中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第七次全體會議，于2022年10月9日至12日在北京舉行。全會決定，中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會于2022年10月16日在北京召開。
二十大召開時間
中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第七次全體會議，于2022年10月9日至12日在北京舉行。全會決定，中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會于2022年10月16日在北京召開。??
的十九大以來5年黨和國家事業(yè)的重大成就，5年來，以習近平同志為核心的黨中央審時度勢、守正創(chuàng)新，敢于斗爭、善于斗爭，團結(jié)帶領(lǐng)全黨全軍全國各族人民有效應(yīng)對嚴峻復(fù)雜的國際形勢和接踵而至的巨大風險挑戰(zhàn)，以奮發(fā)有為的精神把新時代中國特色社會主義不斷推向前進，攻克了許多長期沒有解決的難題，辦成了許多事關(guān)長遠的大事要事，推動黨和國家事業(yè)取得舉世矚目的重大成就。
黨的二十大新聞中心正式開始對外接待服務(wù)
12日，中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會新聞中心正式開始對外接待服務(wù)，為境內(nèi)外記者采訪二十大提供服務(wù)保障。新聞中心主功能區(qū)設(shè)在北京梅地亞中心和北京新世紀日航飯店，駐地設(shè)置了新聞發(fā)布區(qū)、記者工作區(qū)、視頻采訪室等多個功能區(qū)，為記者提供新聞采訪、資料查詢、公共廣播電視信號等方面的服務(wù)和保障。新聞中心將組織境內(nèi)外記者現(xiàn)場采訪部分大會重要議程，組織黨代表通道采訪活動和新聞發(fā)布會等。
我國呼叫中心業(yè)務(wù)內(nèi)容不斷擴展，涉及到電子郵件、短信、微信、微博等多種媒介，基本實現(xiàn)了web文本、語音、視頻等多媒體接入。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用普及演化出多種形態(tài)。
根據(jù)中研普華研究院《2021-2025年中國呼叫中心行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》顯示：
2019年12月13日，工業(yè)和信息化部公布《公開征求對關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知(征求意見稿)>的意見》(下稱《通知》)?！锻ㄖ贩e極回應(yīng)長期存在的騷擾電話治理難、呼叫中心監(jiān)管不力等突出問題，體現(xiàn)出通信管理部門對呼叫中心業(yè)務(wù)加強監(jiān)管的決心。
2020年6月8日工業(yè)和信息化部出臺了《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》(工信部信管〔2020〕81號)。該通知一出臺，在基礎(chǔ)通信及呼叫中心行業(yè)就備受關(guān)注，為騷擾電話治理、個人信息保護及呼叫中心行業(yè)健康發(fā)展的合規(guī)執(zhí)法提供了又一強有力的支撐。
2018年和2019年是國內(nèi)呼叫中心企業(yè)數(shù)快速發(fā)展的階段，截止到2019年底，已有7904家企業(yè)入局呼叫中心行業(yè)。2016-2019年復(fù)合平均增長率23.3%，隨移動智聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)數(shù)將持續(xù)上漲。2020年以來，受疫情的影響，我國經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量下降6.59%到7383家。
隨著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，國內(nèi)越來越多的企業(yè)加入呼叫中心隊列，與此同時，國際企業(yè)也在中國市場巨大的潛力和利潤空間的誘惑下，紛紛進入中國市場。
研究表明，越來越多的基于云的呼叫中心解決方案和服務(wù)的采用，人工智能，客戶關(guān)系管理和知識管理等技術(shù)的集成以及對全渠道呼叫中心解決方案需求的激增是決定呼叫中心市場增長的關(guān)鍵因素。報告指出，在各個行業(yè)中，銀行，金融服務(wù)和保險(BFSI)領(lǐng)域有望蓬勃發(fā)展，到2027年，呼叫中心的市場價值將超過100億美元。
想了解更多關(guān)于呼叫中心行業(yè)專業(yè)數(shù)據(jù)分析，請點擊查看中研普華研究院出版的報告《2021-2025年中國呼叫中心行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》。
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2021-2025年中國呼叫中心行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告
呼叫中心通常是指利用現(xiàn)代通信技術(shù)，來處理顧客與企業(yè)之間問題的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。經(jīng)過多年發(fā)展與積累，我國呼叫中心業(yè)務(wù)內(nèi)容不斷擴展，涉及到電子郵件、短信、微信、微博等多種媒介，基本實現(xiàn)...
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