工信部印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》

• 2018年11月5日 ZhangHongYuan來源：央視 975 61
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  技術(shù)升級(jí)提升競(jìng)爭(zhēng)力，行業(yè)轉(zhuǎn)型增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，智能電話機(jī)行業(yè)企業(yè)如何選擇？

  《2018-2023年版智能電話機(jī)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》為中研普華公司獨(dú)家首創(chuàng)針對(duì)行業(yè)投資可行性研究咨詢服務(wù)的專項(xiàng)研究報(bào)告。報(bào)告分為：行業(yè)通用版、專業(yè)定制版。行業(yè)通用版是中研普華根據(jù)行業(yè)一般1...

近日，工信部印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》。

近日，工信部印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》?！豆ぷ鞣桨浮芬?，各相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要全面清理“呼死你”“網(wǎng)絡(luò)改號(hào)”“短信轟炸機(jī)”等軟件及“貓池”“語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)”等設(shè)備相關(guān)銷售推廣信息，切斷相關(guān)軟件、設(shè)備在互聯(lián)網(wǎng)上的搜索、發(fā)布、下載、交易渠道。

《工作方案》要求，全面加強(qiáng)通信資源管理，完善騷擾電話的發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)、處置流程，切斷騷擾電話傳播渠道;加強(qiáng)技術(shù)手段建設(shè)，提升騷擾電話防范能力;綜合調(diào)動(dòng)各方力量，規(guī)范電話營(yíng)銷行為，建立騷擾電話長(zhǎng)效管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)商業(yè)營(yíng)銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標(biāo)，營(yíng)造良好的通信環(huán)境。

整治騷擾電話的六項(xiàng)任務(wù)

1 加強(qiáng)通信資源和用戶管理

各基礎(chǔ)電信企業(yè)要全面核查清理，清查語(yǔ)音專線、“95”“96”“400”號(hào)碼等資源使用情況，重點(diǎn)清查金融保險(xiǎn)、地產(chǎn)中介、零售推銷等行業(yè)及呼叫中心企業(yè)的專線和碼號(hào)使用情況。

嚴(yán)禁擅自改變碼號(hào)資源用途，嚴(yán)禁為經(jīng)營(yíng)性呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)核配用戶號(hào)碼，嚴(yán)禁為非法經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的企業(yè)提供通信資源，不符合資源使用規(guī)范的專線一律關(guān)停。

要嚴(yán)格臺(tái)賬管理，建立語(yǔ)音專線、“95” “96” “400”號(hào)碼等資源的臺(tái)賬。

加強(qiáng)新用戶管理，嚴(yán)格審查新用戶資質(zhì)。

加強(qiáng)電話用戶合同約束，在合同中增加騷擾電話攔截和處置相關(guān)條款，明確呼叫頻次限制和騷擾電話舉報(bào)處置措施。

2 全面規(guī)范呼叫中心業(yè)務(wù)

各呼叫中心企業(yè)要規(guī)范通信資源使用行為，不得使用用戶號(hào)碼作為業(yè)務(wù)號(hào)碼，不得超范圍經(jīng)營(yíng);對(duì)存量資源進(jìn)行全面自查整改，不得非法轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售通信資源。

規(guī)范營(yíng)銷外呼行為，開展商業(yè)性營(yíng)銷，應(yīng)事先征得用戶同意，保留相關(guān)憑證并積極配合騷擾電話核查工作。

除即時(shí)回訪類業(yè)務(wù)外，主動(dòng)外呼行為須避開用戶的日常休息時(shí)段，不得按號(hào)段盲呼。

全面建立禁呼名單制度，用戶明確表示拒絕特定行業(yè)或業(yè)務(wù)的營(yíng)銷電話后，不得再次撥打。

確需通過外呼方式為用戶提供服務(wù)的，要嚴(yán)格控制外呼時(shí)間和頻次，并在一定時(shí)段內(nèi)(原則上不少于30日)留存通話錄音。

3 全面清理各類騷擾軟件

各相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(含信息發(fā)布平臺(tái)、電商平臺(tái)、應(yīng)用軟件分發(fā)平臺(tái)和社交平臺(tái))要全面清理“呼死你”“網(wǎng)絡(luò)改號(hào)”“短信轟炸機(jī)”等軟件及“貓池”“語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)”等設(shè)備相關(guān)銷售推廣信息，切斷相關(guān)軟件、設(shè)備在互聯(lián)網(wǎng)上的搜索、發(fā)布、下載、交易渠道。

4 提升技術(shù)防范能力

強(qiáng)化主叫號(hào)碼鑒權(quán)和溯源能力。

提升騷擾電話監(jiān)測(cè)和攔截能力。

加強(qiáng)騷擾電話風(fēng)險(xiǎn)提示能力。

5 建立健全騷擾電話管控機(jī)制

暢通騷擾電話投訴舉報(bào)渠道。完善騷擾電話舉報(bào)處置機(jī)制。加強(qiáng)騷擾電話問題責(zé)任追究，對(duì)騷擾電話舉報(bào)投訴、違法違規(guī)問題、媒體曝光造成惡劣影響的事件要追根溯源，有案必查，查實(shí)必罰。對(duì)問題嚴(yán)重的主要負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人，要嚴(yán)肅處理。

6 強(qiáng)化行業(yè)自律

鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等加強(qiáng)行業(yè)自律體系建設(shè)，聯(lián)合基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)、呼叫中心企業(yè)，推動(dòng)話音業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)手段防控、關(guān)鍵數(shù)據(jù)共享、營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范，出臺(tái)營(yíng)銷電話規(guī)范等自律公約。

《工作方案》要求

各基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)將騷擾電話整治工作納入基層單位關(guān)鍵績(jī)效考核。

各單位要切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)宣傳工作，曝光違法違規(guī)企業(yè)和典型案例，及時(shí)答復(fù)和響應(yīng)人民群眾反映的問題和訴求，適時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督。

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