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制藥企業(yè)要突破固定的營銷思維(下)
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2008-8-29
- 【搜索關(guān)鍵詞】:研究報告 投資分析 市場調(diào)研 制藥企業(yè) 營銷思維 藥品 銷售模式
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醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革以來,為了解決藥價高的問題,醫(yī)療機構(gòu)實行了藥品集中招標采購制度,藥品集中招標采購工作一般按照下列程序進行。
(一)醫(yī)療機構(gòu)組織有關(guān)部門或人員編制本期擬集中采購的藥品品種(規(guī)格)和數(shù)量計劃,經(jīng)單位藥事管理機構(gòu)集體審核后提交藥品招標采購經(jīng)辦機構(gòu)(指醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)合組織的招標采購機構(gòu)或招標代理機構(gòu)即招標中介)。
(二)藥品招標采購
1.匯總各醫(yī)療機構(gòu)藥品采購計劃,組織專家委員會審核各醫(yī)療機構(gòu)提出的采購品種、規(guī)格,確認集中采購的藥品品種、規(guī)格、數(shù)量,并反饋給醫(yī)療機構(gòu)。
2.確定采購方式,編制和發(fā)送招標采購工作文件。
3.審核藥品供應(yīng)企業(yè)(投標人)的合法性及其信譽和能力,確認供應(yīng)企業(yè)(投標人)資格。
4.審核投標藥品的批準文件和近期質(zhì)檢合格證明文件;
5.組織開標、評標或談判,確定中標企業(yè)和藥品品種品牌、規(guī)格、數(shù)量、價格、供應(yīng)(配送)方式以及其他約定。
6.決標或洽談商定后,組織醫(yī)療機構(gòu)直接與中標企業(yè)按招標(洽談)結(jié)果簽訂購銷合同。購銷合同應(yīng)符合國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定,明確購銷雙方的權(quán)利和義務(wù)。
7.監(jiān)督中標企業(yè)(或經(jīng)購銷雙方同意由中標企業(yè)依法委托的代理機構(gòu))和有關(guān)醫(yī)療機構(gòu)依據(jù)招標文件規(guī)定和雙方購銷合同做好藥品配送工作。
(三)同品種藥品集中招標一年最多不超過2次。
在藥品集中招標采購工作程序中可以發(fā)現(xiàn)招標中介起著關(guān)鍵作用,它們鏈接著醫(yī)院和藥品集中招標采購的管理部門。在招標采購流程中醫(yī)藥企業(yè)主要和招標中介聯(lián)系,而招標中介鏈接著醫(yī)院這個最終的買主,也就是說招標中介擁有大部分醫(yī)院資源。無怪乎有人說招標中介是藥品招投標背后的推手。
目前,全國被批準的藥品集中招標代理中介機構(gòu)大大小小估計已有百余家。這些機構(gòu)的來歷復雜多樣,大概可以分為以下幾類。
一類是由醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展而來,借助互聯(lián)網(wǎng)作為工具進行招標。比如海虹、金藥、環(huán)宇等等公司。
一類是由地方藥品集中采購中心發(fā)展而來,部分借助計算機進行采購,招標是其采購的一種方式。這些采購中心原來都是一些醫(yī)療改革試點工程項目,一般都是原地方衛(wèi)生管理部門的下屬企業(yè)。比如佳木斯市、陜西省等地。
一類是傳統(tǒng)的機電設(shè)備、工程招標代理公司,藥品招標代理只是其招標代理業(yè)務(wù)的一部分。比如黑龍江省招標公司。
當然這些招標中介也分三六九等,級別高的招標中介招標經(jīng)驗豐富、實力強、有很好的客戶源、較強的招標代理能力。借助他們的力量可以很容易的進入醫(yī)院和地方醫(yī)療機構(gòu)。藥品集中招標采購雖然有很多的非議,但在中國仍然要走很長的路,作為中國目前很重要的藥品銷售渠道,醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)給以足夠的重視。利用招標中介完成醫(yī)藥企業(yè)不能完成的工作,利用招標中介來完善自己的銷售渠道。
三、混合型醫(yī)藥銷售模式
當前企業(yè)的銷售從渠道的角度來劃分,大致可以分為直效銷售、直控銷售、非直控銷售以及混合型銷售;旌闲弯N售模式就是既自建渠道,又保留各級代理商空間,兩者互相策應(yīng),并插入市場的每一處空白。目前,國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)采用這種銷售模式不是太多,但在藥改新政的局面下這種銷售模式會很快被推廣使用。因為這種模式能有力地推動了企業(yè)的快速發(fā)展。這種混合型的銷售模式,生存的根基在于中國地域文化、發(fā)展程度的差異性,來源于不同模式各自具備的適宜條件,來自于消費群體需求的差異化。
采取這種混合型銷售模式要注意一些基本問題:
1,兩者不能形成競爭格局;
2,要絕對處理好廠商關(guān)系;
3,廠家需要足夠強的資金實力與品牌影響力;
4,在同一地區(qū)先自建渠道,運行平穩(wěn)后,再招合作伙伴;
5,廠家當?shù)刈越ㄇ酪獙Ξ數(shù)睾献骰锇樘峁┤娣⻊?wù).
