家電維修市場規(guī)模及機遇深度分析2024

• 方蔓桃 2024年1月19日 來源：百度 302 12
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家電售后服務成為家電生產(chǎn)企業(yè)競爭的焦點之一，是我國競爭最激烈的行業(yè)之一，也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業(yè)。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、技術競爭、品牌競爭，現(xiàn)已進入服務競爭階段。隨著科技水平日新月異的進步以及家用電器制造領域相關技術的成熟，

家電維修是指針對家用電器出現(xiàn)故障或損壞時進行的修理、調(diào)試和檢測等一系列服務。隨著技術的進步和生活水平的提高，現(xiàn)代家庭中的電器種類越來越多，因此家電維修也成為了一個不可或缺的行業(yè)。家電維修是一項技術性的服務,它涉及到電子、機械、電氣等多個領域,是一項復雜的工作。它屬于家電行業(yè),是家電行業(yè)的重要組成部分。

家電售后服務成為家電生產(chǎn)企業(yè)競爭的焦點之一，是我國競爭最激烈的行業(yè)之一，也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業(yè)。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、技術競爭、品牌競爭，現(xiàn)已進入服務競爭階段。隨著科技水平日新月異的進步以及家用電器制造領域相關技術的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來越小，依靠硬件來構建差異化也越來越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費者將關注的重心轉移到服務上來，服務成為家電生產(chǎn)企業(yè)競爭的焦點。

優(yōu)質(zhì)服務有效提升客戶滿意度，推動企業(yè)競爭力提升搞好售后服務是現(xiàn)代企業(yè)競爭的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場競爭日益加劇以及新技術的不斷應用，大大縮短了消費電子產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時，消費者對產(chǎn)品及服務的要求也在不斷提高。完善的售后服務和及時的響應可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時間內(nèi)解決問題。同時在服務的過程中，企業(yè)可以與客戶進行互動與溝通，傾聽客戶使用產(chǎn)品的感受以及對產(chǎn)品改進的建議。愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業(yè)競爭力的提升。

為確保家電維修行業(yè)數(shù)據(jù)精準性以及內(nèi)容的可參考價值，我們研究團隊通過上市公司年報、廠家調(diào)研、經(jīng)銷商座談、專家驗證等多渠道開展數(shù)據(jù)采集工作，并對數(shù)據(jù)進行多維度分析，以求深度剖析行業(yè)各個領域，使從業(yè)者能夠從多種維度、多個側面綜合了解家電維修行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，以及創(chuàng)新前沿熱點，進而賦能家電維修從業(yè)者搶跑轉型賽道。

家電維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

根據(jù)行業(yè)相關數(shù)據(jù)表明，目前上海從事制冷電器維修安裝業(yè)務的企業(yè)共計800家左右，服務人員近1萬余人，目前上海每天最大的制冷電器服務單次為3.5萬次，對于應對日常維修安裝沒有壓力，應該能夠滿足市民的服務需求。但如果出現(xiàn)空調(diào)冰箱報修大幅上升時，如歷史上曾出現(xiàn)過一天之內(nèi)8萬單次的峰值紀錄，要達到24小時完全響應很困難。

因此，行業(yè)提前做好相應預案，主要歸結為三個聯(lián)動：一是品牌廠家與服務商聯(lián)動，要求生產(chǎn)企業(yè)服務熱線能夠快速響應，及時把服務信息傳給授權企業(yè)，加強動態(tài)管理。二是服務與銷售聯(lián)動，對于超限使用的家電應提醒消費者及時換新機，避免重復修理，同時提供快捷換新渠道。三是行業(yè)內(nèi)企業(yè)聯(lián)動，在行業(yè)協(xié)會內(nèi)建立溝通平臺，方便企業(yè)互通服務信息，加快人員和業(yè)務調(diào)劑，滿足市民服務需求。

近幾年，我國家電維修市場發(fā)展呈現(xiàn)出"井噴"勢頭。家電零售商蘇寧、國美，家電制造商海爾、海信、長虹都曾推出過"售后服務品牌"。不過，由于發(fā)展時間較短，家電維修行業(yè)還存在著行業(yè)標準和規(guī)范不完善、服務質(zhì)量低、服務門檻低、人力資源匱乏、創(chuàng)新能力薄弱等問題。國內(nèi)的家電維修公司主要集中在北京、上海、沈陽、廣州、西安、成都等幾個大城市。家電維修行業(yè)市場容量達到384.14億元，家電維修行業(yè)保持快速增長。現(xiàn)在家電維修運營的家電大概一般都是新家電，這些家電大約6~10年會進入大修階段。

