提高。節(jié)省出的服務(wù)員精力可以為顧客提供更好的服務(wù)。除了與口碑App打通點(diǎn)單服務(wù)，肯德基也參與到天貓618活動中。

今年1月，口碑進(jìn)入阿里巴巴的新零售體系。其中，餐飲又是線下消費(fèi)的最大業(yè)態(tài)，也是口碑探索新零售的重要領(lǐng)域。

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