全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程使得酒店客源更加豐富多樣化，也讓酒店面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和不斷攀升的客戶期望，迫使經(jīng)營者不斷尋求擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶來增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此環(huán)境下，信息化管理軟件已成為中國酒店業(yè)提高管理水平，獲得新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。

　　然而不同星級(jí)、不同管理方式酒店的信息化程度差距明顯。四、五星級(jí)酒店，特別是國際酒店管理集團(tuán)管理的高星級(jí)酒店，其信息化建設(shè)起步早，并且保持與國際同步。新投建的三星級(jí)單體酒店和連鎖經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)型酒店，也普遍將系統(tǒng)部署管理軟件的投資早早納入了籌建時(shí)的整體預(yù)算。但去年一項(xiàng)針對(duì)上海單體酒店規(guī)模與結(jié)構(gòu)的調(diào)查卻表明，在4200家樣本中，星級(jí)飯店只有350家，在星級(jí)飯店以外的社會(huì)旅館中，78.5%的旅館的客房間數(shù)低于30間，16%的旅館的客房數(shù)量在30-40間之間，70-100之間只有2.5%。勢(shì)單力薄的狀況下，他們的信息化管理大多仍停留在會(huì)計(jì)電算化的初級(jí)階段。

　　心有余而力不足的經(jīng)濟(jì)型單體酒店

　　業(yè)內(nèi)分析普遍認(rèn)為，管理水平低，成本控制困難，服務(wù)質(zhì)量無法保證，客戶滿意率低等問題是造成經(jīng)濟(jì)型單體酒店客戶流失，發(fā)展受阻的主要原因。要解決這些問題，最有效的方法就是應(yīng)用酒店管理軟件來實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高管理水平的目標(biāo)。一套好的管理軟件不僅能協(xié)調(diào)、理順、監(jiān)管酒店各部門日常的運(yùn)作，而且能給管理層提供及時(shí)、準(zhǔn)確的營業(yè)報(bào)表，為酒店的各種業(yè)務(wù)提供決策支持。

　　雖然目標(biāo)明確了，也有成熟方法可循，但在資金規(guī)模有限的經(jīng)濟(jì)型酒店看來卻是心有余而力不足。酒店信息化解決方案供應(yīng)商，中軟好泰公司總經(jīng)理金士平在接受CIOAge.com專訪時(shí)，將之歸結(jié)為兩方面的主要原因。一方面，傳統(tǒng)的酒店信息化系統(tǒng)建設(shè)成本高，低星級(jí)、非星級(jí)酒店難以承擔(dān)——建設(shè)機(jī)房，購買服務(wù)器和軟件的初期投入代價(jià)不菲，而且還需要聘用專門的技術(shù)人員，并不斷支付軟硬件更新及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的費(fèi)用。

　　另一方面，傳統(tǒng)軟件廠商對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)往往力所不逮——開發(fā)一套成熟可靠，適用性強(qiáng)的酒店管理軟件非朝夕之功，而況實(shí)施之后還需要提供長期的貼身服務(wù)。以中軟好泰為例，自上個(gè)世紀(jì)九十年代開始酒店管理軟件產(chǎn)品研發(fā)，歷經(jīng)近20年的發(fā)展，在全國建立了二十七家分支機(jī)構(gòu)，才得以實(shí)現(xiàn)“本地4小時(shí)，外地24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”的服務(wù)保障�！败浖�一旦上線運(yùn)行，就將成為酒店運(yùn)營的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，關(guān)系到酒店命脈。小型酒店購買軟件時(shí)的承受價(jià)格常常只有幾萬元，這種情況下再要提供隨時(shí)響應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)顯然不可能”，金士平說。

　　既然按項(xiàng)目實(shí)施的常規(guī)方法行不通，就需要另辟蹊徑來打破僵局�！拔覀儚�2002年開始做下一代產(chǎn)品的研發(fā)，2003年9月正式立項(xiàng)。那時(shí)還沒有SaaS的說法，叫做ASP模式�！敝熊浐锰┊�(dāng)時(shí)看到的不僅是中小型單體酒店對(duì)管理軟件的迫切需求，還有經(jīng)濟(jì)型酒店向連鎖、加盟式發(fā)展的大勢(shì)所趨。

