新零售的核心是效率提升 家居大咖們如何應對？

• 2018年8月23日 YaoEnHua來源：中華衣柜網 261 9
• 繁體

• 

  2018-2024年版新零售行業(yè)兼并重組機會研究及決策咨詢報告

  企業(yè)并購包括兼并與收購。公司兼并是指經由轉移公司所有權的形式，一家或多家公司的全部資產與責任不需經過清算都轉移為另一公司所有，而接受全部資產與責任的另一公司仍然完全以自身名義繼續(xù)運...

對于家居行業(yè)來說，新零售到底意味著什么？我們回歸到家居的產品屬性：低頻和重體驗，企業(yè)據此應多考慮用小件帶動大件、用吃喝玩樂帶動家具建材。除此之外，借助大數據、AI等不斷強化店面的智慧生活場景，將極大的便利和驅動消費。

近日，居然之家順義店迎來盒馬鮮生的入駐，作為以用戶思維重構傳統(tǒng)零售的超級物種，盒馬鮮生對居然之家由大家居轉型大消費步伐的推進，除了流量帶動，在數字營銷、供應鏈改造等將更值得期待。

而被譽為“C2B中國樣本”的尚品宅配，繼“SM店”和“O店”后，近來也分別在上海和北京開出超集“C店”，面積大、品類豐富，并通過場景構造和生活方式的定制，家居新零售模式雛形已現(xiàn)。

“新零售”，自馬云2016年提出便掀起全行業(yè)的熱議，兩年過去熱度不減，無論是其強調的“線上線下的融合”，還是劉強東口中的“無界零售”，或用雷軍的話說，新零售本質是改善效率……

大咖關注點不同，但有一點可以肯定，在線上紅利消逝、獲客成本越來越大的當下，傳統(tǒng)零售渠道對應的市場潛力遠未得到釋放，隨著互聯(lián)網、AI等新技術不斷改變著人們生活方式的今天，重構交付場景顯得愈發(fā)重要。

對于家居行業(yè)來說，新零售到底意味著什么?我們回歸到家居的產品屬性：低頻和重體驗，企業(yè)據此應多考慮用小件帶動大件、用吃喝玩樂帶動家具建材，這也是居然之家引駐盒馬鮮生和尚品宅配C店多品類的邏輯所在。除此之外，借助大數據、AI等不斷強化店面的智慧生活場景，將極大的便利和驅動消費。

整個家居行業(yè)整合態(tài)勢愈發(fā)明顯，尤其近年電商、整裝、房產、定制等對賣場、門店等傳統(tǒng)渠道的切割，流量爭奪再次白熱化;同時，家居消費更趨理性，產品和服務不能及時迭代和交付，將迅速被市場淘汰。從這一角度看，家居行業(yè)探索新零售便顯得尤為緊迫。

接下來，我們對家居踐行新零售的部分典型企業(yè)，做一個簡要梳理和分析。

具體展開，我們試做分析：

愛空間標準化體驗店：

2017年8月18日，2000平的愛空間體驗店開進國美，樣板間體驗、設計師咨詢、環(huán)保體驗區(qū)三大展示形態(tài)，我們可看到標準化家裝的全程。

“裝修像買家電一樣簡單”，標準化是核心武器，而家電畢竟是成品，裝修有個性化需求的因子、下游家電對上游家裝的流量能起到多大帶動作用等也考驗著愛空間。

百安居B&T home智慧門店：

2017年11月4日，智慧門店百安居B&T home上海滬太店開業(yè)，風格不同的整體樣板間、廚房衛(wèi)浴書房等專屬實景樣板、將家裝的全流程分為N個商品體驗點……，目前已8城9家，以產品為中心，并整合從研發(fā)、設計、生產、物流到終端的全價值鏈，將提升運營效率。

黑科技是工具，現(xiàn)場體驗感自不待言，但隨著全國更多的開店，入駐的家裝公司能否完成交付、交付能否令到消費者滿意，在這一點上百安居或將在未來重點布局。

林氏木業(yè)家具智慧門店：

2018年4月14日，互聯(lián)網家具品牌林氏木業(yè)攜手天貓打造家具“智慧門店”，刷臉購物、3D樣板間、AR投射和智能收銀，解鎖了家具服務的全新姿勢。2018年8月20日，升級版-“造樂Home趴館”北京開業(yè)，可以家庭娛樂、可以聚會派對、可以休閑打卡，青年時尚生活盡顯。

緊貼當下年輕人的生活習慣，玩樂互動無疑將增粉，也將加大門店停留時間，而將互聯(lián)網的思維代入線下店面，能否復制電商銷售奇跡，讓我們用時間來考證。

索菲亞智慧門店：

2018年4月15日，索菲亞600平的智慧門店落地居然之家北四環(huán)店，店面主打科技，阿里巴巴更多從數據和技術上來賦能。利用新技術手段增強了“刷臉”支付、VR等人機互動體驗，針對貨品體積大，陳列空間小、場景搭配(顏色和尺寸)有限等痛點，可定制裝修的風格、家具的布置和飾品的搭配。

酷炫新科技可完成虛實的場景展示，大數據可促成銷售的精準，而定制的產品在第一時間完成生產、配送、安裝和服務等，供應鏈整合能力也顯得尤為重要。

京東曲美時尚生活體驗館：

2018年6月19日，從你+到無界，曲美聯(lián)合京東打造時尚生活體驗館，3000平米的首家店面位于北京亞運村。八大主題生活場景樣板間，定制家具展示區(qū)，百貨、廚具、休閑飲品等……商品和場景盡可能豐富，以提升不同細分人群的消費感知。在定價、補貨和客服上，加入了AI和大數據，店面的運營效率和用戶體驗得以提升。

