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2020-2025年中國IVR行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及供需格局預(yù)測(cè)報(bào)告

報(bào)告編號(hào):1743860       中國行業(yè)研究網(wǎng)       2020/1/7 打印
名稱: 2020-2025年中國IVR行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及供需格局預(yù)測(cè)報(bào)告
網(wǎng)址: http://www.mamogu.com/report/20200107/111726665.html
報(bào)告價(jià)格:

出版日期 2020年1月 報(bào)告頁碼 288頁 圖表數(shù)量 112個(gè) 中文印刷 12500元   中文電子 12500元 中文兩版 13000元   英文印刷 6000元   英文電子 6000元   英文兩版 6500元

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內(nèi)容簡(jiǎn)介: IVR(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語音應(yīng)答,您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心,可以根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂產(chǎn)品,也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。 IVR另一重要應(yīng)用是在呼叫中心中,分為前置和后置,前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理,在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置,人工無法滿足客戶入話時(shí)轉(zhuǎn)IVR,主要是為了拖延時(shí)間或增值服務(wù)。
IVR(Interactive Voice Response),可以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量并節(jié)省費(fèi)用。IVR是一種功能強(qiáng)大的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。對(duì)用戶來說,只有理解了這一點(diǎn),才能真正了解IVR系統(tǒng)的價(jià)值;而對(duì)產(chǎn)品提供商來說,也只有理解了這一點(diǎn),才能真正明確產(chǎn)品的應(yīng)用范圍和設(shè)計(jì)目標(biāo)隨著技術(shù)的進(jìn)步,在一體化呼叫中心平臺(tái)中,IVR首先是一個(gè)子系統(tǒng),它與其他子系統(tǒng)協(xié)同來實(shí)現(xiàn)一個(gè)呼叫中心平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)功能;其次它又是一個(gè)可以單獨(dú)運(yùn)行、維護(hù)和升級(jí)的獨(dú)立系統(tǒng),可以在只需要IVR的場(chǎng)合單獨(dú)使用。
本研究咨詢報(bào)告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫,在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上,主要依據(jù)了國家統(tǒng)計(jì)局、國家商務(wù)部、國家發(fā)改委、國家經(jīng)濟(jì)信息中心、國務(wù)院發(fā)展研究中心、全國商業(yè)信息中心、中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心、中國行業(yè)研究網(wǎng)、國內(nèi)外相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及IVR專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。對(duì)我國IVR行業(yè)作了詳盡深入的分析,為IVR產(chǎn)業(yè)投資者尋找新的投資機(jī)會(huì)。為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù),同時(shí)對(duì)銀行信貸部門也具有極大的參考價(jià)值。
報(bào)告目錄:

第一章 ivr相關(guān)概述

第一節(jié) ivr的涵蓋及業(yè)務(wù)范圍

一、語音聊天交友

二、語音點(diǎn)歌

三、電子賀卡

四、手機(jī)雜志

第二節(jié) ivr業(yè)務(wù)的sp

一、雷霆無極

二、騰訊

三、鴻聯(lián)九五

四、新浪

第三節(jié) ivr業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析

第二章 2019年全球電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析

第一節(jié) 2019年全球電信市場(chǎng)運(yùn)行綜述

一、全球通信市場(chǎng)進(jìn)入調(diào)整期

二、通信服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性的變化

三、通信市場(chǎng)主導(dǎo)已經(jīng)變成了消費(fèi)者

第二節(jié) 2019年全球電信增值業(yè)務(wù)剖析

一、全球增值業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境

二、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)

三、寬帶業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的固定增值業(yè)務(wù)分析

四、增值業(yè)務(wù)逐漸受到更多關(guān)注

第三節(jié) 2019年主要發(fā)達(dá)國家的電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析

一、美國

二、歐洲

三、日韓

第四節(jié) 2020-2025年全球移動(dòng)通信市場(chǎng)規(guī)模及趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析

第三章 2019年中國電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境解析

第一節(jié) 2019年中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

一、國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況gdp

二、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)cpi、ppi

三、全國居民收入情況

四、恩格爾系數(shù)

五、工業(yè)發(fā)展形勢(shì)

六、固定資產(chǎn)投資情況

七、財(cái)政收支狀況

八、中國匯率調(diào)整

九、存貸款基準(zhǔn)利率調(diào)整情況

十、存款準(zhǔn)備金率調(diào)整情況

十一、社會(huì)消費(fèi)品零售總額

十二、對(duì)外貿(mào)易&進(jìn)出口

第二節(jié) 2019年監(jiān)管政策對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的影響

