騰訊正研發(fā)類ChatGPT聊天機器人 2023年中國聊天機器人行業(yè)分析

• 陳澤芳 2023年4月6日 來源：互聯(lián)網 1043 66
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當前，人工智能產品已廣泛應用到各領域，并逐漸走進百姓生活，不僅給行業(yè)帶來巨大經濟效益，也為大眾生活帶來了諸多便利。隨著科技的不斷進步，人們對智能應用產品的需求更為強烈，這需要相關部門、科研機構和企業(yè)共同發(fā)力。

聊天機器人ChatGPT的工作原理為，輸入日常使用的文字，ChatGPT利用自然語言理解(NLP)能力，將自然語言轉換為電腦指令，從海量的網頁中找到素材，再次通過對自然語言的理解，輸出人們能懂的回答。此前，亞馬遜宣布，亞馬遜云計算服務聊天機器人(AWS Chatbot)現(xiàn)已與微軟團隊協(xié)作軟件(Microsoft Teams)集成。

亞馬遜稱，用戶即日起可使用該聊天機器人操作微軟團隊的AWS資源和排除相關故障。聊天機器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應用程序，網站以及即時消息平臺(Facebook Messenger)連接。非助理應用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產品促銷，社交機器人。

當前，人工智能產品已廣泛應用到各領域，并逐漸走進百姓生活，不僅給行業(yè)帶來巨大經濟效益，也為大眾生活帶來了諸多便利。隨著科技的不斷進步，人們對智能應用產品的需求更為強烈，這需要相關部門、科研機構和企業(yè)共同發(fā)力。

騰訊正研發(fā)類ChatGPT聊天機器人 2023年中國聊天機器人行業(yè)分析

騰訊集團高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產業(yè)事業(yè)群CEO湯道生表示，騰訊正在研發(fā)類ChatGPT聊天機器人。對于騰訊的聊天機器人是集成到QQ、微信，還是通過騰訊云向B端用戶服務，湯道生說：“都會有。”關于下一代互聯(lián)網的話題，微軟、字節(jié)跳動、Meta、字節(jié)跳動等科技公司均已收縮VR/XR的團隊，如何看待全真互聯(lián)網、元宇宙似乎正逐漸褪去，湯道生表示，XR只是元宇宙的一個形態(tài)，這里面還有很多不同的應用，不是帶著頭盔擋住眼睛才叫元宇宙。

公開資料顯示，微軟將向OpenAI投資數(shù)十億美元，并將推進ChatGPT商業(yè)化，計劃將其整合進Bing搜索引擎、Office全家桶、Azure云服務、Teams聊天程序等一系列產品中。谷歌則計劃推出一款聊天機器人Bard，與ChatGPT競爭。許多公司的聊天機器人都在消息傳遞應用程序上運行，或僅通過SMS運行。它們用于B2C客戶服務、銷售和營銷。許多銀行、保險公司、媒體公司、電子商務公司、航空公司、連鎖酒店、零售、醫(yī)療機構、政府機構和連鎖餐廳已經使用聊天機器人回答簡單的問題，增加客戶參與，并提供從他們那里訂購的其他方式。

據(jù)了解，聊天機器人ChatGPT主要是基于人類反饋的強化學習技術(RLHF)和預訓練語言模型(PLM)兩大技術結合實現(xiàn)。PLM是在大規(guī)模語料庫上以自監(jiān)督方式進行預訓練的語言模型，而全新引入的RLHF技術則是一種將模型與人類的意圖進行同步的學習策略，其設計思路是通過收集人類對于特定任務的合理反饋，學習擬合人類反饋的獎勵模型，結合強化學習進行迭代，最終實現(xiàn)通用模型對特定任務的掌握。

根據(jù)中研普華產業(yè)研究院的《2023-2028年中國聊天機器人行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》顯示：

目前，聊天機器人被廣泛用在教育、電子商務、健康、娛樂等領域中，如個人助理類應用(例如Apple Siri、Google Now、小度、小愛同學等)、在線客服應用(例如BOA的Erica、京東的JIMI等)、心理健康和老年人護理應用(例如Woebot等)，以及友誼伙伴(例如Replika、Mitsuku、微軟小冰等)。

國家出臺《關于加強科技倫理治理的意見》，為進一步完善科技倫理體系、提升科技倫理治理能力、不斷推動科技向善提供了政策支持。2023年，科技倫理的治理或將進一步提上日程。目前，已有地方政府對科技倫理治理進行了部署。1月3日，湖南省召開第一次科技倫理治理委員會會議;1月6日，海南省人民政府辦公廳印發(fā)了《海南省科技倫理治理實施方案的通知》，力爭推動科技向善，保障科技事業(yè)健康發(fā)展。

首先，中文版的聊天機器人可以更好地滿足中國用戶的需求。中國是世界上最大的國家之一，擁有眾多的網民，他們的需求和語言習慣也不盡相同。推出中文版的聊天機器人，可以更好地滿足中國用戶的需求，提高用戶體驗。

當下，對話式AI產品的應用意圖并非通過AI產品去完全替代人類，而是以用戶為中心，以實現(xiàn)對話服務質效提升為目的，從替代與輔助雙角度出發(fā)，達成對話工作流人機協(xié)作的最優(yōu)賦能。2021年，對話式AI的市場規(guī)模為45億元，帶動規(guī)模126億元。在流量紅利天花板、競爭態(tài)勢日益激烈的行業(yè)背景下，企業(yè)紛紛加強對客服、營銷等服務資源部門的投入，持續(xù)深化服務領域的對話洞察以優(yōu)化用戶服務體驗。預計2026年，對話式AI的市場規(guī)模將達到108億元，帶動規(guī)模超385億元，預計，聊天機器人行業(yè)未來潛力極大。

聊天機器人行業(yè)投資情況如何?更多聊天機器人市場調研消息,可以點擊查看中研普華產業(yè)研究院的《2023-2028年中國聊天機器人行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》。

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  2023-2028年中國聊天機器人行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告

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