沙發(fā)、廚具、休閑、百貨等均充滿調性，賦予店面以時尚生活氣息，無界、定制將提供消費者多種選擇，期待曲美的其他更多店面將成功復制該模式。

尚品宅配超集C店：

2018年7月21日，繼上海后尚品宅配第二家C店北京開業(yè)，5000平的空間內涵蓋了慢生活體驗區(qū)、親子玩樂區(qū)、家居體驗區(qū)等，幾乎包攬了消費者“一日生活圈”中的方方面面，一個多業(yè)態(tài)的生活方式體驗中心由此形成。

尚品宅配超集C店，與京東曲美時尚生活體驗館很有可比性，并且廣州也即將開業(yè)，小編感興趣的是，一年后，店內家具銷售的占比，以及在二三線城市的創(chuàng)新落地。

居然之家引駐盒馬鮮生和家電：

2018年8月11日，居然之家北京順義店引駐盒馬鮮生;2018年7月30日，居然之家總裁王寧宣布，一個7000平方米的家電和智能家居空間將在寸土寸金的居然之家北四環(huán)店亮相……居然之家自從得到阿里54.53億元的戰(zhàn)略投資后，正加快布局新零售和構建大消費平臺。

從家具建材到家裝，從日用海鮮到家電、智能家居，居然之家借助渠道優(yōu)勢可快速實現(xiàn)資源整合，而隨著與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作，大消費平臺在2018年也越來越明晰和成型。

從以上不難看出，目前家居家裝探索新零售，基本是與天貓、京東、蘇寧、騰訊等跨界合作，借助大數據線上定制未來家，門店服務的效率得以提高，科技讓營銷也更精準，但我們需明白，新零售的零售本質并沒有變，尤其對于家居家裝而言，用戶最關注的依然是產品和體驗，而企業(yè)要做的是如何高效、低成本助力這種體驗的觸達，這便考驗著企業(yè)的供應鏈生產和物流配送等的打造或整合。

關于新零售，家居大咖們有話說：

天貓新零售事業(yè)部總經理葉國暉：新零售還在初級階段，只是剛剛開始，它是對門店消費體驗的改造，是對品牌會員體系、門店運營和組織架構的的重構。

東易日盛董事長陳輝：同互聯(lián)網一樣，新零售的核心也是效率的提升，是通過線上線下數據打通，形成的高效零售系統(tǒng)。家裝新零售仍然在摸索階段，實現(xiàn)依然要遵守市場規(guī)律，產品、設計、運營、銷售、服務系統(tǒng)創(chuàng)新的同時，精細化運營必不可少。

曲美家居董事長趙瑞海：家居行業(yè)正在跨越電商時代，正式進入全網營銷時代，實現(xiàn)線上線下一體化運營、線上線下融合共通是新零售要解決的核心問題。家居企業(yè)探索新零售，需具備線上流量獲取、線下門店運營、標準化服務和與之匹配的技術等四大能力。目前，曲美家居有9大成品系列、有定制產品、有飾品，共計20000多個SKU;而在線上全網觸點的打通、線上線下無縫融合的模型構建上，已經啟動升級!

北京居然之家家居連鎖集團總裁王寧：在互聯(lián)網思維里，大數據是一個非常重要的資源，作為傳統(tǒng)零售賣場的居然之家其實掌握大量的精準數據，只是一直沒有深層次挖掘、利用。我們已經和阿里建立了一個團隊，就是要利用好彼此的大數據資源，布局新零售，挖掘市場潛力。

愛空間創(chuàng)始人陳煒：家裝新零售核心在于線上線下一體化，在于線上和線下的閉環(huán)融合。90%以上的家裝消費者會從線上搜索信息，分析、判斷然后線下看店，但現(xiàn)狀是：沒有再到線上討論，所以是割裂的。家裝行業(yè)復購率不高的常態(tài)下，更需要口碑推薦、社區(qū)營銷和品牌影響力的再造。

尚品宅配董事長李連柱：商業(yè)模式的創(chuàng)新，如果不是基于供應鏈流程的再造，商業(yè)模式便很難落地。對于家居行業(yè)而言，無論是流量的引進還是模式的創(chuàng)新，最終都要回歸到交付，而交付背后是企業(yè)有沒有強大的供應鏈支撐。

林氏木業(yè)副總裁崔杰慧：目前，家居新零售在朝著增強體驗感和互動性、多業(yè)態(tài)融合的方向走，但還處于摸索階段，市場的接納度并不太高，還沒真正實現(xiàn)線上和線下的互通互利。而新零售最核心要解決的是：線上的快捷高效性和線下的體驗信任感的更好結合，圍繞滿足消費者更好生活方式本身來提產品和服務。

未來商業(yè)智庫創(chuàng)始人兼首席專家&分享資本、盛和傳媒創(chuàng)始人李騫：家居新零售處于早期摸索階段，除了將門店場景做好外，必須跟蹤和洞察用戶的消費行為，打通線上和線下數據，消費用戶應從中可獲取新的認知。家居行業(yè)的競爭很激烈，但還未充分，規(guī)模企業(yè)還很少，家居企業(yè)對新零售的思考必須提前介入。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