銀保監(jiān)會二季度處理信用卡業(yè)務(wù)投訴超3.9萬件 未來信用卡業(yè)務(wù)分析

• 2022年11月3日 zengyan來源：互聯(lián)網(wǎng) 1197 77
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統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年第二季度銀保監(jiān)處理銀行業(yè)信用卡業(yè)務(wù)消費者投訴39687件，較上年同期相比下降14.23%，較2022年一季度相比，環(huán)比微增4.56%。雖然信用卡業(yè)務(wù)同比出現(xiàn)下降，但該業(yè)務(wù)仍是銀行業(yè)消費投訴中占比最大的業(yè)務(wù)，投訴量占季度投訴總量的48.6%。

銀保監(jiān)會二季度處理信用卡業(yè)務(wù)投訴超3.9萬件

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年第二季度銀保監(jiān)處理銀行業(yè)信用卡業(yè)務(wù)消費者投訴39687件，較上年同期相比下降14.23%，較2022年一季度相比，環(huán)比微增4.56%。雖然信用卡業(yè)務(wù)同比出現(xiàn)下降，但該業(yè)務(wù)仍是銀行業(yè)消費投訴中占比最大的業(yè)務(wù)，投訴量占季度投訴總量的48.6%。

銀保監(jiān)會的通報數(shù)據(jù)顯示出，大部分國有銀行及部分股份制銀行信用卡消保情況明顯改善。但是，交通銀行、浦發(fā)銀行等少數(shù)銀行信用卡業(yè)務(wù)消費者投訴總量高、增速快，反映出相關(guān)銀行在貫徹執(zhí)行相關(guān)政策、維護消費者權(quán)益、履行社會責(zé)任方面存在短板。

未來信用卡業(yè)務(wù)分析

2022年7月7日，中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行發(fā)布了《關(guān)于進一步促進信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》(以下簡稱“《通知》”)，對近期部分銀行業(yè)金融機構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營理念粗放、服務(wù)意識不強、風(fēng)險管控不到位、損害客戶利益等亂象做出明確規(guī)范，指出要在兩年內(nèi)將不符合規(guī)定的存量業(yè)務(wù)整改完成。離信用卡新規(guī)落地已逾百天，未來信用卡業(yè)務(wù)將更加規(guī)范。

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2022-2027年中國信用卡行業(yè)市場全景調(diào)研及投資價值評估研究報告》統(tǒng)計分析顯示：

今年7月份，中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行發(fā)布《關(guān)于進一步促進信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》(以下簡稱《通知》)，主要內(nèi)容有：規(guī)范信用卡息費收取;切實加強消費者權(quán)益保護;轉(zhuǎn)變粗放發(fā)展模式;規(guī)范外部合作行為管理;進一步推動信用卡線上服務(wù)便利化?！锻ㄖ愤€提到，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)持續(xù)采取有效措施防范偽冒欺詐辦卡、過度辦卡等風(fēng)險。對單一客戶設(shè)置本機構(gòu)發(fā)卡數(shù)量上限。強化睡眠信用卡動態(tài)監(jiān)測管理，嚴(yán)格控制占比等。

未來，逐步實現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，全場景建設(shè)促動消費。信用卡業(yè)務(wù)固有的支付結(jié)算屬性使其非常容易與消費零售的交易結(jié)算場景建立聯(lián)系，銀行需構(gòu)建“衣食住行游購娛”生活服務(wù)場景，盤活流量并從中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機會、提升業(yè)務(wù)綜合收入。

如今，信用卡行業(yè)已經(jīng)成為家喻戶曉的金融產(chǎn)品。中國的信用卡市場已經(jīng)進入了激烈競爭的時代。各大銀行以信用卡服務(wù)場景為出發(fā)點，圍繞信用卡零售轉(zhuǎn)型，在信用卡品類、權(quán)益、優(yōu)惠活動等方面大做文章。精細(xì)化運營和差異化服務(wù)成為品牌競爭的關(guān)鍵因素，行業(yè)競爭日趨激烈。

新冠疫情對國民經(jīng)濟及居民生活產(chǎn)生了重大影響，在黨中央和國務(wù)院提出“擴大內(nèi)需、促進消費”的背景下，信用卡業(yè)務(wù)作為銀行零售版圖的布局重點之一，挑戰(zhàn)與機遇并存。目前，我國信用卡行業(yè)發(fā)展逐步進入成熟期，面對激烈的競爭，各家銀行持續(xù)調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營策略。

未來行業(yè)市場發(fā)展前景和投資機會在哪?欲了解更多關(guān)于行業(yè)具體詳情可以點擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的報告《2022-2027年中國信用卡行業(yè)市場全景調(diào)研及投資價值評估研究報告》。由中研普華研究院撰寫，本報告對我國信用卡行業(yè)的供需狀況、信用卡發(fā)展現(xiàn)狀、信用卡子行業(yè)發(fā)展變化等進行了分析，重點分析了信用卡行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、如何面對行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)、信用卡行業(yè)的發(fā)展建議、信用卡行業(yè)競爭力，以及行業(yè)的投資分析和趨勢預(yù)測等等。信用卡報告還綜合了行業(yè)的整體發(fā)展動態(tài)，對行業(yè)在產(chǎn)品方面提供了參考建議和具體解決辦法。

在形式上，信用卡報告以豐富的數(shù)據(jù)和圖表為主，突出文章的可讀性和可視性，避免套話和空話。報告附加了與行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)、信用卡政策法規(guī)目錄、主要企業(yè)信息及信用卡行業(yè)的大事記等，為投資者和業(yè)界人士提供了一幅生動的信用卡行業(yè)全景圖。

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  2022-2027年中國信用卡行業(yè)市場全景調(diào)研及投資價值評估研究報告

  隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，信用卡市場發(fā)展面臨巨大機遇和挑戰(zhàn)。在市場競爭方面，信用卡企業(yè)數(shù)量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，信用卡行業(yè)有進一步洗牌的強烈要求，但是在一些信用卡細(xì)分...

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