第一，硬件。美容院的硬件包含有這幾個(gè)方面的內(nèi)容：

    1、美容院的店址。美容院店址周?chē)�的商圈環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽(yáng)面還是陰面，美容院店址所在的交通便利與否？

    2、美容院的裝修。美容院店面外觀(guān)的裝修特色、形象與風(fēng)格，美容院店內(nèi)的裝修特色、形象、風(fēng)格與檔次，美容院店內(nèi)各服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與布局等；

    3、美容院的裝飾。美容院店外店招、門(mén)楹、櫥窗的廣告、招貼畫(huà)、飾物裝飾，美容院店內(nèi)各區(qū)域的點(diǎn)綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內(nèi)容與美容院的協(xié)調(diào)性；

    4、美容院的設(shè)備。美容院內(nèi)各種生活性設(shè)備（如空調(diào)、音響等）和專(zhuān)業(yè)性設(shè)備（如美容美體器械）是否齊全，并符合周?chē)�商圈�?nèi)的消費(fèi)需求。

    5、美容院的服裝。美容院內(nèi)的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一。

    第二，軟件。美容院的軟件主要包含有以下方面的內(nèi)容：

    1、氣氛渲染。促銷(xiāo)時(shí)的氣氛是熱烈沖動(dòng)誘人的，正常經(jīng)營(yíng)時(shí)的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺(jué)。

    2、接待禮儀。微笑、主動(dòng)、大方、熱情的接待禮儀，語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴(yán)謹(jǐn)。

    3、服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)項(xiàng)目有特色，內(nèi)容豐富，項(xiàng)目卡的設(shè)計(jì)精致精巧，服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)高品質(zhì)的特征。

    4、專(zhuān)業(yè)手法。美容或美體師的手法專(zhuān)業(yè)、嫻熟、細(xì)致，給客人一種舒服、放松的感覺(jué)享受。

    打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的力度與力量，同時(shí)，細(xì)節(jié)之處更�，F(xiàn)的是經(jīng)驗(yàn)。

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