一、監(jiān)管為民鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)成出發(fā)點(diǎn)

二、號(hào)碼攜帶基本準(zhǔn)備就緒

三、sp治理將越來越嚴(yán)格

四、市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制初步形成

五、網(wǎng)絡(luò)融合將被積極推動(dòng)

六、voip業(yè)務(wù)短期難以放開

七、信產(chǎn)部呼吁開發(fā)新業(yè)務(wù)

八、sp企業(yè)加速轉(zhuǎn)型

第四章 2019年中國移動(dòng)通訊及增值業(yè)務(wù)運(yùn)行新形勢(shì)透析

第一節(jié) 2019年中國移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)運(yùn)行綜述

一、中國電信及移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)收入變化情況

二、中國移動(dòng)通訊用戶數(shù)變化情況

第二節(jié) 2019年中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展概況

一、中國移動(dòng)增值市場(chǎng)用戶規(guī)模

二、中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)上揚(yáng)

三、盈利模式是最大考驗(yàn)

第五章 2019年中國ivr市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析

第一節(jié) 2019年中國ivr市場(chǎng)規(guī)模分析

一、中國ivr市場(chǎng)收入規(guī)模

二、中國ivr用戶規(guī)模

三、ivr用戶占整個(gè)移動(dòng)增值用戶的比例

第二節(jié) 2019年中國ivr市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析

一、ivr市場(chǎng)走向高集中度

二、ivr市場(chǎng)發(fā)展分析及創(chuàng)新研究

三、快速發(fā)展中的ivr市場(chǎng)收益

第六章 2019年電信運(yùn)營商ivr業(yè)務(wù)運(yùn)行分析

第一節(jié) 中國移動(dòng)

一、中國移動(dòng)品牌體系

二、中國移動(dòng)sp政策以及ivr收入分配模式

三、中國移動(dòng)ivr業(yè)務(wù)市場(chǎng)全國按大區(qū)分布情況

四、中國移動(dòng)ivr業(yè)務(wù)市場(chǎng)省市分布情況

第二節(jié) 中國聯(lián)通

一、中國聯(lián)通品牌體系

二、中國聯(lián)通sp政策以及ivr收入分配模式

三、中國聯(lián)通ivr業(yè)務(wù)市場(chǎng)全國按大區(qū)分布情況

四、中國聯(lián)通ivr業(yè)務(wù)市場(chǎng)省市分布情況

第三節(jié) 中國移動(dòng)和中國聯(lián)通ivr業(yè)務(wù)比較

一、音信互動(dòng)“12590”業(yè)務(wù)

二、娛音在線“12586”業(yè)務(wù)

三、聯(lián)通麗音“10159”業(yè)務(wù)

第七章 2019年中國ivr主要業(yè)務(wù)運(yùn)行分析

第一節(jié) 2019ivr服務(wù)提供商盈利狀況分析

一、sp各業(yè)務(wù)收入份額

二、ivr服務(wù)提供商收入季度變化情況

第二節(jié) ivr聊天交友業(yè)務(wù)分析

一、ivr聊天交友業(yè)務(wù)用戶規(guī)模變化情況

二、中國spivrivr聊天市場(chǎng)規(guī)模變化情況

三、中國移動(dòng)ivr聊天市場(chǎng)分區(qū)各省市業(yè)務(wù)分析

四、中國聯(lián)通ivr聊天市場(chǎng)分區(qū)各省市業(yè)務(wù)分析

五、主要spivr聊天交友業(yè)務(wù)介紹

第三節(jié) ivr歌曲音樂類業(yè)務(wù)分析

第四節(jié) ivr其他業(yè)務(wù)分析

第八章 2019年中國ivr業(yè)務(wù) sp的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)

第一節(jié) 2019ivr市場(chǎng)sp份額

第二節(jié) tom在線ivr業(yè)務(wù)分析

一、tom在線ivr服務(wù)簡(jiǎn)介

二、tom在線ivr季度收入

三、tom在線ivr年收入預(yù)測(cè)

四、tom在線ivr業(yè)務(wù)介紹

第三節(jié) 新浪ivr業(yè)務(wù)分析

一、新浪ivr服務(wù)簡(jiǎn)介

二、新浪ivr季度收入

三、新浪ivr年收入情況預(yù)測(cè)

