快遞柜要收費(fèi)了 有的還是雙向收費(fèi) 快遞柜使用費(fèi)該誰(shuí)掏？

• 2018年9月21日 GuoMeng來(lái)源：新華社 中新網(wǎng) 830 51
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  2018-2024年智能玩具市場(chǎng)發(fā)展前景分析及供需格局研究預(yù)測(cè)報(bào)告

  在一個(gè)供大于求的需求經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于，是否能夠在需求尚未形成之時(shí)就牢牢地鎖定并捕捉到它。那些成功的公司往往都會(huì)傾盡畢生的精力及資源搜尋產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前需求、潛在需求以及新的...

快遞柜在帶來(lái)便利的同時(shí)也產(chǎn)生了一些問(wèn)題，頻頻引發(fā)爭(zhēng)議。此番，又因免費(fèi)變成收費(fèi)，快遞柜話題再次刷屏網(wǎng)絡(luò)。

快遞柜要收費(fèi)了

居民家門(mén)口的快遞柜從原來(lái)的免費(fèi)使用悄然變成了收費(fèi)使用，這筆費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)出成為快遞柜公司、快遞公司、消費(fèi)者三方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。對(duì)此快遞業(yè)人士指出，不管是收件人也好還是快遞員，他們都不應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用。如果快遞企業(yè)本身沒(méi)有辦法通過(guò)其他渠道來(lái)保障快遞快速到位，產(chǎn)生更加好的用戶體驗(yàn)，其實(shí)就該自我承擔(dān)。

“有人在家嗎?你快遞到了?！?/p>

“我上班了不在家，先放快遞柜吧?！?/p>

這一幕很多人再熟悉不過(guò)，快遞柜的出現(xiàn)提高了快遞員的效率，也避免了過(guò)去快遞“被地毯簽收”“被水電箱簽收”等不安全因素。

快遞柜在帶來(lái)便利的同時(shí)也產(chǎn)生了一些問(wèn)題，頻頻引發(fā)爭(zhēng)議。此番，又因免費(fèi)變成收費(fèi)，快遞柜話題再次刷屏網(wǎng)絡(luò)。

有了快遞柜，快遞不上門(mén)

“以前快遞都會(huì)打電話送貨上門(mén)，后來(lái)有了快遞柜，電話越來(lái)越少了，很多時(shí)候家里有人，快遞員也會(huì)直接放快遞柜里?！辈簧偈忻裣蛴浾弑硎?，現(xiàn)在包裹到小區(qū)后直接被快遞柜簽收，自己無(wú)法當(dāng)面驗(yàn)收貨物。

快遞員小秦向記者表示，使用快遞柜也是為了提高效率。

“很多人可能不知道，快遞柜其實(shí)也對(duì)快遞員收費(fèi)。體積越大收費(fèi)越多，小件還可以寄存到快遞柜，大件寄存成本太高，所以我們還是會(huì)送貨上門(mén)?！毙∏卣f(shuō)。

“如果要放在快遞柜，是不是應(yīng)該征得我的同意?”“明明在家，問(wèn)都不問(wèn)直接放快遞柜里，這合規(guī)嗎?”有消費(fèi)者對(duì)快遞員的行為提出了質(zhì)疑。

對(duì)此，2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中有明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

也就是說(shuō)，快遞員若將快遞寄放在快遞柜，需要先征得收件人同意。

對(duì)此，有快遞員表示，快遞經(jīng)常爆倉(cāng)，個(gè)個(gè)都送貨上門(mén)根本做不到，放一部分到快遞柜也是迫不得已。

有市民提出質(zhì)疑：我們購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)已經(jīng)包含了運(yùn)費(fèi)，為什么還得掏錢(qián)?如果快遞員未告知收件人放進(jìn)了快遞柜，那么這筆錢(qián)應(yīng)該誰(shuí)來(lái)出?

