特斯拉招聘客戶體驗(yàn)專員 客戶體驗(yàn)專員職責(zé)是什么

• 2018年8月31日 HaoChenChong來(lái)源：新浪 420 21
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  2018-2024年足球市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及供需格局分析預(yù)測(cè)報(bào)告

  隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，足球市場(chǎng)發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，足球企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，市場(chǎng)正面臨著供給與需求的不對(duì)稱，足球行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但是在一些足球細(xì)分市場(chǎng)仍有...

特斯拉正在雇傭展廳銷售以及交付員工。也許近來(lái)媒體報(bào)道的Model 3生產(chǎn)線成功改良一事正是此次招聘熱潮的幕后緣由。

特斯拉正在雇傭展廳銷售以及交付員工。也許近來(lái)媒體報(bào)道的Model 3生產(chǎn)線成功改良一事正是此次招聘熱潮的幕后緣由。又或許，首席執(zhí)行官埃隆·馬斯克放棄特斯拉私有化的決策促成了這些招聘啟事。

特斯拉展廳目前還沒(méi)有任何正式的銷售人員。對(duì)于傳統(tǒng)的汽車經(jīng)銷模式，特斯拉是持批判性態(tài)度的。傳統(tǒng)經(jīng)銷方式都是專注于從服務(wù)部門盈利。為了確保服務(wù)部門的業(yè)務(wù)，經(jīng)銷商會(huì)采用硬性推銷的方式來(lái)獲得客戶群。經(jīng)銷商通常會(huì)給予新車非常大的打折力度，因?yàn)樗麄兦宄勒嬲挠窃谄嚭罄m(xù)尋求服務(wù)的時(shí)候。

特斯拉對(duì)于汽車零售采用的方式是截然不同的。據(jù)馬斯克所說(shuō)，所有人都是以全價(jià)購(gòu)買特斯拉汽車的，包括他自己本人。特斯拉的商業(yè)模型是基于汽車銷量盈利，而不是服務(wù)。馬斯克還表示由于電動(dòng)汽車，特別是特斯拉，通常對(duì)于服務(wù)需求較少且一直存在一些開(kāi)銷，那么憑借打折來(lái)銷售汽車，從而構(gòu)建盈利可觀的業(yè)務(wù)，這是一個(gè)非常糟糕的想法。

除了銷售人員之外，特斯拉展廳還要聘請(qǐng)客戶體驗(yàn)專員，這部分員工的主要職責(zé)就是幫助潛在客戶獲悉他們所要知道的有關(guān)特斯拉車輛的一切信息。他們更像是顧問(wèn)，而不是銷售。當(dāng)客戶下單并且提車的時(shí)候，這些客戶體驗(yàn)專員將與交付體驗(yàn)專員一同配合工作。

如下便是特斯拉招聘網(wǎng)站上對(duì)于客戶體驗(yàn)專員的崗位描述：

在特斯拉，我們的客戶體驗(yàn)專員需要為現(xiàn)在所有客戶以及未來(lái)客戶持續(xù)提供卓越、具有教育作用、浸入式以及令人興奮的體驗(yàn)。他們是特斯拉的前線，也是我們的品牌大使，通過(guò)為客戶創(chuàng)造出令人難忘的體驗(yàn)，進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)讓世界加速過(guò)渡為采用可持續(xù)能源的使命。

因此，特斯拉展廳的重心其實(shí)是客戶體驗(yàn)。公司的理念不是強(qiáng)調(diào)銷售，而是以一種非常積極的方式強(qiáng)調(diào)高科技汽車的奢華享受、性能、燃料燃燒效率以及環(huán)保優(yōu)勢(shì)，從而間接性地提升銷量。

特斯拉的展廳也符合了公司的理念設(shè)想，至少根據(jù)年度Pied Piper神秘購(gòu)物者調(diào)查，在銷售員工將潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正客戶的經(jīng)銷商排名中，特斯拉一直是排在最末的。

當(dāng)馬斯克獲悉在2016年P(guān)ied Piper調(diào)查中特斯拉排名墊底的消息之后，他在Twitter上給出了這樣的回復(fù)：“在銷售方面，特斯拉獲得最后一名!不錯(cuò)。此外，我無(wú)法相信這是真的Pied Piper?！?/p>

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