四、新浪具體ivr業(yè)務(wù)介紹

第四節(jié) 騰訊ivr業(yè)務(wù)分析

一、騰訊ivr總體簡(jiǎn)介

二、騰訊ivr年收入情況預(yù)測(cè)

三、騰訊ivr具體服務(wù)介紹

第五節(jié) 空中網(wǎng)ivr業(yè)務(wù)分析

一、空中網(wǎng)簡(jiǎn)介

二、空中網(wǎng)ivr季度收入情況

三、空中網(wǎng)ivr年收入情況預(yù)測(cè)

第六節(jié) 華友世紀(jì)ivr業(yè)務(wù)分析

一、華友世紀(jì)ivr服務(wù)簡(jiǎn)介

二、華友世紀(jì)ivr季度收入變化情況

三、華友世紀(jì)ivr年收入情況預(yù)測(cè)

第九章 2019年中國ivr業(yè)務(wù)用戶調(diào)研

第一節(jié) ivr服務(wù)在網(wǎng)民中的滲透率

第二節(jié) ivr用戶的消費(fèi)傾向分析

一、非ivr用戶不使用ivr服務(wù)的原因

二、非ivr用戶所希望的ivr服務(wù)類型

三、非ivr用戶所希望的ivr服務(wù)類型的收入交叉分析

四、非ivr用戶所希望的ivr服務(wù)類型的年齡交叉分析

第三節(jié) ivr用戶消費(fèi)偏好分析

一、網(wǎng)民選擇ivr服務(wù)的原因分析

二、ivr用戶經(jīng)常使用的ivr服務(wù)類型

三、ivr用戶經(jīng)常使用的服務(wù)類型與收入的交叉分析

四、網(wǎng)民選擇ivr服務(wù)提供商的主要考慮因素

第四節(jié) ivr用戶使用習(xí)慣分析

一、ivr用戶最常使用的聊天服務(wù)

二、常用ivr聊天服務(wù)滿意度情況

三、ivr用戶使用ivr服務(wù)頻率情況

四、ivr用戶使用ivr服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)分析

五、ivr用戶每個(gè)月用于ivr服務(wù)的支出情況

六、ivr用戶對(duì)目前ivr服務(wù)收費(fèi)價(jià)格的態(tài)度

第五節(jié) ivr用戶了解到ivr服務(wù)的途徑

第六節(jié) 用戶對(duì)ivr服務(wù)的滿意度分析

一、ivr用戶對(duì)ivr服務(wù)不滿意狀況分析

二、ivr用戶未來預(yù)計(jì)ivr服務(wù)使用情況分析

第十章 2020-2025年中國ivr業(yè)務(wù)前景展望與趨勢(shì)預(yù)測(cè)

第一節(jié) 2020-2025年中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

一、已商用業(yè)務(wù)不斷演進(jìn)

二、手機(jī)音樂、手機(jī)電視、手機(jī)游戲?qū)⒊蔀樾碌脑鲩L(zhǎng)亮點(diǎn)

三、運(yùn)營商將加大集團(tuán)業(yè)務(wù)和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品投入

四、業(yè)務(wù)接入、管理平臺(tái)從垂直化向水平化發(fā)展

五、市場(chǎng)主體向產(chǎn)業(yè)鏈上下游方向延伸

第二節(jié) 2020-2025年中國電信增值服務(wù)商的發(fā)展趨勢(shì)

一、電信增值服務(wù)商新機(jī)會(huì)和威脅

二、與相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈主體的合作模式

三、運(yùn)營商在終端定制中將發(fā)揮更加重要的作用

第三節(jié) 2020-2025年中國ivr業(yè)務(wù)行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)分析

一、2020-2025年中國移動(dòng)增用戶分析

二、2020-2025年中國ivr業(yè)務(wù)用戶分析

三、2020-2025年中國ivr業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分析

第十一章 2020-2025年中國ivr業(yè)務(wù)投資戰(zhàn)略分析

第一節(jié) 2020年中國ivr業(yè)務(wù)投資概況

一、ivr業(yè)務(wù)投資特性分析

二、ivr業(yè)務(wù)投資價(jià)值分析

三、ivr業(yè)務(wù)投資政策解讀

四、外商投資電信出新規(guī)獲準(zhǔn)經(jīng)營基礎(chǔ)及增值電信業(yè)務(wù)

