北京小黃車總部市民組團(tuán)退押金 ofo公關(guān)回應(yīng)秒退外國人押金事件

• 2018年12月17日 FanTianQing來源：新浪網(wǎng) 524 28
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  行業(yè)集中度在不斷提升，不進(jìn)則退。新能源電動(dòng)車情報(bào)分析把握有力發(fā)展方向！

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網(wǎng)友假裝外國人ofo秒退押金還附道歉。

近期，很多 ofo 用戶遇到了押金難退的問題。雖說 ofo 承諾 15 個(gè)工作日到賬，但不少網(wǎng)友反映 ofo 并未兌現(xiàn)承諾。最近，ofo因?yàn)橥搜航鸬氖乱彩穷l頻上熱搜，這次是因?yàn)橛芯W(wǎng)友成功退到了押金，不過方法就…

網(wǎng)友@zit93 在微博中說，聽說打電話退款要打很久，但自己不想費(fèi)事。他過去聽說外國人報(bào)案破案快，于是就試了試用外國人的身份退押金的策略。這名博主為了增加押金退還的成功率，在冒充外國人時(shí)還給自己設(shè)計(jì)了人設(shè)：一名來自美國加利福尼亞州，在中國生活了兩三年，中文不好但又上綱上線的人。

這名博主12月13日下午4點(diǎn)14分在微博分享了自己冒充外國人給ofo發(fā)郵件要求退款的事情，12月14日中午博主在微博說ofo退押金成功，而且ofo團(tuán)隊(duì)還給他回復(fù)了一封英文的道歉郵件。

目前，上文中的微博在@zjt93 的主頁已經(jīng)看不到，不過，12月15日凌晨，@zjt93 再次更新微博，做出回應(yīng)。以下是部分節(jié)選：

12月15日，有媒體就此事連線ofo兩位公關(guān)，其中一位公關(guān)稱剛醒，不知道這件事；另一位公關(guān)也表示不知道這件事，并表示“應(yīng)該不可能吧”。兩人均表示會(huì)了解一下，但隨后兩人電話便無法接通。截至目前，此事尚無更新進(jìn)展。

在最大的對(duì)手摩拜被美團(tuán)收購后，ofo的負(fù)面?zhèn)髀劸蜎]停止過。日前又有網(wǎng)友稱，自己假裝外國人給ofo寫信，真的很快退回了押金。

假裝外國人，押金便能秒退。這究竟是個(gè)段子，還是ofo的確做了區(qū)別對(duì)待，尚無法證實(shí)。

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據(jù)北京青年報(bào)12月16日?qǐng)?bào)道，在北京中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融大廈的ofo小黃車總部，北青報(bào)記者見到一些市民個(gè)人或者全家一起出動(dòng)辦理退款，現(xiàn)場退押金快速、順利。但由于路程遙遠(yuǎn)，退款辦理時(shí)間又安排在工作日，還是有不少市民選擇了放棄。而線上退押金仍需要等待15個(gè)工作日。

“您是來退押金的嗎？里面坐吧?！笔忻聃U女士剛到ofo小黃車總部門口，立即有接待人員笑臉相迎，這令她緊繃的神經(jīng)放松了下來，本以為免不了會(huì)費(fèi)一番口舌，但是眼前的場面卻出乎意料地友好、平靜和有秩序。不到10分鐘，鮑女士辦好了全家三口人的小黃車押金退款手續(xù)，她的體會(huì)是：“外面都瘋傳小黃車不行了，但是今天看上去還好啊?！爆F(xiàn)場退款格外順利，這令她百思不得其解：為什么線上退款就那么困難呢，遞交申請(qǐng)后等了20多天錢未到賬，“還非得讓我大冷天地跑這么一趟?！北本┣嗄陥?bào)記者日前探訪ofo小黃車總部看到，一些市民或者帶著全家人的身份證，或者全家一起出動(dòng)組團(tuán)辦理退款。

