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廣州部分五星級酒店試行延時退房制
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2009-4-9
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- 中研網(wǎng)訊：
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繼深圳、蘇州、昆明之后，廣州的五星級商務酒店也開始打破“中午12時退房”的規(guī)則，悄然靈活試行延時退房制。
2009-2012年中國正餐行業(yè)應對新經(jīng)濟環(huán)境變化及發(fā) 2008年以來，中國經(jīng)濟社會發(fā)展經(jīng)受了近幾年最為嚴峻的挑戰(zhàn)和重大考驗。盡管國際經(jīng)濟形勢發(fā)生了2009-2012年中國游樂場設備行業(yè)應對新經(jīng)濟環(huán)境變 2008年以來，中國經(jīng)濟社會發(fā)展經(jīng)受了近幾年最為嚴峻的挑戰(zhàn)和重大考驗。盡管國際經(jīng)濟形勢發(fā)生了2009-2012年中國旅游景點行業(yè)應對新經(jīng)濟環(huán)境變化 2008年以來，中國經(jīng)濟社會發(fā)展經(jīng)受了近幾年最為嚴峻的挑戰(zhàn)和重大考驗。盡管國際經(jīng)濟形勢發(fā)生了2009-2012年中國飯店行業(yè)應對新經(jīng)濟環(huán)境變化及發(fā) 2008年以來，中國經(jīng)濟社會發(fā)展經(jīng)受了近幾年最為嚴峻的挑戰(zhàn)和重大考驗。盡管國際經(jīng)濟形勢發(fā)生了廣州地區(qū)酒店行業(yè)協(xié)會在接受媒體采訪時強調(diào)，支持部分酒店根據(jù)實際情況靈活調(diào)整退房時間。但就目前而言，廣州酒店業(yè)“中午12時退房”的規(guī)定并沒有改變。
客房寬�？裳訒r退房
記者了解到，目前中國大酒店、花園酒店、白天鵝賓館、麗思卡爾頓酒店等大部分五星級商務酒店，已開始對“中午12時退房”的規(guī)定進行靈活處理，只要房間調(diào)配情況允許，一般都不會拒絕客人的延住要求，也不會因為客人超時就加收房費。
廣州麗思卡爾頓酒店公關(guān)總監(jiān)劉卓璇告訴記者，入住其行政樓層的客人已經(jīng)可以延遲到下午4時，“入住其它樓層的客人，我們也會根據(jù)客人的要求和客房預訂的情況進行靈活處理，能不加收半天房費的就不收”。
花園酒店公關(guān)部路春芝也向記者證實:“在房間不緊張的情況下，住客有事要晚點退房都沒有問題，通常都能滿足。這些客人中有很多是因為飛機起飛時間較晚，如硬性要求他們必須在中午12時前退房，不夠人性化�！�
不過，表示可延時退房的五星級酒店均表示，如遇房間緊張，像在交易會期間，客人要延住一般就會有困難了，因為這樣做會耽擱下一批客人入住，從而影響酒店的生意。因此在客房入住率超過90%的時候，酒店會向客人說明實際情況，請他們在中午12時前按時退房。
全面推行可能性極微
除了五星級商務酒店試水延時退房外，其他星級商務酒店及絕大多數(shù)經(jīng)濟型酒店，目前都仍嚴格執(zhí)行“中午12時退房制”。如廣州大廈、廣東大廈、勝利賓館等四星級酒店，都對延時退房做法表示“不感冒”。
勝利賓館相關(guān)負責人稱，“中午12時退房”屬國際慣例，酒店接待的是來自世界各國的游人，只有嚴格堅持這一慣例，無論哪國的客人才不會因退房時間問題與酒店發(fā)生誤會。
如家連鎖、7天連鎖等經(jīng)濟型酒店也嚴格規(guī)定:除了會員可以延長到下午1時退房外，其余住客都必須在中午12時前退房，如果超過12時，就需多交半天房費。
廣州市酒店是否有可能都推行延時退房制？對此業(yè)界直言“很難”。有資深業(yè)內(nèi)人士解釋，除非是政府強制推行，否則完全由市場來決定的話，很多晚上才入住的客人就會覺得“虧了”，認為這樣的退房時間不公平；上午入住、第二天中午退房的客人就會覺得“賺了”，因為實際入住時間已經(jīng)超24小時。對于酒店來說，客人是沒有統(tǒng)一入住時間的，所以“中午12時退房”就像數(shù)學的“四舍五入”一樣，是在不同時間入住的客人中取個中間數(shù)，方便管理。如“一刀切”推行延時退房，酒店肯定賠大本，因此“可行性不大”。
何時退房合適爭了三十四年
國際飯店業(yè)協(xié)會成立之后，從1920年開始起草行規(guī)，并討論客人應當什么時候開始入住、應該什么時候退房。這是因為飯店是批量生產(chǎn)，新一批客人到了酒店想要入住，就必須有相應準備退房的客人要離開，但到底什么時候退房合適，全世界討論了34年。
到了1954年，酒店業(yè)有了一個共識，即“客人住一夜的客房、交一夜的房錢，客人對他使用的客房擁有的使用權(quán)是22個小時，即從下午2時到第二天中午12時”。這是第一次形成文字性的東西。
然后，國際飯店業(yè)協(xié)會和國際旅行社協(xié)會聯(lián)合會共同簽署了協(xié)議書，規(guī)定退房的客人應該在中午12時前離店，飯店應該在下午2時前準備好客房讓客人入住。
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