金融bpo是什么意思 2021年金融BPO行業(yè)前景及現(xiàn)狀分析調(diào)研

• 2021年8月31日 LiuMingYue來(lái)源：百度百科 中研網(wǎng) 798 48
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國(guó)內(nèi)金融BPO行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、金融BPO發(fā)展挑戰(zhàn)如何?金融bpo市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)中，顧客更熟悉并習(xí)慣于服務(wù)外包。通過(guò)離岸、近岸和境內(nèi)服務(wù)外包手段，企業(yè)變得更具有競(jìng)爭(zhēng)力。隨著國(guó)家對(duì)于BPO產(chǎn)業(yè)的政策傾斜，國(guó)內(nèi)整個(gè)產(chǎn)業(yè)將步入成長(zhǎng)期，中國(guó)的BPO產(chǎn)業(yè)將向著滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)整個(gè)經(jīng)

國(guó)內(nèi)金融BPO行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、金融BPO發(fā)展挑戰(zhàn)如何?金融bpo市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)中，顧客更熟悉并習(xí)慣于服務(wù)外包。通過(guò)離岸、近岸和境內(nèi)服務(wù)外包手段，企業(yè)變得更具有競(jìng)爭(zhēng)力。隨著國(guó)家對(duì)于BPO產(chǎn)業(yè)的政策傾斜，國(guó)內(nèi)整個(gè)產(chǎn)業(yè)將步入成長(zhǎng)期，中國(guó)的BPO產(chǎn)業(yè)將向著滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)整個(gè)經(jīng)濟(jì)需求的方向發(fā)展。從全球237家IT服務(wù)商看，2019年金融BPO收入占金融板塊收入的平均水平是19.57%，超過(guò)一半的供應(yīng)商會(huì)服務(wù)于垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2019年中國(guó)金融服務(wù)外包規(guī)模達(dá)170億美元，占全球比重的5.7%，BPO規(guī)模較小，僅占國(guó)內(nèi)金融服務(wù)比重的10%左右，BPO業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)服務(wù)的整體發(fā)展空間較廣闊。

金融bpo是什么意思

所謂金融BPO,是指金融業(yè)務(wù)流程外包。這一在歐美流行的商業(yè)模式,即將其公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中耗費(fèi)大量人力的企業(yè)服務(wù)及操作中間環(huán)節(jié),外包到人工成本比較低的國(guó)家和地區(qū)。目前,全球BPO業(yè)務(wù)總量為1.2萬(wàn)億美元,主要市場(chǎng)在美國(guó)、歐洲、日本等國(guó)家。

金融bpo企業(yè)從外包中獲得的利益大大提高，金融外包也成為國(guó)際外包市場(chǎng)的主流。隨著我國(guó)金融領(lǐng)域開(kāi)放程度的不斷加大，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，國(guó)內(nèi)金融企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳根，必須了解國(guó)際金融外包動(dòng)態(tài)，借鑒國(guó)外金融外包的經(jīng)驗(yàn)，把現(xiàn)有的資源集中到核心業(yè)務(wù)上去，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2021年金融BPO行業(yè)前景及現(xiàn)狀分析調(diào)研

金融BPO的趨勢(shì)不斷加深，金融機(jī)構(gòu)之間開(kāi)始相互兼并，剝離非核心業(yè)務(wù)，降低成本，金融bpo產(chǎn)業(yè)因此成為市場(chǎng)追捧的“寵兒”，競(jìng)爭(zhēng)也應(yīng)運(yùn)而生。

金融bpo在江蘇昆山的花橋開(kāi)發(fā)區(qū)，目前已經(jīng)聚集了法國(guó)凱捷、華道數(shù)據(jù)、中金數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)、易方呼叫、實(shí)達(dá)外設(shè)等一大批服務(wù)外包企業(yè)，不但形成了中高低金融BPO的產(chǎn)業(yè)鏈，而且開(kāi)拓了服務(wù)外包的細(xì)分領(lǐng)域，共同做大服務(wù)外包這塊“蛋糕”，成功挖掘藍(lán)海市場(chǎng)。

花橋開(kāi)發(fā)區(qū)定位為金融bpo產(chǎn)業(yè)基地。未來(lái)十年很可能就是中國(guó)金融行業(yè)變革最集中的一段時(shí)間，隨著金融BPO不斷挖掘出高端業(yè)務(wù)、提高自身的效率，金融BPO行業(yè)大有發(fā)展。而與昆山持類(lèi)似看法的，還有杭州、成都和大連等城市的金融bpo。

BPO行業(yè)從業(yè)人員共1068.9萬(wàn)人，其中大學(xué)(含大專(zhuān))以上學(xué)歷689.5萬(wàn)人，占從業(yè)人員總數(shù)64.5%。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)吸納大學(xué)生就業(yè)數(shù)量逐年增長(zhǎng)，對(duì)穩(wěn)定大學(xué)生就業(yè)發(fā)揮了重要作用。服務(wù)外包是高度數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)，據(jù)測(cè)算，大學(xué)畢業(yè)生在服務(wù)外包企業(yè)工作2-3年后有40%轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等領(lǐng)域。

BPO行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：2018年中國(guó)BPO行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)收入占比情況

數(shù)據(jù)來(lái)源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

金融bpo已進(jìn)入綜合服務(wù)外包的階段，ITO、BPO、KPO日益融合，金融bpo形成了更完整的外包服務(wù)供應(yīng)鏈，金融bpo越來(lái)越多供應(yīng)商提供全棧式解決方案。全球金融ITO行業(yè)市場(chǎng)一直保持較快的增長(zhǎng)速度，而金融IT服務(wù)市場(chǎng)中，外包的服務(wù)占有一半以上，是IT服務(wù)市場(chǎng)重要的部分。

金融bpo規(guī)模達(dá)2940億美元，ITO仍占主導(dǎo)(50%)，但比重逐年下降，外包增速趨于穩(wěn)定;BPO由于全球經(jīng)濟(jì)增速放緩、貿(mào)易保護(hù)主義、數(shù)字化智能化對(duì)服務(wù)成本的降低，發(fā)展增速降低，同時(shí)也將進(jìn)一步提高供應(yīng)商利潤(rùn)。北美地區(qū)金融企業(yè)IT服務(wù)支出幾乎占全球IT服務(wù)支出的一半，僅美國(guó)的支出就占約44%，北美地區(qū)的增長(zhǎng)大約超過(guò)7%。

該行業(yè)報(bào)告對(duì)未來(lái)幾年行業(yè)的發(fā)展趨向進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的預(yù)判，未來(lái)行業(yè)將如何發(fā)展?請(qǐng)點(diǎn)擊查看中研普華研究院報(bào)告《2021-2026年中國(guó)金融BPO行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》。

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