聊天機器人行業(yè)競爭格局及發(fā)展現(xiàn)狀分析2023

• 黃文玉 2023年4月10日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 1125 72
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聊天機器人(Chatterbot)是經(jīng)由對話或文字進行交談的計算機程序。能夠模擬人類對話，通過圖靈測試。圖靈機器人要應(yīng)用場景包括智能客服、虛擬機器人、智能手表、智能車載和智能家居。

2023年3 月 21 日消息，谷歌正式開放 Bard AI 聊天機器人供用戶測試。機器人具有感知、決策、執(zhí)行等基本特征，可以輔助甚至替代人類完成危險、繁重、復(fù)雜的工作，提高工作效率與質(zhì)量，服務(wù)人類生活，擴大或延伸人的活動及能力范圍。聊天機器人通常整合于對話系統(tǒng)，例如虛擬助理，使其能夠在其主要的專家系統(tǒng)的范疇之外進行閑聊等等。

國家出臺《關(guān)于加強科技倫理治理的意見》，為進一步完善科技倫理體系、提升科技倫理治理能力、不斷推動科技向善提供了政策支持。2023年，科技倫理的治理或?qū)⑦M一步提上日程。目前，已有地方政府對科技倫理治理進行了部署。1月3日，湖南省召開第一次科技倫理治理委員會會議;1月6日，海南省人民政府辦公廳印發(fā)了《海南省科技倫理治理實施方案的通知》，力爭推動科技向善，保障科技事業(yè)健康發(fā)展。

聊天機器人行業(yè)競爭格局及發(fā)展現(xiàn)狀分析

數(shù)據(jù)顯示，2014-2018年，全球服務(wù)機器人銷量逐年增長，2018年為1657.1萬臺，同比增長61.29%，增長迅速。聊天機器人作為服務(wù)機器人的重要產(chǎn)品，能夠應(yīng)用各種領(lǐng)域。其市場規(guī)模也逐步擴大。

聊天機器人(Chatterbot)是經(jīng)由對話或文字進行交談的計算機程序。能夠模擬人類對話，通過圖靈測試。圖靈機器人要應(yīng)用場景包括智能客服、虛擬機器人、智能手表、智能車載和智能家居。其中虛擬機器人可接入微信、QQ等平臺，搭建聊天機器人，與用戶流暢交流。圖靈機器人提供自然的中文對話能力，精準(zhǔn)的中文語義分析能力，準(zhǔn)確判斷用戶意圖，同時還具有豐富的上下文場景及強大的自我學(xué)習(xí)能力。

聊天機器人可用于實用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統(tǒng)，但大多簡單的系統(tǒng)只會擷取輸入的關(guān)鍵字，再從數(shù)據(jù)庫中找尋最合適的應(yīng)答句。聊天機器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應(yīng)用程序，網(wǎng)站以及即時消息平臺連接。非助理應(yīng)用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產(chǎn)品促銷，社交機器人。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國聊天機器人行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》顯示：

聊天機器人產(chǎn)生的原因是，研發(fā)者把自己感興趣的回答放到數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)一個問題被拋給聊天機器人時，它通過算法，從數(shù)據(jù)庫中找到最貼切的答案，回復(fù)給它的聊伴。聊天機器人的成功之處在于，研發(fā)者將大量網(wǎng)絡(luò)流行的俏皮語言加入詞庫，當(dāng)你發(fā)送的詞組和句子被詞庫識別后，程序?qū)⑼ㄟ^算法把預(yù)先設(shè)定好的回答回復(fù)給你。而詞庫的豐富程度、回復(fù)的速度，是一個聊天機器人能不能得到大眾喜歡的重要因素。千篇一律的回答不能得到大眾青睞，中規(guī)中矩的話語也不會引起人們共鳴。此外，只要程序啟動，聊士們24小時在線隨叫隨到，堪稱貼心之至。

聊天機器人正迅速擴張到客戶支持領(lǐng)域之外，以推動客戶生命周期所有階段的增長。事實上，銷售現(xiàn)在是最常見的用例(41%)，緊隨其后的是支持(37%)和營銷(17%)。2019年，中國服務(wù)機器人市場規(guī)模約為22億美元，同比增長33.33%，高于全球服務(wù)機器人市場增速，占全球市場的比重約為23%。

隨著人們對機器人技術(shù)智能化本質(zhì)認識的加深，機器人技術(shù)開始源源不斷地向人類活動的各個領(lǐng)域滲透。結(jié)合這些領(lǐng)域的應(yīng)用特點，人們發(fā)展了各式各樣的具有感知、決策、行動和交互能力的特種機器人和各種智能機器人。機器人是自動執(zhí)行工作的機器裝置。它既可以接受人類指揮，又可以運行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類的工作。它是高級整合控制論、機械電子、計算機、材料和仿生學(xué)的產(chǎn)物，在工業(yè)、醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)甚至軍事等領(lǐng)域中均有重要用途。

目前，中國企業(yè)聊天機器人重點布局客服領(lǐng)域。截至2018年12月31日，國內(nèi)共有73家提供數(shù)字客服解決方案的企業(yè)獲得融資，26.03%的企業(yè)獲得A輪融資，部分公司融資到C輪以上。

在聊天機器人市場前景良好的背景下，國內(nèi)外多家聊天機器人開發(fā)商頻頻獲得融資，積極布局旅游、醫(yī)療、航空等多種領(lǐng)域。其中國內(nèi)企業(yè)來也科技公司2019年獲得3500萬美元的B+輪融資，積極將聊天機器人布局旅游和外賣行業(yè)領(lǐng)域。

聊天機器人市場發(fā)展未來前景分析

人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等一系列技術(shù)的發(fā)展，使得人類與機器共融、共生將成為未來社會發(fā)展的大勢所趨。智能機器將作為非人類的行動者，參與到社會構(gòu)建中，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)“以人為中心”的傳播格局，形成新的社會結(jié)構(gòu)和關(guān)系。在人機交互的具體實踐中，一些聊天機器人已經(jīng)開始作為主體成為人們的交流對象。

ChatGPT目前的應(yīng)用主要包括聊天機器人，編寫和調(diào)試計算機程序，文學(xué)、媒體相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)作，教育、考試、回答測試問題等。未來，類似ChatGPT的AI大模型，ChatGPT的未來商業(yè)化場景或?qū)⒎浅V泛，且能夠集成到其他應(yīng)用程序中。

中研普華利用多種獨創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對市場海量的數(shù)據(jù)進行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風(fēng)險與經(jīng)營成本，把握投資機遇，提高企業(yè)競爭力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2023-2028年中國聊天機器人行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》。

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  2023-2028年中國聊天機器人行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告

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