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ofo小黃車亂扣費 官方回復:緊急處理問題

  • 2018年7月24日 YangJinZhu來源:鳳凰 332 14
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最近不斷有用戶爆出ofo小黃車存在“異??圪M”現(xiàn)象,如“未開鎖扣費”、“報修先扣月費”等問題頻頻發(fā)生。而在7月1日的央視新聞頻道《每周質(zhì)量報告》欄目中也曝光了此事。

最近不斷有用戶爆出ofo小黃車存在“異常扣費”現(xiàn)象,如“未開鎖扣費”、“報修先扣月費”等問題頻頻發(fā)生。

而在7月1日的央視新聞頻道《每周質(zhì)量報告》欄目中也曝光了此事。

ofo小黃車亂扣費 官方回復:緊急處理問題

對此,ofo小黃車在其官方微博回應稱,ofo在48小時(系統(tǒng)研判時間)內(nèi)的“報修后錯誤扣費返還率”超過90%,但在剩余近10%的“未返還”案例中,除去虛假報修案例外,確有“正常報修扣費未獲返還”的個別情況存在,比例不超過2%,同時也在進行新流程的灰度測試。

對此,眾多網(wǎng)友表示不信服:

“連開3輛都是壞的,秒關鎖還扣錢,這叫個別?”

“也就是說,一百萬人中就有兩萬人沒退,積少成多?!?/p>

“我就想問問,為什么開鎖后發(fā)現(xiàn)車輛有問題,進行報修了,還是要扣我錢?”

據(jù)了解,目前ofo已經(jīng)第一時間組織產(chǎn)品、技術、客服場等相關團隊,緊急商討更合理的產(chǎn)品流程邏輯,也正在進行新流程的灰度測試。ofo還強調(diào),近日上線的ofo騎行信用分在未來將更好地保障用戶權(quán)益。

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