資源不對(duì)等引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)失衡

　　從經(jīng)濟(jì)學(xué)上來(lái)講，誰(shuí)能更快、更好地滿足消費(fèi)者的需求，誰(shuí)就會(huì)贏得發(fā)展的先機(jī)。因此在業(yè)務(wù)同質(zhì)化趨勢(shì)嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，固網(wǎng)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都在想方設(shè)法創(chuàng)新業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，從而最大限度地爭(zhēng)取用戶(hù)。近年來(lái)，在一些軟服務(wù)方面，如營(yíng)業(yè)廳服務(wù)建設(shè)、重視客戶(hù)感知、強(qiáng)化SP管理等，固網(wǎng)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是齊頭并進(jìn)，雙方的服務(wù)手段和思路都非常相似，服務(wù)水平也不相上下，獲得了用戶(hù)的認(rèn)可和歡迎。

　　“但不可否認(rèn)的是，現(xiàn)在的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的確已處于一個(gè)發(fā)展瓶頸期，雖然他們也在不斷地推陳出新，但與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商相比，先天的劣勢(shì)卻無(wú)法改變�！北本┼]電大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力與IT經(jīng)濟(jì)研究中心主任曾劍秋表示。

　　事實(shí)上，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大一部分都源于其先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的支持。早在幾年前，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商就可以提供電話詳單查詢(xún)、自然月交費(fèi)、手機(jī)隨開(kāi)隨通等服務(wù)。如今，從免費(fèi)寄送賬單到自助打印詳單，從1861自動(dòng)查賬到營(yíng)業(yè)廳免費(fèi)查詢(xún)，從彩信、隨E行、夢(mèng)網(wǎng)郵箱到手機(jī)支付、語(yǔ)音短信、無(wú)線寬帶等前沿業(yè)務(wù)的推出，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的前頭。相比之下，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商由于受到基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)條件的限制，從去年開(kāi)始才陸續(xù)提供固話詳單查詢(xún)等服務(wù)；即使是現(xiàn)在，用戶(hù)如果要申請(qǐng)安裝一部固話，最快也需要等一周左右的時(shí)間才能夠用上。另一方面，憑借先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商總能更加及時(shí)、便捷地推出各種新業(yè)務(wù)、新服務(wù)，滿足用戶(hù)的各種需求，不斷提升用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，這同樣是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商難以比擬的。

　　“因此，與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的快速響應(yīng)相比，固網(wǎng)服務(wù)還是相對(duì)滯后，這使得越來(lái)越多的用戶(hù)流向移動(dòng)陣營(yíng)�！痹鴦η镎f(shuō)。

　　網(wǎng)絡(luò)大改造鏟除瓶頸

　　由于固網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐能力參差不齊、業(yè)務(wù)觸發(fā)不靈活、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，這些使得固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商面臨著來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)水平等方面的多重壓力。面對(duì)這些壓力，如何提升固網(wǎng)的智能化水平，豐富業(yè)務(wù)提供能力，快速響應(yīng)用戶(hù)需求，提升用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，就成為了固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商迫切需要解決的問(wèn)題。為此，從2005年到2006年，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平方面展開(kāi)了大規(guī)模的改造和優(yōu)化。

　　據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)公司總工程師韋樂(lè)平介紹，中國(guó)電信從2005年開(kāi)始，到2006年已經(jīng)基本完成了固網(wǎng)智能化改造，初步形成了軟交換網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，增強(qiáng)了固網(wǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。

　　截止到2006年9月，中國(guó)電信大部分省的固網(wǎng)智能化改造工作已經(jīng)完成，采用軟交換匯接局方案的有15個(gè)。改造完成后，開(kāi)展的增值業(yè)務(wù)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)20個(gè)，包括市話詳單、預(yù)付費(fèi)、七彩鈴音、同振/順振、移機(jī)不改號(hào)、超級(jí)無(wú)繩(一號(hào)雙機(jī))、一號(hào)通、固化預(yù)付費(fèi)、綜合預(yù)付費(fèi)、WEB800等。