北京中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融大廈一層ofo小黃車公司標(biāo)牌已經(jīng)被撤掉，第一次上門的用戶還需要向保安或前臺(tái)大廳登記一下。在這座大廈的B座5層，走出電梯左轉(zhuǎn)就是ofo小黃車總部了。上個(gè)月北青報(bào)記者探訪時(shí)看到這里的情況是：辦公區(qū)域唯一出入口——兩扇玻璃大門緊鎖，只有輸入門禁密碼才能順利進(jìn)入。而如今，這道玻璃大門外面設(shè)置臨時(shí)接待崗，并配備一名工作人員負(fù)責(zé)維持秩序。這位“臨時(shí)接待員”是位中年男士，格子襯衫，胸前掛著工牌，看到來客便笑臉相迎：“您是來做什么的？退押金的？里面坐吧，稍等一會(huì)兒?！睒堑览镞€靠墻擺放了椅子和沙發(fā)凳，以備退款用戶排隊(duì)等候休息使用。不過，上午人少，用戶可以直接進(jìn)入大廳等候，這些椅子和凳子尚未派上用場。

走進(jìn)玻璃大門就可以看到一個(gè)寬敞明亮的大廳，陽光從頭頂?shù)牟ＡТ皟A瀉而下，照在大廳中央擺放的一組轉(zhuǎn)角沙發(fā)上，那里已經(jīng)有七八個(gè)人坐著等候，他們都各自玩著手機(jī)打發(fā)無聊時(shí)光。旁邊有一個(gè)長方形玻璃小房子，門上貼著“客服接待”四個(gè)字。透過玻璃可以看到，里面有一位客服人員正在接待一位退款用戶。不一會(huì)兒，這位辦好退款推門出來了，下一位用戶再進(jìn)去。在工作人員的引導(dǎo)下，現(xiàn)場退款顯得很有秩序。

“我是聽我家鄰居說到這里可以退款?！滨U女士說。此前，她已經(jīng)在APP上申請(qǐng)退押金，“說是15個(gè)工作日，但是都20多天錢還沒到賬，聽我家鄰居說到總部可以辦退款?！蔽∴従油丝畛晒?jīng)驗(yàn)，鮑女士還把家里其他人的身份證也帶來了，“都退了吧，”她說，“其實(shí)我們?nèi)叶简T小黃車的，但是現(xiàn)在小黃車太少了，也不好騎?！辈灰粫?huì)兒，她就坐進(jìn)了小玻璃房子。只見她掏出幾張身份證，又拿出手機(jī)打開小黃車頁面跟客服比比劃劃，中間還打了兩次電話，然后就推門出來：“辦好了?！彼臐M意足地笑著說，退款辦理過程不到十分鐘。盡管現(xiàn)場退款順利，但鮑女士還是感到心里不太舒服：“為什么線上退款這么困難，為這點(diǎn)錢還非得讓我大冷天地跑這么一趟。”

組團(tuán)退款的還有汪女士一家，這個(gè)退款團(tuán)隊(duì)包括汪家三姐妹和汪媽媽。對(duì)于到總部辦退款到底值不值的問題，汪女士認(rèn)為：“我們一家四口押金就差不多800塊呢，跑一趟還是比較值得的，拿到錢就可以去吃一頓大餐啦。”

橙色玻璃小屋空間比較狹窄，陳設(shè)簡單：一桌兩椅，但是隔音效果很好，里面談話外邊人是聽不到的。還不到上午11點(diǎn)，客服姑娘已經(jīng)是滿臉疲憊：“幫人代辦退款的必須要帶本人身份證原件，我們的服務(wù)時(shí)間是周一到周五的早9到晚6點(diǎn)?！睂?duì)于用戶詢問為什么線上退款這么困難，“是不是平臺(tái)退款后臺(tái)關(guān)閉了”的問題，這位客服人員回答，如果15個(gè)工作日（三周）沒有退款到賬的話，APP上會(huì)彈出一個(gè)退款頁面，“你按照小窗提示，完成填寫用戶支付寶賬號(hào)等步驟，就可以拿到退款了。”她說。

不過因?yàn)槁烦踢b遠(yuǎn)，退款辦理時(shí)間又安排在工作日，估計(jì)很多市民干脆選擇了放棄。市民胡先生就是這樣一位，在得知可以現(xiàn)場退款的消息之后，他表示不會(huì)去小黃車總部維權(quán)。因?yàn)楹壬易≡谪S臺(tái)，“為了這點(diǎn)錢要占用我的時(shí)間成本、交通成本，請(qǐng)一天事假還得扣工資200元，實(shí)在太不劃算了?！彼切↑S車最早的一批用戶，當(dāng)時(shí)押金還只有99元。私家車限號(hào)的那一天，胡先生選擇的最佳出行模式就是地鐵加共享單車，“小黃車、摩拜、小藍(lán)車我都騎過，很方便?！辈贿^在退押金這一環(huán)節(jié)，小黃車服務(wù)方式的確不夠方便。

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