第二節(jié) 2020-2025年中國ivr業(yè)務(wù)投資機(jī)會(huì)分析

一、增值業(yè)務(wù)成電信投資亮點(diǎn)長(zhǎng)期發(fā)展空間大

二、ivr業(yè)務(wù)投資吸引力分析

第三節(jié) 中國ivr業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的影響因素分析

一、市場(chǎng)監(jiān)管政策的強(qiáng)化

二、3g業(yè)務(wù)推出的影響

三、用戶市場(chǎng)需求的滿足

四、產(chǎn)業(yè)鏈主體關(guān)系變化

第四節(jié) 投資建議

圖表目錄

圖表:ivr行業(yè)生命周期

圖表:ivr行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)

圖表:2017-2019年全球ivr行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

圖表:2017-2019年中國ivr行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

圖表:2017-2019ivr行業(yè)重要數(shù)據(jù)指標(biāo)比較

圖表:2017-2019年中國ivr市場(chǎng)占全球份額比較

圖表:2017-2019ivr行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值

圖表:2017-2019ivr行業(yè)銷售收入

圖表:2017-2019ivr行業(yè)利潤總額

圖表:2017-2019ivr行業(yè)資產(chǎn)總計(jì)

圖表:2017-2019ivr行業(yè)負(fù)債總計(jì)

圖表:2017-2019ivr行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析

圖表:2017-2019ivr市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)

圖表:2017-2019ivr行業(yè)主營業(yè)務(wù)收入

圖表:2017-2019ivr行業(yè)主營業(yè)務(wù)成本

圖表:2017-2019ivr行業(yè)銷售費(fèi)用分析

圖表:2017-2019ivr行業(yè)管理費(fèi)用分析

圖表:2017-2019ivr行業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用分析

圖表:2017-2019ivr行業(yè)銷售毛利率分析

圖表:2017-2019ivr行業(yè)銷售利潤率分析

圖表:2017-2019ivr行業(yè)成本費(fèi)用利潤率分析

圖表:2017-2019ivr行業(yè)總資產(chǎn)利潤率分析

圖表:2017-2019ivr行業(yè)集中度

圖表:2020-2025年中國ivr行業(yè)供給預(yù)測(cè)

圖表:2020-2025年中國ivr行業(yè)需求預(yù)測(cè)

圖表:2020-2025年中國ivr行業(yè)市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)

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中研普華公司是中國領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)研究專業(yè)機(jī)構(gòu),擁有十余年的投資銀行、企業(yè)IPO上市咨詢一體化服務(wù)、行業(yè)調(diào)研、細(xì)分市場(chǎng)研究及募投項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。公司致力于為企業(yè)中高層管理人員、企事業(yè)發(fā)展研究部門人員、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)、投行及咨詢行業(yè)人士、投資專家等提供各行業(yè)豐富翔實(shí)的市場(chǎng)研究資料和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);為國內(nèi)外的行業(yè)企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體和政府部門提供專業(yè)的行業(yè)市場(chǎng)研究、商業(yè)分析、投資咨詢、市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。目前,中研普華已經(jīng)為上萬家客戶(查看客戶名單)包括政府機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)、世界500強(qiáng)企業(yè)、研究所、行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢公司、集團(tuán)公司和各類投資公司在內(nèi)的單位提供了專業(yè)的產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、項(xiàng)目投資咨詢及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究服務(wù),并得到客戶的廣泛認(rèn)可;為大量企業(yè)進(jìn)行了上市導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃,同時(shí)也為境內(nèi)外上百家上市企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)輔導(dǎo)、行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域研究和募投方案的設(shè)計(jì),并協(xié)助其順利上市;協(xié)助多家證券公司開展IPO咨詢業(yè)務(wù)。我們堅(jiān)信中國的企業(yè)應(yīng)該得到貨真價(jià)實(shí)的、一流的資訊服務(wù),在此中研普華研究中心鄭重承諾,為您提供超值的服務(wù)!中研普華的管理咨詢服務(wù)集合了行業(yè)內(nèi)專家團(tuán)隊(duì)的智慧,磨合了多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論研究大碰撞的智慧結(jié)晶。我們的研究報(bào)告已經(jīng)幫助了眾多企業(yè)找到了真正的商業(yè)發(fā)展機(jī)遇和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,我們堅(jiān)信您也將從我們的產(chǎn)品與服務(wù)中獲得有價(jià)值和指導(dǎo)意義的商業(yè)智慧!
中研普華咨詢業(yè)務(wù)
IPO上市咨詢 細(xì)分市場(chǎng)研究 市場(chǎng)調(diào)研 企業(yè)培訓(xùn) 管理咨詢 營銷策劃 客戶服務(wù)

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