混合型經(jīng)營管理模式的實質(zhì)是一企多制,按照扁平化、信息化、小機構(gòu)大職能的原則,精減機構(gòu),精干主體,減少管理層次,建立和形成了精干、效能、快速反應(yīng)、縱橫協(xié)調(diào)、權(quán)責明確、管理到位的組織結(jié)構(gòu)體系。按照企業(yè)集團化、經(jīng)營集約化、內(nèi)部市場化、控制預算化、責任目標化、獎懲制度化的原則,實行生產(chǎn)與經(jīng)營分開,生產(chǎn)與生活后勤剝離,管理職能與經(jīng)營職能分開,建立了集權(quán)與適度分權(quán)相結(jié)合,責權(quán)利相結(jié)合的經(jīng)營管理模式。實行“一企多制”,其目的是精干醫(yī)藥企業(yè)的主體,其核心是根據(jù)各單位、各部門不同性質(zhì)和情況,采取不同的經(jīng)營管理模式,“分而治之”,實行靈活多樣的模式策略,充分調(diào)動各單位和各級各類人員的生產(chǎn)工作積極性、創(chuàng)造性,提高勞動生產(chǎn)率和機構(gòu)的運行效率,鞏固和加強核心主業(yè),提高企業(yè)核心競爭力;其方式是劃小核算單位,建立內(nèi)部銀行,實行內(nèi)部買賣結(jié)算制,模擬市場運行,同時加大分流剝離力度,原則上與主業(yè)關(guān)聯(lián)性小的部門、產(chǎn)業(yè),從主業(yè)中分離出去,進行企業(yè)化經(jīng)營。
四、用做保健品的方式來做醫(yī)藥銷售
藥品要當作保健藥品賣。當然這里的藥品特指部分過去由保健藥品升級為藥品批號的藥品,還有比如說補益類中藥、部分解表類中藥、清熱去火類中藥、植物提取藥、部分常用類西藥等等。當醫(yī)院銷售的大門漸漸關(guān)緊的時候,當OTC競爭加劇的時候,為何藥品不能當作保健藥品來賣呢(要是副作用小的,療效明顯的,具有常備和滋補或者預防保健作用的)?
