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遭遇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購賣場不得不低頭
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2008-8-20
- 【搜索關(guān)鍵詞】:研究報告 投資分析 市場調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 賣場 企業(yè) IT 家電業(yè)
- 中研網(wǎng)訊:
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在行業(yè)一片“喊淡”聲中,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購頻頻逆市出擊“攻城掠地”,欲以網(wǎng)絡(luò)力量沖擊傳統(tǒng)賣場。后者面對明顯的壓力與威脅,又將如何出招化解?有人將之形容為一場PK,一場傳統(tǒng)家電大賣場與團(tuán)購之間的PK,一場傳統(tǒng)壟斷勢力與新力量之間的PK。一場賽場上的老將與黑馬新手的PK……
1.銷售成本PK賣場低頭
“‘我們這個品牌把網(wǎng)絡(luò)銷售作為一個正式的渠道來做,成立網(wǎng)絡(luò)銷售部有一年多了。在北京,我還有兩三個同事在做跟我一樣的工作!称髽I(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理告訴記者,‘網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購’最大的優(yōu)勢是幾乎沒有銷售成本。所以在“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購”時,銷售經(jīng)理可以給出比大連鎖渠道還要優(yōu)惠的價格。企業(yè)都知道連鎖大賣場的好處,而要進(jìn)如這些大連鎖渠道的主力店,單店的年進(jìn)場費(fèi)就超過百萬元,還不要說各種店慶、場慶活動要交的‘份子錢’和動不動就要‘認(rèn)購’的罰單。這些銷售成本都已經(jīng)讓家電企業(yè)不堪負(fù)重。
2.簽單成功率pK賣場低頭
當(dāng)然,這是業(yè)主主動選擇品牌,更多的情況是產(chǎn)品的銷售經(jīng)理主動與業(yè)主接觸!拔乙话阍谛^(qū)交房一年前就會關(guān)注這個小區(qū)論壇,了解業(yè)主的各種信息和需求!蹦称髽I(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理告訴記者,“關(guān)注半年以后,我會主動去找這個小區(qū)論壇的‘版主’(小區(qū)網(wǎng)上論壇的臨時負(fù)責(zé)人,一般是業(yè)主,在論壇里較有號召力)溝通,雙方談好折扣,版主會在論壇中發(fā)貼子公布信息,吸引其他業(yè)主來選購我們的產(chǎn)品!睋(jù)該人士介紹,在繁忙的時候,他同時會做十幾個小區(qū)的產(chǎn)品推銷。“當(dāng)然,我選擇小區(qū)并不盲目。由于我們的品牌定位相對高端,所以我在對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行充分了解后,會選擇那些購買力比較強(qiáng)的小區(qū)作為推廣重點(diǎn)!彼f。該網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理告訴記者,由于定位準(zhǔn)確,在一些小區(qū)業(yè)主的集體采購活動中,他曾成功簽下幾十甚至上百個單子。
“網(wǎng)上的用戶精準(zhǔn),新小區(qū)的網(wǎng)上,幾乎所有的用戶都是我的客戶,如果我只要摸清楚業(yè)主的需求,有時和版主多聊聊天,搞搞關(guān)系,就可以簽幾個單。如果產(chǎn)品質(zhì)量好,小區(qū)網(wǎng)上還有口口相傳的效果。每個客戶都可能成為我們的‘銷售員’。客戶說一句,比我們說一百句還管用。傳統(tǒng)賣場人多,競爭率高,簽單率卻低,我們還要和促銷員搞好關(guān)系。一圈下來,費(fèi)力費(fèi)心!必(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售的小李樂呵呵的說
3.售后維護(hù)pk賣場低頭
網(wǎng)上團(tuán)購的用戶,一般都是一個小區(qū),或是附近幾個小區(qū)。比如安裝,工人只要在一個地區(qū)附近轉(zhuǎn)就可以了,效率高,也好管理。傳統(tǒng)賣場的客戶全城都是。工人要一家家的走。如遇堵車等,如容易及時到達(dá)。客戶的滿意度也會降低。
據(jù)介紹,目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購形式大致有三種:第一種是自發(fā)行為的團(tuán)購;第二種就是銷售商自己組織的團(tuán)購;第三種是職業(yè)團(tuán)購行為,目前已經(jīng)出現(xiàn)了不少不同類型的團(tuán)購性質(zhì)的公司、網(wǎng)站和個人。而三種形式的共同點(diǎn)就是參與者能夠在保證正品的情況下,價格卻要比市場價格低很多。其中,第三種模式是現(xiàn)在我國發(fā)展最成熟的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式。