四川有同律師事務(wù)所律師張柄堯向中新網(wǎng)記者表示，若快遞公司和消費(fèi)者有約定，則按約執(zhí)行。如果沒(méi)有約定，則應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)。

“因?yàn)?，快遞公司負(fù)有把快遞交付到消費(fèi)者手中的義務(wù)。也就是說(shuō)，快遞員需要付費(fèi)，將包裹取出送至收件人手中。”張柄堯說(shuō)。

不但收費(fèi)，有的還是雙向收費(fèi)

快遞柜的出現(xiàn)，解決了消費(fèi)者與派件員時(shí)間不同步的痛點(diǎn)，同時(shí)還因?yàn)槊赓M(fèi)策略贏得了消費(fèi)者的歡迎，但免費(fèi)時(shí)代似乎正在離我們遠(yuǎn)去，各家快遞柜紛紛開(kāi)始收費(fèi)，形式也各不相同。

近日，家住鄭州的武先生發(fā)現(xiàn)豐巢快遞柜和以前有點(diǎn)不一樣?！耙郧笆亲栽纲澷p，現(xiàn)在是把跳過(guò)贊賞的提示設(shè)置成和背景文字差不多的顏色，一不留神就付費(fèi)了。”

快遞柜屏幕提示“您的包裹已超過(guò)4小時(shí)未取，支付1元取件”的文字，而“點(diǎn)贊豐巢直接取件”的字樣和底色幾乎一樣，很容易被忽視。

除了這種可選的付費(fèi)方式，還有的是直接向收件人收費(fèi)。

最近，北京昌平區(qū)的林女士收到了快遞柜的收費(fèi)短信，“24h內(nèi)憑提取碼到快遞柜取件，超期收費(fèi)1元/天?！倍饲霸摽爝f柜都是免費(fèi)的。

云柜則選擇了向派件員收費(fèi)。9月初，鄭州居民孫女士發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)的快遞柜上貼著“云柜收費(fèi)通知”：為提高快遞柜使用效率，將對(duì)快遞員存件開(kāi)始收費(fèi)(業(yè)主免費(fèi)使用)。

快遞柜的另一巨頭速遞易更是開(kāi)啟了雙向收費(fèi)模式。派件員在柜子里放一件快遞要收費(fèi)0.4元到0.6元(充值的話會(huì)有折扣)，業(yè)主如果超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有取件也要被收取1元錢(qián)。

快遞柜紛紛從免費(fèi)轉(zhuǎn)為收費(fèi)的背后，是持續(xù)虧損的壓力。

數(shù)據(jù)顯示，截至2018年5月，豐巢科技的營(yíng)業(yè)收入為2.88億元，凈利潤(rùn)為-2.49億元;“速遞易”母公司成都三泰控股2016年凈利潤(rùn)為-12.5億元，同比下降5278.9%;而菜鳥(niǎo)驛棧在2017年度凈虧損達(dá)2.90億元，其2018年一季度凈虧損為1.14億元。

某快遞柜公司負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)算了一筆賬，得出的結(jié)果是：就算采取收費(fèi)模式也基本入不敷出。

“快遞員充值有折扣，平均每件收費(fèi)2毛5，每組箱子一天能處理60件包裹，實(shí)際收存放費(fèi)用15元左右，還不包括節(jié)假日，一年下來(lái)收入約5000元，還不夠一些地方的場(chǎng)地租金?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人說(shuō)。

專家：目前行業(yè)發(fā)展水平不適合收費(fèi)

快遞柜公司要生存要盈利，而用戶和快遞員付費(fèi)意愿不高，那么行業(yè)該如何可持續(xù)發(fā)展?記者就此咨詢了物流行業(yè)專家。

貫鑠企業(yè)CEO趙曉敏向中新網(wǎng)記者分析，快遞柜公司要解決虧損問(wèn)題，關(guān)鍵是提供的服務(wù)不能過(guò)于單一，否則只能是作為一個(gè)儲(chǔ)物柜存在，在市場(chǎng)上沒(méi)有主動(dòng)權(quán)。

在趙曉敏看來(lái)，要把快遞柜從儲(chǔ)物箱變成一個(gè)綜合服務(wù)終端，將社區(qū)和物流公司等都聯(lián)系起來(lái)，形成合作關(guān)系。