如今，維修服務不僅僅是整個家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的最后一道環(huán)節(jié)，更是各家電企業(yè)決勝終端的關鍵環(huán)節(jié)。不少家用電器生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和維修服務企業(yè)已經(jīng)深刻認識到，服務已成為市場盈利的新契機，服務競爭被逐步提上日程，家電業(yè)以服務為主題的企業(yè)市場營銷正逐步展開。

消費者們的節(jié)約意識和環(huán)保意識正在逐步的提高，一些剛過廠商保修期的家電如果發(fā)生質(zhì)量問題，就會尋求高質(zhì)量的維修來提高商品的使用價值。那時維修價格會相對較高，因為沒有那些雜牌軍來競爭，大的維修機構一定就會在提高服務質(zhì)量和程度上下功夫，進而提高家電維修服務的附加值，獲得雙贏的局面。

伴隨著時代的發(fā)展，我國家電市場也產(chǎn)生了巨大的變化，家電生產(chǎn)技術越來越完善，我國企業(yè)制造的家電質(zhì)量也越來越好。隨著越來越多企業(yè)進軍家電行業(yè)，國產(chǎn)家電市場也迎來了激烈的競爭，在行業(yè)內(nèi)競爭日益激烈的情況下，家電市場也不斷擴大。

隨著消費者們的節(jié)約意識和環(huán)保意識正在逐步地提高，一些剛過廠商保修期的家電如果發(fā)生質(zhì)量問題，就會尋求高質(zhì)量的維修來提高商品的使用價值，從而推動了家電維修市場發(fā)展。目前我國家電維修的市場規(guī)模超過100億元，利潤遠高于制造業(yè)和銷售業(yè)，是整個家電行業(yè)盈利的新契機。預計隨著未來家電維修需求市場的進一步釋放，年增長幅度會達到10%。

家電維修行業(yè)市場機遇分析

傳統(tǒng)家電行業(yè)售后服務仍以維修為主，可在母嬰行業(yè)，電器維修卻已過時。嬰幼兒作為特殊群體，喂養(yǎng)電器若出現(xiàn)故障，短則一周，長則半個月的電器維修周期，會給家長造成育兒煩惱。

作為以品質(zhì)及服務見長的京東超市，領先行業(yè)率先推出喂養(yǎng)電器“上門以換代修”服務，覆蓋吸奶器、輔食料理器、暖奶消毒三大類母嬰喂養(yǎng)電器。參與這項服務的商品會在詳情頁上標注：“上門以換代修”，以換代修最快可在24小時內(nèi)由京東快遞員將新電器送貨上門。這預示著在母嬰行業(yè)，電器維修已成過去式，更好的服務模式，正在母嬰行業(yè)上演。

目前，京東超市喂養(yǎng)電器上門以換代修服務已覆蓋吸奶器、輔食料理器、暖奶消毒三大品類，眾多品牌的喂養(yǎng)電器都可以使用該服務。

業(yè)內(nèi)人士表示，對于母嬰喂養(yǎng)電器這類滲透率還不高的電器品類而言，‘上門以換代修’也可以成為品牌進行營銷的有力武器。京東母嬰喂養(yǎng)電器“上門以換代修”的服務模式在業(yè)內(nèi)屬于首創(chuàng)和領先者。

家電維修行業(yè)研究報告旨在從國家經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析家電維修未來的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢，挖掘家電維修行業(yè)的市場潛力，基于重點細分市場領域的深度研究，提供對產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結構、區(qū)域結構、市場競爭、產(chǎn)業(yè)盈利水平等多個角度市場變化的生動描繪，清晰發(fā)展方向。想要了解更多家電維修行業(yè)的發(fā)展前景，請查閱《2022-2027年中國家電維修行業(yè)市場深度調(diào)研及投資策略預測報告》。

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  2024-2029年中國家電維修行業(yè)市場深度調(diào)研及投資策略預測報告

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