新零售成為潮流 國內(nèi)衛(wèi)浴經(jīng)銷商該如何重構(gòu)與消費者的關(guān)系？

• 2018年7月20日 YaoEnHua來源：中華衛(wèi)浴網(wǎng) 1163 75
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  2018-2023年中國整體廚房行業(yè)供需趨勢及投資風(fēng)險研究報告

  隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，整體廚房市場發(fā)展面臨巨大機遇和挑戰(zhàn)。在市場競爭方面，整體廚房企業(yè)數(shù)量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，整體廚房行業(yè)有進一步洗牌的強烈要求，但是在一些整體...

早在2月份，居然之家攜手阿里巴巴布局新零售。什么是新零售?新零售相比傳統(tǒng)零售有什么不同?新零售能帶來哪些產(chǎn)業(yè)機會?邁入新零售對衛(wèi)浴行業(yè)又會有哪些影響呢?

新零售風(fēng)口下，行業(yè)巨頭紛紛聯(lián)手，加入這場新時代下零售業(yè)的變革。而衛(wèi)浴行業(yè)也要乘借新零售的東風(fēng)，變革零售供應(yīng)鏈、衛(wèi)浴實體零售甚至重構(gòu)商家與消費者的關(guān)系。下面跟隨小編一起來看一看這場變革是如何發(fā)生的。

早在2月份，居然之家攜手阿里巴巴布局新零售。什么是新零售?新零售相比傳統(tǒng)零售有什么不同?新零售能帶來哪些產(chǎn)業(yè)機會?邁入新零售對衛(wèi)浴行業(yè)又會有哪些影響呢?

阿里說，新零售是人貨場的重構(gòu)，京東則認為，零售的改變其實是背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變。拋開這些花哨的定義不說，我們可以肯定的是，零售業(yè)走到了時代的新階段，正在經(jīng)歷著一場巨大的變革。

那么，這個變革是如何發(fā)生的呢?

一、衛(wèi)浴供應(yīng)鏈流程的變革

在新零售的時代下，衛(wèi)浴供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)其實并未發(fā)生改變，還是要集成和協(xié)同鏈條上的各個環(huán)節(jié)，如衛(wèi)浴供應(yīng)商、各個銷售渠道、倉庫、賣場，使消費者需要的商品以準確的數(shù)量，在最短的時間之內(nèi)被送到消費者手中，從而實現(xiàn)在滿足服務(wù)水平的同時使整個系統(tǒng)的成本最小化。

而要達到這個效果，就要求企業(yè)擁有數(shù)據(jù)化的物流信息整合能力、立體式智能化的倉儲條件、標準化的品控管理。

二、衛(wèi)浴實體零售的終端場景革命

對衛(wèi)浴傳統(tǒng)實體零售而言，建設(shè)漂亮美觀的賣場、購物中心，以優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)浴產(chǎn)品，禮貌的服務(wù)，加之以環(huán)境空間，燈光，美陳布置等等，給予顧客體驗。但是，這樣的場景幾十年來已經(jīng)過度“商業(yè)化”，體驗雷同，對消費者來說，日漸缺乏吸引力。

而新零售下的衛(wèi)浴行業(yè)的場景革命，應(yīng)該以“設(shè)計、互動、體驗”為主訴求，將場景嫁接更多跨界的元素，滿足消費者對個性化、設(shè)計感等情感需求，豐富多元化的體驗，形成新的商業(yè)空間和氛圍。同時，通過構(gòu)造價值觀，讓這份價值感認同的消費者更加依賴自己提供的服務(wù)，增強留客能力。

三、重構(gòu)商家與消費者關(guān)系

零售的定位是一切行為都以消費者需求為導(dǎo)向，打破技術(shù)和渠道等壁壘，創(chuàng)造最好的品牌體驗。所以不管衛(wèi)浴行業(yè)零售的生態(tài)怎么變，這一根本出發(fā)點不會變，所以在新零售時代，當每個消費者都和自己的智能手機深深綁定在一起時，我們面臨著衛(wèi)浴商家和消費者關(guān)系重構(gòu)的重大考驗。

如何重構(gòu)衛(wèi)浴商家與消費者之間的關(guān)系呢?核心之重就在與數(shù)據(jù)!誰能將顧客的所有支付偏好、消費路徑、消費習(xí)慣、會員信息、儲值信息等數(shù)據(jù)全部收集，并利用大數(shù)據(jù)整合能力，將數(shù)據(jù)進一步分析、整理，誰就能做到運營、營銷、服務(wù)體驗等方面的優(yōu)化升級。

從零售到新零售，多的不僅是一個“新”字，而是多了新的銷售場景、新的商家與消費者關(guān)系、新的供應(yīng)鏈流程，產(chǎn)業(yè)帶來變革的同時，消費者也將從新零售中獲益，享受更高效的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，關(guān)注效率和消費者體驗的衛(wèi)浴商家，才能真正乘著新零售的東風(fēng)盡情翱翔。

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