醫(yī)藥銷售要引入保健品的會議銷售,此會議銷售非原醫(yī)藥銷售中的終端會議銷售。保健品會議銷售的要訣就是“療程銷售”,“一對一服務(wù)”。過去北派有個說法,做藥就要做疑難雜癥病用藥,因為沒有特效藥,所以有市場。但必須要說明的這些藥在挑選的時候,必須要選擇副作用小的藥,同時在銷售過程中,要嚴格控制處方和嚴格觀察消費者服用反應(yīng)。
五、用DTC推廣模式改進OTC銷售渠道
DTC(Direct-to-Consumer)是指直接面對消費者的銷售模式,它包括任何以終端消費者為目標而進行的傳播活動。對醫(yī)藥市場而言,終端消費者有可能是患者本人、患者的朋友和親屬,也可能是醫(yī)療服務(wù)人員或者公眾。
與處方藥的臨床推廣模式不同,OTC藥品的促銷重點是消費者教育,所以可以采用DTC(Direct-to-Consumer)模式進行推廣,使藥品銷售更加接近消費者,DTC是最新發(fā)展起來的一種銷售模式。它包括任何以終端消費者為目的進行銷售傳播活動,通過同時滿足患者、醫(yī)生和企業(yè)的需求,實現(xiàn)醫(yī)藥市場三方共贏的目標。按照傳統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系,一般情況下,如果醫(yī)生沒有聽到患者的反饋信息,醫(yī)生就會判斷處方的藥品已經(jīng)產(chǎn)生作用,然而事情未必如此,患者可能由于經(jīng)濟原因而未在醫(yī)院取藥,也可能在服藥過程中出現(xiàn)不良反應(yīng)或者療效不顯著而停止了服用,轉(zhuǎn)而去看其它醫(yī)生或自我診治。OTC藥品應(yīng)該根據(jù)品種建立一種醫(yī)患互動系統(tǒng),患者通過登陸企業(yè)網(wǎng)站,撥打免費電話或填寫調(diào)查問卷方式反饋藥品療效情況、藥品價格、劑型、規(guī)格等數(shù)據(jù),然后將這些數(shù)據(jù)整理成報告轉(zhuǎn)給醫(yī)生,以完善和幫助醫(yī)生診斷的決策。任何一個新產(chǎn)品的出現(xiàn),醫(yī)生都不是積級接受,而是試探性少量介紹一些患者,如果醫(yī)藥代表能夠給醫(yī)生條理清楚、數(shù)據(jù)嚴肅的DTC數(shù)據(jù)給醫(yī)生,那么醫(yī)生的接受程度會大大增加,另外醫(yī)生通過各個地方的患者報告,還能了解到藥品使用的特殊性,根據(jù)不同的患者進行差異性治療,而且也可能發(fā)現(xiàn)藥品其它新用途。研究表明,在美國有85%的醫(yī)生讀過DTC報告,有40%醫(yī)生就報告的內(nèi)容與患者進行過討論。
DTC銷售模式是新型的銷售方式,患者對藥品的看法和體會將直接影響醫(yī)生的處方習慣和藥品選擇,同時企業(yè)也據(jù)此來調(diào)整不同地區(qū)銷售活動和改進產(chǎn)品方便患者以及新用途的研究。
DTC銷售模式的具體方式:
1.DTC廣告
DTC廣告是指直接面向消費者的廣告。其形式包括電視、廣播、印刷品、電話、郵寄廣告等,但廣告的作用關(guān)鍵是教育,廣告中應(yīng)包括藥品名稱、用途及用藥風險等全面信息,努力與消費者建立感情聯(lián)系。
2.現(xiàn)場銷售
現(xiàn)場銷售(Road Show)是OTC藥品在前期市場啟動階段的主要推廣方式。OTC藥品有特定的銷售地點——零售藥店。對于消費者來說,藥店不僅是藥品的購買場所,更是獲得用藥咨詢的地方。所以,現(xiàn)場銷售對于OTC藥品面對面推廣與宣傳最為有利,如在藥店建立統(tǒng)一CI標志的藥品專賣柜進行促銷服務(wù)。
3.店堂促銷
利用海報、POP(Point of Purchase)售點廣告、掛旗等在藥店內(nèi)進行宣傳和教育,并加強對藥店店員的教育和藥品的陳列理貨工作。
4.科普教育
舉辦大眾科普教育活動,如為社區(qū)居民設(shè)立健康課堂,建立健康卡,并分發(fā)科普宣傳品和宣傳單頁。DTC銷售之所以可能成為OTC的強勁推廣模式,是因為:第一,患者主動地參與到自身的醫(yī)療保健中來,他們積極搜尋與病癥相關(guān)的治療信息和藥品,并向醫(yī)生詢問病情和治療方案;第二,互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展為消費者教育提供了可能,成千上萬的患者通過網(wǎng)絡(luò)就能快速、方便地找到大量豐富的醫(yī)療信息。
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