　　SaaS讓“輕松管理”垂手可得

　　2007年12月11日，中國酒店行業(yè)第一個(gè)基于SaaS模式的產(chǎn)品“中軟酒店管理系統(tǒng)SaaS版”在京發(fā)布。與其說這是一款新型的酒店管理軟件產(chǎn)品，不如說是一次“軟件+服務(wù)”思想變革的結(jié)晶——中軟好泰搭建數(shù)據(jù)中心，為酒店提供酒店管理應(yīng)用軟件及維護(hù)、升級(jí)等相關(guān)服務(wù)。用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)登錄即可使用，不必再為軟件無休止的升級(jí)花錢，也不需要聘用專職IT人員來負(fù)責(zé)運(yùn)維，每月支付的使用費(fèi)僅相當(dāng)于一名普通IT員工的工資。

　　筆者在采訪時(shí)問到中軟好泰如何解決SaaS應(yīng)用的三大常見障礙——個(gè)性化需求、安全性、技術(shù)可靠性。金士平答稱，第一點(diǎn)，中軟好泰基于多年實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和深入的專項(xiàng)研究，將個(gè)性化需求提煉、總結(jié)為通用化、可配置的功能。第二點(diǎn)，通過與中國電信的深入合作，保障了應(yīng)用接入的順暢、穩(wěn)定、安全。第三點(diǎn)，中軟酒店管理系統(tǒng)SaaS版基于.net環(huán)境開發(fā)，前后臺(tái)均使用微軟成熟的技術(shù)平臺(tái)，不僅可靠性有保障，而且用戶也易于掌握使用方法。

　　他告訴筆者，“服務(wù)外包”的概念對(duì)于酒店業(yè)來說并不新鮮，從清潔、餐飲到管理，酒店運(yùn)營的方方面面都在靈活運(yùn)用“外包”，認(rèn)可“saas/' target='_blank' style='font-size:14px；text-decoration:none；color: #0000FF；'>軟件即服務(wù)”的價(jià)值并不需要太多理念的灌輸。說服酒店選擇SaaS產(chǎn)品的關(guān)鍵，首先在于軟件廠商的產(chǎn)品和品牌已經(jīng)過市場(chǎng)長時(shí)間的考驗(yàn)，其次是要建立了良好的服務(wù)保障機(jī)制。這兩點(diǎn)恰恰也是中軟好泰的優(yōu)勢(shì)所在。

　　據(jù)悉，在半年的時(shí)間里中軟好泰的SaaS酒店管理平臺(tái)已接入了上百家試用客戶，今年的發(fā)展目標(biāo)是發(fā)展客戶三百家。金士平介紹說，考慮到低端酒店信息化需求不斷上升，公司將發(fā)展目標(biāo)首先鎖定在經(jīng)濟(jì)型單體酒店上。由于SaaS應(yīng)用有毋需部署，隨時(shí)啟用的優(yōu)勢(shì)，一些通過收購單體酒店進(jìn)行快速擴(kuò)張的連鎖集團(tuán)也已開始與中軟好泰積極接洽。

    “軟件+服務(wù)”促成實(shí)時(shí)互動(dòng)營銷

　　“我們的目標(biāo)是做中國旅游飯店業(yè)的導(dǎo)航者”。為實(shí)現(xiàn)這一愿景，金士平制定了周密的計(jì)劃。在與海南電信商務(wù)領(lǐng)航達(dá)成營銷合作后，中軟好泰還將通過發(fā)展區(qū)域渠道伙伴，與號(hào)碼百事通114捆綁等方法來迅速擴(kuò)大SaaS酒店管理平臺(tái)的影響力并提升其價(jià)值。

