即將在大中城市新開的超級體驗店和縣鎮(zhèn)市場的一萬多個家電專賣店組成完整的線下商業(yè)版圖，在線下再造一個京東家電;通過在行業(yè)率先啟動C2M反向定制的京品家電和獨家專供合作，打造全新產(chǎn)品線;通過基于AIoT和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級的交互式服務(wù)來樹立家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿
京東家電戰(zhàn)略升級 核心主推C2M反向定制+AI服務(wù)
2019年度京東家電行業(yè)峰會在北京舉行。京東集團(tuán)高級副總裁、京東零售集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群總裁閆小兵現(xiàn)場發(fā)布了京東家電2019年的渠道、產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營四大戰(zhàn)略方向。他表示，2019年，京東家電將堅持“以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念，通過即將在大中城市新開的超級體驗店和縣鎮(zhèn)市場的一萬多個家電專賣店組成完整的線下商業(yè)版圖，在線下再造一個京東家電;通過在行業(yè)率先啟動C2M反向定制的京品家電和獨家專供合作，打造全新產(chǎn)品線;通過基于AIoT和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級的交互式服務(wù)來樹立家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿;通過自營平臺化-平臺自營化全力打造新的場景，實現(xiàn)運(yùn)營升級。
超級體驗店+專賣店無縫銜接 線下再造一個京東家電
京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷近期在不同場合強(qiáng)調(diào)，京東2019年將重點關(guān)注三四線城市的深入拓展，推出更多的線下商業(yè)模式。發(fā)展了兩年多的京東家電專賣店和今年即將開業(yè)第一家超大店的京東電器超級體驗店正是對此發(fā)展路線的最好詮釋。
率先搶占C2M反向定制制高點 京品家電開辟行業(yè)新賽道
近年來隨著消費(fèi)升級大潮的不斷推動，滿足消費(fèi)者的個性化需求成為行業(yè)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。閆小兵在AWE 2019高峰論壇主題演講中指出：傳統(tǒng)工業(yè)時代以功能為主要賣點進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的模式已經(jīng)落伍。在AI大數(shù)據(jù)時代，產(chǎn)品要以滿足個性化需求為導(dǎo)向進(jìn)行開發(fā)生產(chǎn)，才能滿足不同圈層人群的需求，京東家電在全行業(yè)率先啟動C2M反向定制模式，迅速占據(jù)了行業(yè)制高點。
京東家電的C2M之路是從“京品家電”正式開始的。京品家電是基于京東平臺大數(shù)據(jù)和AI算法的集成，以消費(fèi)者個性化需求為核心，反向定制而成的集高顏值、高品質(zhì)、高性價比于一體的智能家電優(yōu)選品，自去年9月推出就受到消費(fèi)者追捧。僅2018年12.12當(dāng)天，京品家電的銷售額已經(jīng)占到京東家電整體銷售額的近10%，顯示出消費(fèi)者對個性化、品質(zhì)化的專供優(yōu)選家電商品日益增長的旺盛需求。經(jīng)過半年多不斷的更新迭代，C2M反向定制模式在京品家電的定制過程中逐漸趨于成熟，為家電定制開辟了新賽道。
AIoT高科技加持 打造智能交互服務(wù)標(biāo)桿
服務(wù)一直是京東家電的核心優(yōu)勢，是京東家電贏得市場領(lǐng)先地位的根本。回顧京東家電10年的發(fā)展歷程，京東家電在提升服務(wù)能力上一直走在行業(yè)最前沿，從率先推行無理由退換和30天價格保護(hù)等劃時代的服務(wù)保障，到通過各種舉措改變了諸多行業(yè)服務(wù)亂象，京東家電以“服務(wù)的確定性”建立了全面的服務(wù)優(yōu)勢。正是依靠持續(xù)的迭代和變革，京東引領(lǐng)家電行業(yè)從傳統(tǒng)線下服務(wù)時代進(jìn)化到互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)時代。僅在去年，京東家電的售后服務(wù)時效就提速15%，用戶凈推薦值上升了30%，主動為京東服務(wù)點贊的好評用戶數(shù)量增長了40%，更是在2018年年底得到人民網(wǎng)“人民匠心服務(wù)獎”的肯定。
與以往不同的是，今年京東家電的服務(wù)提升注入了更多的高科技元素，這是由于AI和IoT技術(shù)的成熟，京東家電將更多的高科技手段融入到了服務(wù)項目之中，在一個全新的層面重新定義家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又一次走在了行業(yè)的最前端。
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