在某小區(qū)的業(yè)主論壇里,到每隔一段時間,就會有某位業(yè)主跳出來說:“我想買××產(chǎn)品,也想買的請跟貼。
”如果跟貼者超過一定人數(shù),他們就會派人去談價格,然后約好時間同時到該產(chǎn)品的某個專賣店,各選所需。
“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購”漸成氣候目前,“團(tuán)購”已經(jīng)成為小區(qū)網(wǎng)上論壇中最為常用的網(wǎng)絡(luò)用語之一。所謂“團(tuán)購”,就是集體采購。對于一個新近交房的小區(qū)來說,業(yè)主基本上會選擇在同一時間裝修,也常常會對某類產(chǎn)品如瓷磚有共同的購買需求。如果有10家左右的業(yè)主選擇了同一品牌,他們中就會選出一位代表去跟這一品牌的銷售經(jīng)理談判,如果能拿到一個相對優(yōu)惠的折扣,這些業(yè)主就會統(tǒng)一選擇這一品牌的產(chǎn)品。這樣一來,不但業(yè)主們得到了優(yōu)惠的價格,商家的銷量也大大提高,真正實(shí)現(xiàn)了互惠互利。
該銷售經(jīng)理認(rèn)為,從某個角度來說,網(wǎng)絡(luò)銷售與企業(yè)自建渠道起到了一樣的作用!半m然網(wǎng)絡(luò)銷售與大連鎖渠道相比規(guī)模上有一定的差距,但我們多一個渠道,就多一條路來擺脫大連鎖渠道對家電企業(yè)的控制,讓我們在終端有更多回旋的空間。”
除此之外,家電企業(yè)在這個銷售渠道的競爭正在變得激烈!拔以跇I(yè)主的集體活動中,也經(jīng)常看到其他家電企業(yè)的銷售經(jīng)理。業(yè)主們也會拿著其他品牌給出的折扣再來跟我談價錢。”該銷售經(jīng)理說。
有家電廠家的銷售人員算過一筆帳,將商品運(yùn)到各地的賣場里出售,一般每件商品的成本會增加10%~20%,主要產(chǎn)生在連鎖賣場的入場費(fèi)和商業(yè)扣點(diǎn),如果再加上合同簽訂費(fèi)、展臺制作費(fèi)、管理費(fèi)、促銷人員工資和其它名目繁多的節(jié)慶費(fèi)、促銷費(fèi)等費(fèi)用,每件商品成本的增加甚至高達(dá)30%。
目前,家電行業(yè)的微利時代已經(jīng)提前到來。激烈的市場競爭讓眾多家電制造商不得不一再降價以招徠顧客,可另一方面,全球性的原材料上漲又讓成本不斷提高。在這種情況下,家電制造商的利潤空間越來越小,據(jù)稱能達(dá)到10%的已屬行業(yè)佼佼者,而大賣場高達(dá)30%的費(fèi)用率,無疑是雪上加霜,給本來就不堪重負(fù)的生產(chǎn)企業(yè)增加了不小的營銷成本、
然而面對大賣場的“盤剝”,眾多家電制造商都敢怒不敢言。記者曾采訪某知名家電企業(yè)的營銷負(fù)責(zé)人,對方坦言,家電連鎖大賣場在國內(nèi)一、二級城市占了相當(dāng)大的份額,相比之下生產(chǎn)廠商處于弱勢,因此,制造商誰也不敢不跟它們合作。如果不按照這個游戲規(guī)則,就進(jìn)不了這些大賣場,很多家電廠家因此被拒之門外。
近幾年來,家電連鎖大賣場以驚人的速度迅速累積著財富。他們的巨額利潤從何而來?盈利模式又是什么?在業(yè)內(nèi),眾所周知的是,這類家電大賣場的盈利手段是“借雞生蛋”,用聯(lián)合證券研究員吳紅光的話說就是“吃供應(yīng)商”,指他們的利潤主要來源于家電制造商的入場費(fèi)和扣點(diǎn),如果沒有這些,這些大型家電連鎖賣場將是虧損的。
有家電廠家的銷售人員算過一筆帳,將商品運(yùn)到各地的賣場里出售,一般每件商品的成本會增加10%~20%,主要產(chǎn)生在連鎖賣場的入場費(fèi)和商業(yè)扣點(diǎn),如果再加上合同簽訂費(fèi)、展臺制作費(fèi)、管理費(fèi)、促銷人員工資和其它名目繁多的節(jié)慶費(fèi)、促銷費(fèi)等費(fèi)用,每件商品成本的增加甚至高達(dá)30%。
目前,家電行業(yè)的微利時代已經(jīng)提前到來。激烈的市場競爭讓眾多家電制造商不得不一再降價以招徠顧客,可另一方面,全球性的原材料上漲又讓成本不斷提高。在這種情況下,家電制造商的利潤空間越來越小,據(jù)稱能達(dá)到10%的已屬行業(yè)佼佼者,而大賣場高達(dá)30%的費(fèi)用率,無疑是雪上加霜,給本來就不堪重負(fù)的生產(chǎn)企業(yè)增加了不小的營銷成本。
IT賣場也正在失去他們已有的陣地
IT賣場自身的混亂,加上網(wǎng)上購物的沖擊,已使IT賣場陷入發(fā)展的瓶頸。IT賣場需要變革,無論轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)、效仿家電賣場,還是其他方式,都需解決人們對賣場的恐懼心理。
IT賣場如同它急劇增加的人群一樣,擁擠和嘈雜已經(jīng)讓不少人望而生畏,茫茫如海的柜臺,更令人望洋興嘆。在IT賣場買東西讓人畏懼。
