衣柜跨“全屋”，能否觸類旁通有待商榷

“全屋定制”已經(jīng)成為家居市場老生常談的話題，顯然，當衣柜行業(yè)的“大牌”剛剛將觸角伸向櫥柜、木門等不同細分領域，各類問題就已經(jīng)涌現(xiàn)。人員調(diào)動呈現(xiàn)缺口、設計測量考慮不周、制造安裝工期拖沓，在一切都未準備就緒的時候，家居品牌只顧著大包大攬，卻把一切可能發(fā)生的問題及潛在隱患統(tǒng)統(tǒng)拋給了消費者。對于消費者來說，既有品牌背書、又能統(tǒng)一裝飾風格、還不必分別找到不同的商家，交由一個品牌來完成裝飾眾多內(nèi)容，看似的確是上乘之選，然而整個體驗過程的酸甜苦辣，也只有消費者一人解味了。

不僅是衣柜品牌將自己的“地盤兒”擴張到滿屋的家居定制，也有越來越多的其他建材品牌將急于賺錢的手伸向了各個領域，貼瓷磚的想把浴室柜也做了，鋪地板的想把臥室門也包了，貼壁紙的恨不得要幫你做個吊頂，且不說是否真的“觸類旁通”，單是“術業(yè)有專攻”，又有多少品牌能夠做好呢?

事實上，在業(yè)內(nèi)看來，除了保證產(chǎn)品的品質(zhì)以外，已具有良好口碑的成熟品牌只有時刻保持清醒，明確自己可以做什么、還不能做什么，才可能獲得長久的發(fā)展，相反的，依賴過去單一產(chǎn)品積攢下來的好評而大肆放開手腳無所不“觸”，恰恰有可能是搬起石頭砸自己的腳，頻頻出現(xiàn)的問題終將讓人們對于品牌的信任與好感一點點磨沒。

快速擴張，或?qū)⒔o廠商帶來“不能承受之重”

據(jù)了解，隨著全屋定制品牌在消費市場中的迅速擴張，大量店面的開業(yè)、眾多消費者的需求，都無疑給單一品類品牌造成了一定壓力。近幾年，眾多衣柜等全屋定制品牌正不斷通過加盟等各種形式擴張店面布局，然而，如此快速擴張帶來的究竟是商家與消費者的利好，還是品牌自己的不能承受之重，消費者往往比企業(yè)更先知曉。

一位設計師同時對接幾家業(yè)主，一位測量人員一天要跑多家現(xiàn)場，一個業(yè)務員手里攥著大量訂單，整套服務人員如果狀態(tài)不能在線且相對集中，這樣的產(chǎn)品服務又能否令人信得過?當然，與此有著類似“通病”的品牌并非少數(shù)，不少商家企業(yè)熱衷將家居家裝行業(yè)的“量級”與快消行業(yè)、電子行業(yè)進行比較，事實上，與多數(shù)標準化產(chǎn)品行業(yè)不同，衣柜等家居家裝領域包含更多的定制內(nèi)容及不確定性，一旦急于在市場中拔得頭籌位置，便很可能在每一個服務細節(jié)上發(fā)生問題。

對于一些衣柜品牌來說，將送貨、安裝、售后服務外包給第三方公司，也是市場中的常態(tài)。將店面在市場中全面鋪開，繼而分別與不同的外包服務公司合作，是不少家居建材類品牌的選擇，而由此帶來的服務人員的流動性及品牌與服務合作方之間的責任推諉，仍需要消費者自己買單。銷售業(yè)績或許是衣柜等商家追求的根本，但過度營銷、快速開店帶來的海量訂單，也需要后端服務成熟完備、腳踏實地做事的品牌承托，如果屢屢發(fā)生的問題已經(jīng)令消費者匪夷所思，品牌企業(yè)是不是也該要思考，是否需要放緩腳步先把品質(zhì)與服務做到位?

總之，對衣柜企業(yè)而言，觸角太長易致難以掌控，胃口太大容易被撐死，跨界“全屋定制”不能僅憑一腔熱血與頭腦發(fā)熱，做好相應人力和技術儲備才能更好地發(fā)展。