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目錄
CONTENTS
第1部分 認(rèn)識服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)8
一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概述8
（一）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的界定8
（二）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程8
（三）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分類9
1、按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類9
2、按地域分類9
二、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展條件10
（一）人力資源的比較優(yōu)勢10
（二）商務(wù)及人居環(huán)境的良好態(tài)勢10
（三）電子通訊的穩(wěn)定設(shè)施11
（四）配套支持政策的積極實施11
（五）誠信商業(yè)環(huán)境的構(gòu)建11
（六）區(qū)位條件的特殊訴求11
三、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢12
（一）交易規(guī)模擴大12
（二）市場分布廣泛12
（三）業(yè)務(wù)范圍拓寬13
（四）參與群體增多13
（五）離岸方式強化13
（六）服務(wù)層次提升14
第2部分 中國服務(wù)外包發(fā)展分析15
一、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀15
（一）中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀概述15
（二）中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點及趨勢分析15
1、市場初具規(guī)模15
2、政策制定及時15
3、產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展15
4、市場發(fā)育不均衡16
5、企業(yè)品牌滯后16
二、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢16
（一）深度拓展和業(yè)態(tài)延伸16
（二）政府借力和市場借勢17
（三）經(jīng)驗借鑒和特色發(fā)展17
（四）產(chǎn)業(yè)集聚和結(jié)構(gòu)集中17
（五）品牌創(chuàng)立和高端進(jìn)軍18
第3部分 服務(wù)外包細(xì)分市場分析19
一、信息技術(shù)外包19
（一）我國信息技術(shù)外包發(fā)展分析19
1、我國信息技術(shù)外包發(fā)展情況概述19
2、我國信息技術(shù)外包發(fā)展前景分析19
3、我國信息技術(shù)外包發(fā)展對策建議20
（二）信息技術(shù)外包發(fā)展案例20
1、通用汽車信息技術(shù)外包業(yè)務(wù)20
2、長春汽車服務(wù)外包20
3、中小企業(yè)IT外包服務(wù)商21
4、GDS災(zāi)難備份及IT運營管理外包21
5、深圳市軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展22
二、醫(yī)藥研發(fā)外包23
（一）醫(yī)藥研發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈23
1、實驗室研究23
2、臨床試驗（醫(yī)院）24
3、醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)的環(huán)節(jié)24
（二）全球醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展分析25
1、發(fā)展現(xiàn)狀25
2、區(qū)域分布25
3、市場情況26
（三）我國醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展分析27
1、發(fā)展現(xiàn)狀27
2、主體分析28
3、區(qū)域分布30
4、發(fā)展趨勢30
（四）我國醫(yī)藥研發(fā)外包的環(huán)節(jié)31
1、R&D和藥物發(fā)現(xiàn)31
2、GLP31
3、GCP32
4、GMP34
5、其他環(huán)節(jié)34
（五）醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展案例34
1、吳中藥港34
2、中國生物技術(shù)外包服務(wù)聯(lián)盟35
三、設(shè)計外包35
（一）我國設(shè)計外包發(fā)展特點35
1、整個行業(yè)基本具備了全面承接國際設(shè)計外包的能力35
2、跨國公司在華設(shè)計機構(gòu)明顯增長36
3、本土設(shè)計公司承接國際設(shè)計外包競爭力不斷增強36
（二）我國設(shè)計外包發(fā)展趨勢36
1、設(shè)計人力成本優(yōu)勢持續(xù)保持36
2、設(shè)計業(yè)務(wù)價值鏈不斷向高端延伸37
3、學(xué)習(xí)速度加快，設(shè)計能力明顯提高37
（三）設(shè)計外包發(fā)展案例37
1、承接國際工業(yè)設(shè)計外包案例37
2、福建石獅發(fā)展服裝設(shè)計外包案例38
四、物流外包38
（一）我國物流外包市場38
（二）我國物流外包發(fā)展趨勢39
1、市場尚未完全開發(fā)，發(fā)展?jié)摿薮?9
2、物流外包供應(yīng)鏈整合發(fā)展，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢39
3、構(gòu)建高等級物流設(shè)施，改善經(jīng)營狀況40
4、推廣信息技術(shù)，搭建物流公共信息平臺40
（三）物流外包發(fā)展案例40
1、中國物流外包的“北侖樣本”40
2、上汽集團(tuán)公司物流外包41
3、飛馬國際——中石油物流外包龍頭41
4、上海家化——整體物流外包41
五、呼叫中心外包42
（一）呼叫中心的分類42
（二）全球呼叫中心外包發(fā)展趨勢43
1、由簡單的合作發(fā)展到建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系43
2、全球化、多址型外包呼叫中心44
3、外包服務(wù)走向?qū)I(yè)化、行業(yè)化44
4、電信運營商介入外包呼叫中心45
5、始終擁有最先進(jìn)的技術(shù)45
6、同時提供CRM外包服務(wù)45
（三）我國呼叫中心發(fā)展概況46
1、傳統(tǒng)呼叫中心再造web新功能46
2、電子商務(wù)鐘情呼叫中心46
3、CRM和呼叫中心相得益彰47
4、呼叫中心外包服務(wù)開始發(fā)展47
5、呼叫中心培訓(xùn)浮出水面47
6、我國呼叫外包城市基地和園區(qū)48
第4部分 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)案例研究49
一、城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)案例49
（一）柏林的呼叫中心發(fā)展分析49
1、發(fā)展的優(yōu)勢49
2、呼叫中心服務(wù)的行業(yè)50
3、柏林的呼叫中心發(fā)展情況50
4、人員培訓(xùn)51
（二）大連的軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)51
1、發(fā)展背景51
2、發(fā)展現(xiàn)狀51
3、發(fā)展策略52
4、典型企業(yè)53
（三）杭州的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)54
1、發(fā)展現(xiàn)狀54
2、發(fā)展規(guī)劃54
3、發(fā)展策略55
4、典型企業(yè)56
二、園區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)案例56
（一）蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包56
1、發(fā)展現(xiàn)狀56
2、發(fā)展目標(biāo)58
3、服務(wù)外包業(yè)務(wù)58
4、發(fā)展策略59
（二）杭州東部軟件園服務(wù)外包59
1、園區(qū)概況59
2、園區(qū)規(guī)劃60
3、服務(wù)外包業(yè)務(wù)60
4、發(fā)展戰(zhàn)略61
（三）張江藥谷的醫(yī)藥研發(fā)外包61
1、發(fā)展規(guī)劃62
2、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀62
3、典型企業(yè)63
（四）昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的服務(wù)外包64
1、發(fā)展概況64
2、發(fā)展優(yōu)勢65
略……
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2009年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告下載.doc 
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