　　“中軟好泰在全國有一千多家客戶，因此我們建立了一個(gè)‘中國酒店聯(lián)盟網(wǎng)’，計(jì)劃通過資源整合的方式來為客戶提供增值服務(wù)。將來這一平臺(tái)還可以和攜程、芒果等商旅渠道做結(jié)合”。金士平所說的“中國酒店聯(lián)盟網(wǎng)”將發(fā)揮客戶數(shù)量較多的優(yōu)勢(shì)，在客戶端統(tǒng)一開放數(shù)據(jù)接口，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在酒店與分銷渠道之間建立起一個(gè)實(shí)時(shí)信息交互的酒店?duì)I銷服務(wù)平臺(tái)，為酒店和酒店分銷商提供全球化的在線交易中介。同時(shí)為酒店和酒店分銷商的營銷和管理活動(dòng)提供數(shù)據(jù)和服務(wù)支撐，如常客計(jì)劃、動(dòng)態(tài)打包技術(shù)、線上市場(chǎng)推廣等。應(yīng)用SaaS管理軟件的酒店無需任何改造即可連接上這一服務(wù)平臺(tái)，從而讓自身實(shí)力有限的單體酒店也能享受到規(guī)模化、連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的優(yōu)勢(shì)，獲得立竿見影的收益。

　　從供應(yīng)基于管理軟件的酒店信息化解決方案延展到提供增值服務(wù)，再到搭建電子商務(wù)平臺(tái)，“軟件加服務(wù)”思想為中軟好泰開拓市場(chǎng)空間提供了高瞻遠(yuǎn)矚的指導(dǎo)，而微軟.net技術(shù)平臺(tái)則為這一思想的實(shí)踐提供了功能強(qiáng)大、質(zhì)量可靠、行動(dòng)高效的基礎(chǔ)支撐。由于中軟集團(tuán)與微軟公司有多年深入的合作，SaaS酒店管理平臺(tái)的開發(fā)和運(yùn)維不僅有許多長年積累的經(jīng)驗(yàn)可以調(diào)用，而且還得到了直接來自微軟的技術(shù)支持。雖然是全新的產(chǎn)品、全新的軟件交付模式，但中軟好泰并不需要另起爐灶，甚至在開發(fā)人員的配置上也可以復(fù)用�！拔覀兯�有的產(chǎn)品都是基于微軟技術(shù)平臺(tái)開發(fā)，移植到SaaS平臺(tái)上對(duì)于中軟好泰來講也是輕車熟路的事情�，F(xiàn)在我們的SaaS產(chǎn)品至少領(lǐng)先同行兩年，因此可以把更多的精力和資源投入到渠道建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新上，明年的簽約目標(biāo)是至少一千家”，金士平對(duì)此充滿信心。

　　結(jié)語：IT技術(shù)推動(dòng)酒店業(yè)變革

　　隨著2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)以及廣州亞運(yùn)會(huì)、2011年深圳大運(yùn)會(huì)的臨近，中國酒店業(yè)將迎來一個(gè)持續(xù)迅猛增長的高潮。世界旅游組織曾預(yù)測(cè)，2020年中國將成為世界第一旅游接待大國，屆時(shí)中國的酒店客房總數(shù)預(yù)計(jì)將達(dá)到900萬間，成為酒店客房第一大國。

　　機(jī)遇也意味著挑戰(zhàn)，熱錢的不斷涌入和物業(yè)租賃成本的大幅度攀升已造成經(jīng)濟(jì)型酒店競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤率下降。對(duì)于在資金、品牌、管理上都不占優(yōu)勢(shì)的本土經(jīng)濟(jì)型酒店，特別是數(shù)以萬計(jì)非星級(jí)的中小型單體酒店來說，如何克服自身瓶頸，抓住市場(chǎng)機(jī)遇已成燃眉之急。

　　現(xiàn)在，中軟酒店管理系統(tǒng)SaaS版給他們帶來的不僅是一套功能上可以和國際知名產(chǎn)品媲美的信息化管理工具，而且也是一次經(jīng)營方式的重要變革。參與這一由先進(jìn)IT思想和技術(shù)推動(dòng)的變革，經(jīng)濟(jì)型酒店就能抓住機(jī)會(huì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，找到繼續(xù)前行的金光大道。

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