趙曉敏建議，快遞柜和快遞企業(yè)共建快遞柜，打破各自為政、互相割裂的現(xiàn)狀。這樣用戶能獲得更多的便利，快遞公司能提升服務(wù)質(zhì)量，快遞柜公司也可以升級(jí)為末端服務(wù)提供商，獲得更大的市場(chǎng)空間。

對(duì)于快遞柜從免費(fèi)向收費(fèi)轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象，他認(rèn)為，成本應(yīng)該更多地向物流公司轉(zhuǎn)移，而不是轉(zhuǎn)嫁給用戶和快遞員。

“當(dāng)然，為了更好的服務(wù)，快遞價(jià)格可以適度進(jìn)行上調(diào)?！壁w曉敏說(shuō)。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，快遞柜數(shù)量只有達(dá)到300萬(wàn)組以上才能讓用戶真正得到便利，解決最后100米的用戶痛點(diǎn)。

趙曉敏援引上述數(shù)據(jù)分析指出，而中國(guó)快遞柜數(shù)量只有不到50萬(wàn)組，很多快遞柜離居民樓很遠(yuǎn)，老舊的小區(qū)里根本沒(méi)有快遞柜，因此，現(xiàn)在發(fā)展情況還不適合向用戶收費(fèi)。

調(diào)查

快遞柜現(xiàn)在靠什么掙錢(qián)?

據(jù)了解，與郵箱屬于郵政公司、超市儲(chǔ)物柜屬于商場(chǎng)有所不同，快遞柜并不是快遞公司安置的，而是屬于第三方平臺(tái)。目前提供快遞柜服務(wù)的商家主要有豐巢、中郵速遞易、鄰近寶等?？爝f柜的前期成本很高，據(jù)調(diào)查，一組尺寸為2500×1950×500mm的智能互聯(lián)網(wǎng)快遞柜，網(wǎng)上起訂價(jià)格為12000元。而北青報(bào)記者以商家身份咨詢一家小區(qū)物業(yè)公司，該物業(yè)工作人員稱，快遞柜進(jìn)駐小區(qū)是需要收費(fèi)的，包括場(chǎng)租費(fèi)、商用電費(fèi)、管理費(fèi)等等，一組快遞柜初始運(yùn)營(yíng)投資金額至少在4萬(wàn)元左右。

如此之高的投資成本，快遞柜公司的贏利點(diǎn)在哪里呢?北青報(bào)記者在豐巢官網(wǎng)上看到，快遞柜的五大盈利模式是線上寄件、柜體廣告、屏保廣告、取件服務(wù)頁(yè)面廣告、豐巢微信/支付寶/短信頁(yè)面，廣告載體正是快遞柜的商業(yè)賣(mài)點(diǎn)。京東自提柜廣告價(jià)格顯示，柜體展示月租金為6000元;PPT格式的電子海報(bào)/視頻支持，每月250元;圖片海報(bào)展示價(jià)格200元，時(shí)間為15天。

觀點(diǎn)

快遞柜使用費(fèi)還是該企業(yè)掏

快遞行業(yè)人士認(rèn)為，智能快遞柜的定位應(yīng)該是快遞員的輔助力量，優(yōu)化取件模式，解決用戶訴求，提升快遞業(yè)務(wù)末端服務(wù)質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的多種銷(xiāo)售模式下，用戶對(duì)配送時(shí)效及隱私安全的要求日益高漲，物流企業(yè)急需升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)高效發(fā)展。因此不管是收件人也好還是快遞員，他們都不應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用。如果快遞企業(yè)本身沒(méi)有辦法通過(guò)其他渠道來(lái)保障快遞快速到位，產(chǎn)生更加好的用戶體驗(yàn)，其實(shí)就該自我承擔(dān)。

近日，國(guó)家郵政局發(fā)布2018年8月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，8月快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為252.5，同比提高82%。其中，快遞服務(wù)公眾滿意度78.1分，同比提高0.9分;72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率77.7%，同比提高5.6個(gè)百分點(diǎn)。透過(guò)數(shù)據(jù)可知，8月快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有所提升，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)成為快遞企業(yè)的內(nèi)生需求。

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