　　2006年9月下旬，作為中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)第一個(gè)運(yùn)用NGN技術(shù)在全省范圍同步實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)智能化改造升級(jí)的省級(jí)分公司，黑龍江通信固網(wǎng)智能化工程順利完成。黑龍江通信總經(jīng)理段旭東表示：“經(jīng)過(guò)智能化改造后，網(wǎng)絡(luò)既繼承了原網(wǎng)的所有業(yè)務(wù)功能，同時(shí)又突破了原有網(wǎng)絡(luò)在用戶(hù)數(shù)據(jù)集中管理、增值業(yè)務(wù)、即時(shí)計(jì)費(fèi)和話費(fèi)詳單等方面的技術(shù)瓶頸，能夠提供市話詳單、固定預(yù)付費(fèi)、綜合預(yù)付費(fèi)等一系列新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，同時(shí)還能夠?yàn)榭蛻?hù)提供個(gè)性化產(chǎn)品、多樣化業(yè)務(wù)和差異化的服務(wù)�！�

　　與此同時(shí)，針對(duì)寬帶網(wǎng)速慢的問(wèn)題，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商一方面積極進(jìn)行擴(kuò)容，另一方面也根據(jù)流量合理利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，以提高寬帶接入質(zhì)量。對(duì)于小靈通通信質(zhì)量差問(wèn)題，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商也在增加必要的投資，繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，推廣使用先進(jìn)基站，在遏制部分地區(qū)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致用戶(hù)大量流失的同時(shí)，還盡量采用現(xiàn)有的一些延伸業(yè)務(wù)來(lái)解決，包括增加遺漏呼功能、建立小靈通秘書(shū)臺(tái)、推廣一號(hào)通業(yè)務(wù)等等。

　　在采訪中了解到，目前網(wǎng)絡(luò)智能化衍生出的眾多業(yè)務(wù)為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了全新的面貌，如增強(qiáng)了業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，提升了用戶(hù)ARPU值，同時(shí)也方便了用戶(hù)的使用，培養(yǎng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度。從全網(wǎng)來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)智能化大幅度提升了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，從而幫助運(yùn)營(yíng)商留住最終用戶(hù)。

　　電信服務(wù)用實(shí)力說(shuō)話

　　經(jīng)過(guò)兩年左右的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)改造，從今年固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的承諾中可以看出，以前消費(fèi)者強(qiáng)烈關(guān)注而遲遲未得到解決的服務(wù)問(wèn)題，如市話詳單打印、移機(jī)不改號(hào)等問(wèn)題，在今年都將有實(shí)質(zhì)性的突破。

　　中國(guó)電信在2006年順利完成了按自然月計(jì)費(fèi)和收費(fèi)；2005年3月份開(kāi)始，中國(guó)電信的北方九省以及四川、江蘇等省已開(kāi)始試行市話詳單查詢(xún)服務(wù)，目前已在13個(gè)省份正式向用戶(hù)提供市話詳單的查詢(xún)服務(wù)，2007年內(nèi)全國(guó)31個(gè)省級(jí)電信公司陸續(xù)都將正式向用戶(hù)提供市話詳單查詢(xún)服務(wù)。

　　中國(guó)網(wǎng)通也向社會(huì)公開(kāi)承諾：分期分批逐步向用戶(hù)提供市話詳單查詢(xún)服務(wù)，并計(jì)劃在2007年年底讓此項(xiàng)服務(wù)覆蓋全國(guó)范圍；從2007年3月起，北方10省區(qū)市的網(wǎng)通提供同城移機(jī)不改號(hào)服務(wù)。這些服務(wù)的推出也成為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在2007年的標(biāo)志性服務(wù)。

　　然而，正當(dāng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商全力追趕移動(dòng)服務(wù)水平的同時(shí)，由于電信技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)等快速變化以及社會(huì)消費(fèi)環(huán)境的整體變化，電信服務(wù)又呈現(xiàn)出了一些新的發(fā)展特點(diǎn)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)在向更個(gè)性化、多樣化、綜合化的方向演進(jìn)�！耙苿�(dòng)技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新變化速度加快，使得固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在后面，始終處于不利地位。”In-Stat研究總監(jiān)鄭云認(rèn)為。

　　目前，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式等正受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，探索新的服務(wù)模式、改善企業(yè)相對(duì)落后的服務(wù)思想和觀念正成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要課題。但無(wú)論如何，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商先天的劣勢(shì)無(wú)法改變，或許只有3G的到來(lái)以及全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)才是他們的真正轉(zhuǎn)機(jī)。這一切看起來(lái)在2007年還無(wú)法成為現(xiàn)實(shí)，運(yùn)營(yíng)商在電信服務(wù)方面的較量只能用實(shí)力說(shuō)話。

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