而賣場專業(yè)的外衣,也一直都在排斥那些并非專業(yè)的用戶,就連專業(yè)的用戶,每次去賣場也都會被“教育”一番。賣場對用戶的左右,遠(yuǎn)比廣告和媒體文章高出許多,再根深蒂固的概念,經(jīng)過長期累積起來的對某產(chǎn)品的偏好,都會在這里轟然崩塌,或以低價為誘餌,或以無貨、無保修為“威脅”,用戶最終無奈就范。
可以說,通常的IT賣場遇到了瓶頸,這樣的賣場需要改進(jìn)和變革。
而網(wǎng)絡(luò)支付的完善更是放大了這一瓶頸。用戶在IT賣場考察后,轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)尋找合適的價格和商家,這在現(xiàn)實(shí)的賣場中,永遠(yuǎn)不可能如此透明。專業(yè)的賣場在網(wǎng)絡(luò)上的用處就是信用的標(biāo)志,一些網(wǎng)店往往標(biāo)明自己有實(shí)體店以招徠客戶,以前掙錢吃飯的門臉,現(xiàn)在成了廣告手段,IT行業(yè)變換,高下之分不言自明?雌饋,無論是賣場還是商家,都必須轉(zhuǎn)型,或與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合,或采用更讓人信服的方式。
這種模式一方面可以避免出現(xiàn)欺詐,另外一方面,則是讓熟悉家電賣場的非專業(yè)用戶很快找到認(rèn)同感,這是個不錯的主意。此外,統(tǒng)一的售后服務(wù),可以避免因為一些小店經(jīng)營不善,出現(xiàn)實(shí)際無售后的情況,讓人更放心。畢竟IT產(chǎn)品變化太快,雖然廠家一般都保證售后,可是那里面的日期標(biāo)簽,又有多少人能夠真正明白?所以從理論上講,此類模式可能更有效。
消費(fèi)者為大賣場買單
根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù),2005年中國零售市場總額約為6.7萬億元,按常規(guī)零售領(lǐng)域10%流通費(fèi)用計,有近6700億元耗費(fèi)在流通領(lǐng)域中,而這筆錢最終都將轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。換句話說,在家電消費(fèi)領(lǐng)域,為家電大賣場的巨額利潤買單的是普通消費(fèi)者。
讓人擔(dān)憂的還不止于此,不少業(yè)界人士擔(dān)心大型家電賣場的崛起最終會造成中國家電市場的壟斷,不僅讓物美價廉的小家電品牌被排除在主流視線之外,同時還讓中低收入的消費(fèi)者無法買到價格便宜的低端家電。世界名牌協(xié)會中國經(jīng)濟(jì)中心主任施業(yè)傳教授曾撰稿指出,許多知名家電企業(yè)為了應(yīng)對大賣場高額的入場費(fèi)和其他費(fèi)用,不得不走高價路線,放在大賣場里的機(jī)型大多是各廠家的中高端產(chǎn)品(沒有低端的價廉物美的產(chǎn)品),成本較高,加上賣場收取的高額費(fèi)用所產(chǎn)生的成本,價格一般是制造成本價的2~3倍,其中營銷費(fèi)用往往高于制造成本。
事實(shí)上,大賣場這種高價策略,使市場上充斥著昂貴的高端產(chǎn)品特別是洋品牌的高價產(chǎn)品,這對于物美價廉的中小家電品牌極不公平,對于希望買到物美價廉的中低端產(chǎn)品的消費(fèi)者同樣不公平。施業(yè)傳教授尖銳地指出,家電大賣場的渠道壟斷客觀上造成了高價營銷的壟斷,逼著企業(yè)以各種手段變相提高價格,共同打造了大城市的“暴利家電陣營”,共同抬高了大城市家電消費(fèi)的價格門檻,千千萬萬個消費(fèi)者的血汗錢最終成就了大賣場企業(yè)老板的富豪。
企業(yè):從觀望到積極參與
事實(shí)上,在團(tuán)購發(fā)展的初期,也曾受到家電廠商冷淡對待。那時的家電生產(chǎn)企業(yè),對團(tuán)購這一新興事物尚持觀望態(tài)度,也不愿意為了不確定的結(jié)果去挑戰(zhàn)處于強(qiáng)勢的家電大賣場。不過,隨著國內(nèi)團(tuán)購產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,許多家電企業(yè)包括知名家電企業(yè)于是紛紛放下身段,參與到團(tuán)購中來。
應(yīng)該說,這是一種皆大歡喜的局面。對大家電企業(yè)來說,不僅可以不用再遭受家電大賣場的“盤剝”,營銷成本大大降低,在市場日漸飽和的今天,團(tuán)購還為他們開辟了一條潛力巨大的新的銷售渠道;對小家電廠家來說,不再因為無法支付昂貴的入場費(fèi)而被排除在消費(fèi)者視線以外,物美價廉的產(chǎn)品能夠以極少的營銷成本得到推廣;對于消費(fèi)者來說,購物變得更簡單、更有樂趣,只需要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以完成,還可以與許多素不相識的同好一起侃價,同時選擇的空間更廣大,有更多的物美價廉的中低端家電產(chǎn)品可供選擇。
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