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零售藥店迎來轉型新的機遇
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2008-5-23
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- 中研網訊：
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2009-2010年中國呼吸機市場深度調查及價格預測報 【出版日期】 2008年12月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 1502008-2012年中國醫(yī)藥包裝市場深度調查與投資前景 【出版日期】 2008年12月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 1502009-2010年中國中藥行業(yè)應對金融危機影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經濟向實體經濟蔓延。金融危機2008-2010年中國咽喉用藥業(yè)研究咨詢報告 近年來，我國咽喉疾病的發(fā)病率呈逐年上升狀態(tài)，使得咽喉用藥成為了繼胃藥、感冒藥之外，百姓消費最平價大藥房作為零售藥店的一種業(yè)態(tài)至今已發(fā)展了8個年頭，回顧平價大藥房發(fā)展歷程，從世紀之初的起步階段，到2002、2003年迅速發(fā)展，2004、2005年的拓展試點，到2006、2007年的調整重組，可謂高潮跌宕、起伏不定。而今醫(yī)改方案尚未明確，醫(yī)保政策愈加嚴厲，價格優(yōu)勢的神話不再……平價大藥房已處在十字路口，如何適應新形勢，如何成功轉型，是每個平價大藥房經營者必須思考的問題。筆者根據(jù)多年經營平價大藥房的實踐，就此問題談一些個人看法。
五大瓶頸
平價大藥房目前面臨的瓶頸主要有以下5個：
一是營業(yè)面積較大，店租漲幅較大——平價大藥房大多規(guī)模比較大，營業(yè)面積也較大，一般都在1000平方左右，有的幾千平方米，而選址大都為一些城市的一、二級商圈。因而店租成本漲幅過快，使藥房的固定成本增幅過大。
二是新勞動法實施，人力成本上升——2008年1月1日起新勞動法實施，5項保險的交納、最低工資的增加、帶薪休假……等等，因而使得人員較多的平價藥房的用工成本增加，人力資源成本上升較往年相比增幅更大。
三是商圈逐漸縮小，平價優(yōu)勢相對減弱——據(jù)專家調查，平價大藥房的商圈由以往的50公里縮小至5公里，原先轉幾輛車、乘幾個小時汽車去購藥的現(xiàn)象已不復存在，而藥房數(shù)量增加，局部競爭激烈，價格水平總體下降，平價優(yōu)勢不復存在。
四是醫(yī)保新政出臺，多元化經營受到挑戰(zhàn)——隨著參保人員增加，藥房的藥品利潤增長點很大，不過這取決于是否有醫(yī)保定點資格。而受小部分社會醫(yī)保定點藥房違規(guī)行為的影響，醫(yī)保政策現(xiàn)在更加嚴厲了，有的地方嚴令定點藥房不得經營非藥品；有的地方暫停審批醫(yī)保定點資格……這些給平價大藥房多元化經營帶來更大的困難。
五是藥房數(shù)量劇增、治理人才、技術人員短缺——隨著藥房數(shù)量的增加，須配備“2名藥師”的政策規(guī)定，更加凸顯了藥房的治理人才、專業(yè)技術人員短缺的現(xiàn)實。況且平價大藥房人員的流動率也比一些社區(qū)藥房要高，有的平價大藥房甚至變成了培訓學校，人員流失頻頻，使人力資源治理出現(xiàn)難題。
如何轉型
平價大藥房要打破以上瓶頸，筆者認為可從以下幾個方面去嘗試。
由“單一平價”向“平價+專業(yè)”轉型——隨著平價大藥房通過低價迅速占領市場后，而今一味低價的策略，其優(yōu)勢互補不再明顯，加之社區(qū)診所藥品實行“零差率”以及社區(qū)藥房、傳統(tǒng)連鎖藥店紛紛轉型，使平價大藥房的價差優(yōu)勢逐漸縮小，因而平價大藥房在保持低價的同時，更多要注重專業(yè)，通過提高藥學服務水平，增加藥學服務項目，增設醫(yī)學服務人員，如增設坐堂醫(yī)生或利用面積優(yōu)勢開辦診所，使顧客能享受低價的同時更能享受優(yōu)質的藥學服務。
由“主業(yè)化經營”向“立足主業(yè)+多元化”經營轉型——醫(yī)保政策要求藥品區(qū)單獨開設，使平價大藥房原有的多元化經營思路受到挑戰(zhàn)。從“專業(yè)化向多元化轉型”就是在符合醫(yī)保政策的基礎上，在區(qū)域上劃開經營后，非藥品多元化經營品種可充分增加，如從保健品向食品延伸；從消殺類護理用品向日化、紙品、百貨類延伸；從兒童保健類向奶粉、孕嬰類延伸。這樣經營的治理團隊可只用一個，即一套班子兩塊牌子。
由“平價商品”向“品牌+主推”轉型——平價大藥房的低價藥品已不再吸引顧客，而對一些個體診所、小個體藥店的吸引力也在減弱，所以平價毛利不足以支撐房租，且其他成本也在上升，因而必須向主推、代銷品種轉型。但在轉型時切忌拋棄品牌產品（前段時間某些連鎖不上品牌產品，已有教訓，應加強品類治理），品牌產品是平價藥房提升形象所在，主推產品是平價藥房提高毛利之根本，兩者均需兼顧。
員工隊伍由“專業(yè)或單一型”向“復合型”轉變——平價大藥房要成功轉型，要害在于“人”，因而就要求團隊的所有成員都必須是復合型的多面手：采購員既要懂藥品知識，又能采購到適銷對路、價格適中的非藥品；員工既能賣藥也能賣化妝品；保健品，治理人員懂得GSP，又能治理診所，更懂得大超市賣場治理經驗……只有具備復合型人才，才能真正實現(xiàn)轉型。
治理手段由“傳統(tǒng)化”向“信息化”轉型——平價大藥房的轉型，要害取決于其治理方法、手段是否適應新形勢、新要求，就是要求我們“拋棄”原有的傳統(tǒng)治理方法，充分利用網絡軟件進行科學治理，例如，原來是用專業(yè)化PS軟件的，應更換成“專業(yè)化+賣場化”的電腦軟件，非凡是一些品類治理、采購治理、會員治理、財務治理、GSP治理等，都要用新的方法向一些先進的企業(yè)學習。如會員治理，要做到專業(yè)服務和購物打折、即時促銷、循環(huán)積分、贈予等等有機結合，來推動整個藥房的轉型。
平價大藥房所碰到的問題，從另外一個角度來看，既是機遇也是客觀條件促使其轉型，適者生存，誰搶先轉型成功，誰就占得先機、奪得市場，反之則被淘汰。
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